HISTORIA DE DATOS

Satisfacción del paciente en atención primaria

Porcentaje de pacientes que califican a su proveedor de San Francisco Health Network con un 9 o 10

Descripción de la medida

Esta medida representa el porcentaje de pacientes atendidos en las 13 clínicas de atención primaria dentro de la Red de Salud de San Francisco (SFHN) que califican a su proveedor con un 9 o 10. 

Después de cada visita, los pacientes completan una encuesta donde se les pregunta: “ Usando cualquier número del 0 al 10, donde 0 es el peor proveedor posible y 10 es el mejor proveedor posible, ¿qué número usaría para calificar a este proveedor? ”  

La calificación que los pacientes hacen de un proveedor está influenciada por varios factores, entre ellos la cantidad de tiempo que los proveedores pasan con los pacientes, la continuidad de la atención con el proveedor y/o el equipo de atención y la facilidad para concertar citas. 

¿Por qué es importante esta medida?

Las instalaciones que ofrecen experiencias positivas a los pacientes y relaciones exitosas entre pacientes y proveedores aumentan sus posibilidades de lograr una base de clientes leales y satisfechos. 

El gráfico interactivo a continuación presenta el porcentaje de pacientes atendidos en una clínica de atención primaria de SFHN que califican a su proveedor con un 9 o 10. 

La leyenda del gráfico se muestra a continuación: 

  • Eje Y : Porcentaje de pacientes dentro del SFHN que califican a su proveedor con un 9 o 10
  • Eje X : Año calendario

Satisfacción de los pacientes de atención primaria en el SFHN

Cómo se mide el rendimiento

El número que se muestra en la página del cuadro de puntuación representa el promedio del año fiscal de los valores del gráfico anterior.

El DPH está poniendo a prueba un programa para determinar si proporcionar a los pacientes la encuesta por correo electrónico y mensaje de texto inmediatamente después de una cita y de la salida de la clínica aumentará las tasas de respuesta. El programa piloto es un intento de comprender cómo capturar mejor las experiencias de los pacientes que no tienen una dirección estable o que prefieren encuestas que no estén en papel.

Notas y fuentes de datos

Los datos de satisfacción del paciente se recopilan a través de una encuesta conocida como “Evaluación de proveedores y sistemas de atención médica por parte de médicos y grupos de consumidores” o CG-CAHPS. La encuesta se envía por correo a los pacientes de forma continua. Cada consultorio puede esperar tener al menos 300 encuestas completadas para fin de año y puede revisar al menos 30 encuestas por trimestre. Cada punto de datos representa un promedio móvil de 3 meses.

Tiempo de retraso de los datos: un mes

Visita DataSF para acceder a los datos del cuadro de mando.