Términos y condiciones de la aplicación móvil SF311

Condiciones del servicio

Aceptación de los términos

La Ciudad y el Condado de San Francisco (“Ciudad”) proporciona la aplicación móvil SF311 (“Aplicación SF311”) sujeta al siguiente Acuerdo de Términos de Uso (“Acuerdo”), que la Ciudad puede actualizar de vez en cuando sin previo aviso. Al acceder y usar la Aplicación SF311, usted acepta y se compromete a cumplir con este Acuerdo. Revise estos términos de uso con atención; si no está de acuerdo con alguna parte de este Acuerdo, no instale ni use la Aplicación SF311.

Descripción de la aplicación SF311

La aplicación SF311 está disponible como una aplicación móvil para Android e iOS que le permite hacer lo siguiente:

1. presentar solicitudes de servicios a la Ciudad, como limpieza de calles y denuncia de grafitis;
2. Presentar fotografías relacionadas con la solicitud de servicio;
3. registrar y enviar su ubicación geográfica, tal como la registra su dispositivo móvil cuando se envía la solicitud de servicio; y
4. ver el estado de las solicitudes de servicio que ha enviado.

Usted es responsable de obtener acceso a la aplicación SF311, y dicho acceso puede implicar tarifas de terceros (como tarifas del proveedor de servicios de Internet o tarifas por tiempo de transmisión). Usted es el único responsable de dichas tarifas. Al proporcionar la aplicación SF311, la Ciudad no realiza declaraciones ni garantías de que la información o el contenido que se le proporciona a través de la aplicación SF311 sea preciso, completo, confiable o libre de errores.

La Ciudad se reserva la opción de rechazar solicitudes de servicio que contengan fotografías u otra información que contenga material ofensivo o inapropiado. Cualquier fotografía u otra información que cumpla con estos criterios, a discreción exclusiva de la Ciudad, se eliminará de forma permanente y la solicitud de servicio correspondiente podrá cerrarse automáticamente sin que la Ciudad tome ninguna medida adicional. Consulte también la sección 7, Conducta del usuario.

Limitación de responsabilidad y renuncia de garantías y condiciones

El uso que usted haga de la aplicación SF311 se realiza bajo su propio riesgo. La aplicación SF311 se proporciona “tal como está” y “según disponibilidad”.

La Ciudad renuncia a todas las garantías o condiciones, expresas o implícitas, relacionadas con la aplicación SF311, incluidas, entre otras, las garantías y condiciones implícitas de comerciabilidad e idoneidad para un fin determinado o de no infracción. La Ciudad no asume ninguna responsabilidad por el contenido o la calidad de la aplicación SF311 ni por ningún contenido incluido en ella.

USTED ENTIENDE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE LA CIUDAD NO ES RESPONSABLE ANTE USTED POR NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, INCIDENTAL, DERIVADO, ESPECIAL O DE OTRO TIPO, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, FONDOS DE COMERCIO, USO, DATOS U OTRAS PÉRDIDAS INTANGIBLES RESULTANTES DE:

(i) SU USO, ACCESO O INCAPACIDAD DE USAR O ACCEDER A LA APLICACIÓN SF311;

(ii) CUALQUIER CONDUCTA O ENVÍOS DE CUALQUIER TERCERO QUE UTILICE LA APLICACIÓN SF311; INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, CUALQUIER CONDUCTA DIFAMATORIA, OFENSIVA O ILEGAL DE OTROS USUARIOS O TERCEROS;

(iii) CUALQUIER ENVÍO U OTRA INFORMACIÓN, INCLUYENDO INFORMACIÓN PERSONAL, OBTENIDA POR UN TERCERO A PARTIR DE SU USO DE LA APLICACIÓN SF311;

(iv) SU INCUMPLIMIENTO DE DESHABILITAR LA FUNCIÓN DE RECOPILACIÓN DE DATOS DE UBICACIÓN EN SU DISPOSITIVO ELECTRÓNICO O TELÉFONO INTELIGENTE;

(v) ACCESO, USO O ALTERACIÓN NO AUTORIZADOS DE SUS ENVÍOS, YA SEA CON BASE EN GARANTÍA, CONTRATO, AGRAVIO (INCLUIDA NEGLIGENCIA) O CUALQUIER OTRO PRINCIPIO LEGAL.

USTED ACEPTA EXPRESAMENTE QUE LA CIUDAD NO ES RESPONSABLE DE NINGÚN CONTACTO O INTERACCIÓN ENTRE USTED Y CUALQUIER OTRO USUARIO DE TERCEROS DE LA APLICACIÓN SF311 Y QUE USTED ASUME EL ÚNICO RIESGO DE ACCEDER O UTILIZAR LA APLICACIÓN SF311 Y ENVIAR O PUBLICAR SOLICITUDES DE SERVICIO EN LA APLICACIÓN SF311.

Indemnidad

Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a la Ciudad y sus funcionarios, ejecutivos, empleados y representantes autorizados de cualquier responsabilidad o cualquier forma de pérdida, lesión, demanda, acción, costo, gasto o reclamo de cualquier tipo (incluidos los honorarios de abogados), relacionados con su uso de la aplicación SF311, incluidos, entre otros:

1. su conexión a la aplicación SF311;
2. su uso de la aplicación SF311;
3. cualquier envío realizado por usted a la aplicación SF311; y
4. su violación de estos Términos de uso;
5. Derechos de autor y derechos de propiedad intelectual

La aplicación SF311 contiene información confidencial y de propiedad exclusiva que pertenece a la ciudad y está protegida por las leyes de propiedad intelectual y otras leyes aplicables. Usted acepta no utilizar ni reproducir dicha información de propiedad exclusiva sin el consentimiento expreso por escrito de la ciudad.

Usted acepta no reproducir, duplicar, copiar, vender, comercializar, revender ni explotar con fines comerciales ninguna parte, uso o acceso a la aplicación SF311 o su contenido. Tiene prohibido modificar la aplicación SF311 o su contenido de ninguna manera.

No puede utilizar robots, arañas, aplicaciones de búsqueda/recuperación o herramientas similares de recopilación y extracción de datos para acceder, recuperar, raspar o indexar la aplicación SF311 o su contenido.

Si envía una solicitud de servicio, incluidas fotografías y su ubicación geográfica, por la presente otorga a la Ciudad un derecho irrevocable, no exclusivo y libre de regalías para usar, publicar y mostrar dichos envíos, excluida la información de contacto.

Usted comprende que la Ciudad no garantiza ninguna otra confidencialidad que no sea su información de contacto enviada mediante la aplicación 311.

Usted acepta que no tiene derecho a ninguna compensación o reembolso de ningún tipo por parte de la Ciudad por sus presentaciones.

Conducta del usuario

Usted acepta no utilizar la aplicación SF311 para:

(i) presentar información que sea falsa, fraudulenta, engañosa, inexacta, no actual o incompleta;

(ii) enviar información que sea ilegal, dañina, ofensiva, abusiva, difamatoria, amenazante, acosadora, obscena u odiosa; o

(iii) enviar información que sea, en general, de naturaleza abusiva para la Aplicación SF311 (por ejemplo, enviar múltiples solicitudes de servicio sobre el mismo tema el mismo día después de que se le haya solicitado que desista), o que no se relacione con el tema o asunto designado, o que no cumpla con este Acuerdo.

Usted reconoce, consiente y acepta que si viola la Sección 6.a. de este Acuerdo, la Ciudad tiene el derecho de suspender o cancelar su cuenta y cualquier solicitud de servicio que haya enviado, y puede negarle el uso actual o futuro de la Aplicación SF311 (o cualquier parte de la misma).

Usted acepta y reconoce que la Ciudad no tiene obligación de preseleccionar las solicitudes de servicio enviadas a través de la aplicación SF311, y que la visualización de una solicitud de servicio, incluidas las fotografías o ubicaciones geográficas relacionadas, en la aplicación SF311 no implica, declara ni representa que la Ciudad haya confirmado o aceptado la validez de la solicitud de servicio. La Ciudad se reserva la opción, en todo momento y a su exclusivo criterio, de rechazar o eliminar cualquier información enviada o mostrada en la aplicación SF311, incluidas, entre otras, las fotografías, la información o el contenido que infrinjan este acuerdo.

Consecuencias por violaciones a la conducta del usuario:

• Primera infracción: si infringe la Sección 6 de este Acuerdo, recibirá una notificación en la aplicación SF311 indicando que ha violado los términos del Acuerdo y se le prohibirá usar la aplicación SF311 durante siete días.
• Segunda infracción: si infringe la Sección 6 de este Acuerdo por segunda vez, se le prohibirá usar la aplicación SF311 durante 30 días.
• Tercera infracción: si infringe la Sección 6 de este Acuerdo por tercera vez, se le prohibirá permanentemente utilizar la aplicación SF311.

En caso de una prohibición temporal o permanente, podrá llamar al 3-1-1 o al 415-701-2311, disponible 24/7/365. Si tiene problemas de audición o del habla, llame al TDD/TTY 711.

Campo de golf

Si la Ciudad proporciona enlaces u otras direcciones a contenido o sitios web de terceros a través de la aplicación SF311, usted acepta que dicho contenido se proporciona únicamente para su conveniencia. El contenido o los sitios web de terceros son desarrollados de forma independiente por terceros ajenos a la Ciudad y la Ciudad no asume ninguna responsabilidad por la precisión o idoneidad de la información contenida en dicho contenido o sitios web. La inclusión de cualquier enlace a otro sitio web o cualquier otro contenido externo no implica un respaldo por parte de la Ciudad y no debe interpretarse como un respaldo de esa parte o de sus productos o servicios. Si decide acceder a dichos enlaces o sitios web externos, lo hace completamente bajo su propio riesgo.

Modificación, divisibilidad y renuncia

La Ciudad se reserva el derecho de modificar o discontinuar, temporal o permanentemente, la aplicación SF311 (o cualquier parte de ella), en cualquier momento y de vez en cuando, con o sin previo aviso. Usted acepta que la Ciudad no será responsable ante usted ni ante ningún tercero por ninguna modificación, suspensión o discontinuación de la aplicación SF311 (o cualquier parte de ella).

El uso que usted haga de la aplicación SF311 está sujeto a este Acuerdo, incluidas todas las modificaciones. En caso de que alguno de los términos o condiciones de este Acuerdo se considere inválido, nulo o inaplicable por cualquier motivo, dicha condición se considerará divisible y no afectará la validez y aplicabilidad de las condiciones restantes.

El hecho de que la Ciudad no haga valer cualquier derecho o disposición en virtud de este Acuerdo no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

Registros públicos

Los datos de registro y las solicitudes de servicio que envíe mediante la aplicación SF311 están sujetos a todas las leyes de registros públicos municipales, estatales y federales aplicables.

Política de privacidad de la aplicación móvil SF311

Describe los tipos de información que recopilamos cuando usted visita SF.gov y las medidas que tomamos para protegerla.

Servicios digitales

Política general

Recopilación de información

No recopilamos información personal sobre usted cuando visita nuestro sitio web.

Recopilamos información limitada que no permite identificarle personalmente, la cual su navegador proporciona automáticamente cada vez que visita un sitio web. Esta información incluye la dirección IP de su ordenador o red, la fecha, la hora y la página que visitó en nuestro sitio, su navegador y sistema operativo, y la página de referencia (la última página web que visitó antes de hacer clic en un enlace a nuestro sitio).

Utilizamos esta información agregada y anónima de todos nuestros visitantes para medir el rendimiento del servidor y mejorar el contenido de nuestro sitio.

A veces, realizamos un seguimiento de las palabras clave que se introducen en nuestro motor de búsqueda para medir el interés en temas específicos, pero no realizamos un seguimiento de los términos que introduce un usuario en particular.

Información que usted proporciona

Cuando usted completa un formulario en SF.gov, como por ejemplo cuando se suscribe a un boletín informativo o solicita un permiso, la información que envíe se utilizará en el contexto de ese formulario.

Implementamos medidas de seguridad razonables para proteger su información. Sin embargo, ninguna transmisión de datos por internet es 100% segura, y no podemos garantizar la seguridad absoluta.

Los comentarios anónimos que usted proporciona a través de nuestro formulario de comentarios en línea opcional se utilizan para ayudarnos a mejorar nuestro sitio web. Podemos compartir esa información con empleados y contratistas de la Ciudad y el Condado de San Francisco para tal fin.

No cedemos, compartimos, vendemos, alquilamos ni transferimos ninguna información personal a terceros.

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Campo de golf

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