Pangunahing Pangangalaga Kasiyahan ng Pasyente

Kinakatawan ng panukalang ito ang porsyento ng mga pasyenteng pinaglilingkuran sa loob ng 13 klinika ng pangunahing pangangalaga sa loob ng San Francisco Health Network (SFHN) na nagre-rate sa kanilang provider bilang 9 o 10. 

Pagkatapos ng bawat pagbisita, kumpletuhin ng mga pasyente ang isang survey kung saan tatanungin sila, “ Gamit ang anumang numero mula 0 hanggang 10, kung saan 0 ang pinakamasamang provider na posible at 10 ang pinakamahusay na provider na posible, anong numero ang iyong gagamitin upang i-rate ang provider na ito? ”  

Ang rating ng pasyente ng isang provider ay naiimpluwensyahan ng ilang salik, kabilang ang dami ng oras na ginugugol ng mga provider sa mga pasyente, pagpapatuloy ng pangangalaga sa provider at/o pangkat ng pangangalaga, at kadalian ng paggawa ng appointment. 

Ang mga pasilidad na nag-aalok ng mga positibong karanasan ng pasyente at matagumpay na relasyon ng pasyente-provider ay nagpapataas ng kanilang mga pagkakataong makamit ang isang tapat at nasisiyahang customer base. 

Ang interactive na tsart sa ibaba ay nagpapakita ng porsyento ng mga pasyenteng inihatid sa isang klinika ng pangunahing pangangalaga ng SFHN na nagre-rate sa kanilang provider ng 9 o 10. 

Ang alamat ng tsart ay nasa ibaba: 

• Y-axis : Porsiyento ng mga pasyente sa loob ng SFHN na nagre-rate sa kanilang provider ng 9 o 10
• X-axis : Taon ng kalendaryo

Ang numerong ipinapakita sa page ng scorecard ay kumakatawan sa average na taon ng pananalapi ng mga halaga sa chart sa itaas.

Ang DPH ay nagpi-pilot ng isang programa upang matukoy kung ang pagbibigay sa mga pasyente ng survey sa pamamagitan ng email at text message kaagad pagkatapos ng appointment at pag-alis mula sa klinika ay tataas ang mga rate ng pagtugon. Ang pilot program ay isang pagtatangka upang maunawaan kung paano pinakamahusay na makuha ang mga karanasan ng mga pasyente na walang matatag na address o mas gusto ang mga survey na hindi papel.

Kinokolekta ang data ng kasiyahan ng pasyente sa pamamagitan ng isang survey na kilala bilang "Clinician and Group—Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems," o CG-CAHPS. Ang survey ay ipinapadala sa koreo sa mga pasyente sa isang rolling basis. Maaaring asahan ng bawat kasanayan na magkaroon ng hindi bababa sa 300 nakumpletong survey sa pagtatapos ng taon, at makakapag-review ng hindi bababa sa 30 survey kada quarter. Ang bawat punto ng data ay kumakatawan sa isang 3-buwang rolling average.

Oras ng data lag: Isang buwan

Bisitahin ang DataSF para ma-access ang data ng scorecard.

• Matuto pa tungkol sa SFHN Primary Care Clinics
• Matuto pa tungkol sa Consumer Assessment ng Healthcare Provider at System

Ang page na ito ay bahagi ng City Performance Scorecards. 

Bumalik sa Public Health Scorecard . 

Bumalik sa Home Page ng City Performance Scorecards . 

Bumalik sa Website ng Performance Program . 

Bumalik sa Website ng Unit ng Pagganap ng Lungsod ng Controller .