數據故事
初級保健患者滿意度
將舊金山健康網路供應商評為 9 或 10 分的患者百分比
措施說明
該指標代表在舊金山健康網絡 (SFHN) 內的 13 個初級保健診所接受服務的患者中將其提供者評為 9 或 10 分的患者所佔的百分比。
每次就診後,患者都會完成一項調查,詢問他們「使用0 到10 之間的任何數字,其中0 是可能最糟糕的提供者,10 是可能最好的提供者,您會使用什麼數字來評價該提供者? 」
患者對提供者的評分受到多種因素的影響,包括提供者與患者相處的時間、提供者和/或護理團隊的護理連續性以及預約的難易程度。
為什麼這項措施很重要
提供積極的患者體驗和成功的患者與提供者關係的設施可以增加獲得忠誠和滿意的客戶群的機會。
下面的互動式圖表顯示了在 SFHN 初級保健診所接受服務的患者對醫療服務提供者的評分為 9 或 10 分的百分比。
圖表的圖例如下:
- Y 軸:SFHN 內對其提供者評分為 9 或 10 的患者百分比
- X 軸:日曆年
SFHN 初級保健患者滿意度
如何衡量績效
記分卡頁面上顯示的數字代表上表中位數的會計年度平均值。
DPH 正在試行一項計劃,以確定在預約和離開診所後立即透過電子郵件和簡訊向患者提供調查是否會提高回覆率。該試點計劃旨在了解如何最好地捕捉沒有穩定地址或喜歡非紙質調查的患者的經歷。
資料註釋和來源
患者滿意度數據是透過一項名為「臨床醫生和團體——消費者對醫療保健提供者和系統的評估」(CG-CAHPS)的調查收集的。該調查以滾動方式郵寄給患者。每個實踐預計到年底將完成至少 300 項調查,並且每季能夠審查至少 30 項調查。每個數據點代表 3 個月的滾動平均值。
數據滯後時間: 1個月
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附加資訊
- 了解有關SFHN 初級保健診所的更多信息
- 了解有關消費者對醫療保健提供者和系統的評估的更多信息
城市績效記分卡
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