CÂU CHUYỆN DỮ LIỆU

Sự hài lòng của bệnh nhân chăm sóc ban đầu

Tỷ lệ bệnh nhân đánh giá nhà cung cấp Mạng lưới Y tế San Francisco của họ là 9 hoặc 10

Đo lường Mô tả

Biện pháp này thể hiện tỷ lệ phần trăm bệnh nhân được phục vụ tại 13 phòng khám chăm sóc sức khỏe ban đầu thuộc Mạng lưới Y tế San Francisco (SFHN) đánh giá nhà cung cấp dịch vụ của họ ở mức 9 hoặc 10.

Sau mỗi lần khám, bệnh nhân sẽ hoàn thành một cuộc khảo sát trong đó họ được hỏi: “ Sử dụng bất kỳ số nào từ 0 đến 10, trong đó 0 là nhà cung cấp dịch vụ tệ nhất có thể và 10 là nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể, bạn sẽ sử dụng số nào để đánh giá nhà cung cấp này? ”

Xếp hạng của bệnh nhân đối với một nhà cung cấp dịch vụ bị ảnh hưởng bởi một số yếu tố, bao gồm thời gian nhà cung cấp dịch vụ dành cho bệnh nhân, tính liên tục trong việc chăm sóc với nhà cung cấp dịch vụ và/hoặc nhóm chăm sóc, và sự dễ dàng trong việc đặt lịch hẹn.

Tại sao biện pháp này quan trọng

Những cơ sở cung cấp trải nghiệm tích cực cho bệnh nhân và mối quan hệ thành công giữa bệnh nhân và nhà cung cấp sẽ tăng cơ hội đạt được lượng khách hàng trung thành và hài lòng.

Biểu đồ tương tác bên dưới trình bày tỷ lệ phần trăm bệnh nhân được phục vụ tại phòng khám chăm sóc sức khỏe ban đầu của SFHN đánh giá dịch vụ của họ ở mức 9 hoặc 10.

Chú thích của biểu đồ như sau:

Trục Y : Tỷ lệ bệnh nhân trong SFHN đánh giá nhà cung cấp dịch vụ của họ là 9 hoặc 10
Trục X : Năm dương lịch

Sự hài lòng của bệnh nhân chăm sóc ban đầu tại SFHN

Hiệu suất được đo lường như thế nào

Con số hiển thị trên trang bảng điểm thể hiện giá trị trung bình trong năm tài chính của các giá trị trong biểu đồ trên.

DPH đang thử nghiệm một chương trình để xác định xem việc cung cấp cho bệnh nhân khảo sát qua email và tin nhắn văn bản ngay sau khi hẹn khám và rời khỏi phòng khám có làm tăng tỷ lệ phản hồi hay không. Chương trình thử nghiệm là một nỗ lực để hiểu cách tốt nhất để nắm bắt trải nghiệm của bệnh nhân không có địa chỉ cố định hoặc những người thích khảo sát không phải trên giấy.

Ghi chú dữ liệu và nguồn

Dữ liệu về sự hài lòng của bệnh nhân được thu thập thông qua một cuộc khảo sát được gọi là “Bác sĩ lâm sàng và Nhóm—Đánh giá của Người tiêu dùng về Nhà cung cấp và Hệ thống Chăm sóc Sức khỏe” hay CG-CAHPS. Cuộc khảo sát được gửi qua thư cho bệnh nhân theo cơ sở liên tục. Mỗi phòng khám có thể mong đợi có ít nhất 300 cuộc khảo sát đã hoàn thành vào cuối năm và có thể xem xét ít nhất 30 cuộc khảo sát mỗi quý. Mỗi điểm dữ liệu đại diện cho mức trung bình liên tục trong 3 tháng.

Thời gian trễ dữ liệu: Một tháng

Truy cập DataSF để truy cập dữ liệu bảng điểm.