Política de privacidad de la aplicación móvil SF311

Política general

Su privacidad es importante para nosotros. Nos comprometemos a proteger su información y a ser transparentes sobre cómo la recopilamos, usamos, compartimos y protegemos.

Información que recopilamos

No recopilamos información personal simplemente porque usted utilice la aplicación.

Para ayudar a mantener y mejorar la aplicación, podemos recopilar automáticamente información limitada que no permite la identificación personal, incluyendo:

• Tipo de dispositivo
• Sistema operativo
• Versión de la aplicación
• Configuración de idioma
• Fecha y hora en que se utiliza la aplicación
• Información de diagnóstico y rendimiento

Esta información se recopila de forma agregada y se utiliza para supervisar el rendimiento, identificar problemas técnicos y mejorar la aplicación y los servicios que ofrece.

También podemos utilizar información agregada y anonimizada sobre las solicitudes de servicio para comprender las tendencias del servicio, mejorar los servicios de la ciudad y optimizar la experiencia de envío de solicitudes.

Cuando usted busca casos, los términos de búsqueda no están asociados a su identidad.

Información que usted proporciona

Cuando utilizas la aplicación para crear una solicitud de servicio, suscribirte a notificaciones, completar un formulario o contactar con SF311, recopilamos únicamente la información necesaria para proporcionar el servicio municipal solicitado o responder a tu solicitud.

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger su información. Sin embargo, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es completamente seguro, y no podemos garantizar la seguridad absoluta.

Si decide enviar sus comentarios a través de la aplicación o ponerse en contacto con SF311, sus comentarios podrán ser compartidos con empleados de la Ciudad y el Condado de San Francisco y contratistas autorizados para ayudar a mejorar la aplicación y los servicios de la ciudad.

No vendemos ni alquilamos su información personal. Solo compartimos información personal cuando lo exige la ley, cuando es necesario para brindarle la Ciudad que usted solicita o con proveedores de servicios autorizados que actúan en nombre de la ciudad.

Análisis de aplicaciones

Podemos utilizar herramientas de análisis para comprender mejor cómo se utiliza la aplicación y mejorar su funcionalidad, fiabilidad y experiencia de usuario.

Los datos analíticos se recopilan de forma agregada y no se utilizan para identificar a usuarios individuales.

Los datos analíticos se utilizan únicamente para mejorar el rendimiento, la fiabilidad, la accesibilidad y la usabilidad de la aplicación SF311.

En los casos que corresponda, los proveedores de análisis de terceros mantienen sus propias políticas de privacidad que describen cómo recopilan y utilizan la información.

Servicios de terceros

La aplicación puede ofrecer acceso a servicios o recursos de terceros. No nos hacemos responsables de las prácticas de privacidad de dichos servicios y le recomendamos que revise sus políticas de privacidad antes de proporcionar cualquier información personal.

Seguridad de la aplicación

Supervisamos la actividad de la aplicación y la red para detectar accesos no autorizados, usos indebidos o intentos de comprometer la seguridad de nuestros sistemas. Al usar la aplicación, usted reconoce que esta supervisión puede realizarse para proteger la aplicación, los sistemas de la ciudad y a otros usuarios.

Adoptamos las medidas administrativas, técnicas y físicas adecuadas para proteger la información contra el acceso, la alteración, la divulgación o la destrucción no autorizados.

Cambios en esta Política de Privacidad

Es posible que actualicemos esta Política de Privacidad periódicamente. Se prevé que la mayoría de los cambios sean menores. Cuando se realicen actualizaciones, la Política de Privacidad revisada estará disponible en la aplicación.