CÂU CHUYỆN DỮ LIỆU

Phản ứng ổ gà

Tỷ lệ yêu cầu dịch vụ sửa ổ gà được phản hồi trong vòng 72 giờ.

Đo lường mô tả

Biện pháp này theo dõi hiệu quả của Công trình Công cộng trong việc giải quyết tất cả các yêu cầu dịch vụ ổ gà trong mục tiêu 72 giờ. Phản hồi cho một yêu cầu dịch vụ duy nhất có thể bao gồm kiểm tra một địa điểm và điều động một đội để lấp nhiều ổ gà.

Tại sao biện pháp này lại quan trọng

Mặt đường bị hư hỏng có thể gây nguy hiểm cho người và hàng hóa di chuyển trên đường bộ của San Francisco. Sở Công chính nhận được yêu cầu sửa chữa đường bộ thông qua San Francisco 311, trung tâm dịch vụ khách hàng của Thành phố. Thành phố có mục tiêu phản hồi các yêu cầu dịch vụ về ổ gà trong vòng 72 giờ.

Chú thích của biểu đồ như sau:

Trục Y : Tỷ lệ phần trăm yêu cầu dịch vụ sửa ổ gà được phản hồi trong vòng 72 giờ
Trục X : Năm dương lịch

Tỷ lệ yêu cầu dịch vụ thông ổ gà được phản hồi trong vòng 72 giờ

Xem dữ liệu nguồn

Hiệu suất được đo lường như thế nào

Công trình công cộng nhận được yêu cầu sửa chữa đường bộ thông qua San Francisco 311, trung tâm dịch vụ khách hàng của Thành phố. Thành phố có mục tiêu phản hồi các yêu cầu dịch vụ về ổ gà trong vòng 72 giờ. Phản hồi cho một yêu cầu dịch vụ duy nhất có thể bao gồm kiểm tra một địa điểm và điều động một đội để lấp nhiều ổ gà.

Thời gian mà Sở Công trình Công cộng phải thực hiện các yêu cầu dịch vụ ổ gà bắt đầu khi Sở Công trình Công cộng nhận được yêu cầu dịch vụ từ San Francisco 311. Các yêu cầu được tiếp nhận từ San Francisco 311 thông qua Hệ thống Quản lý Bảo trì Vi tính (CMMS) của Sở Công trình Công cộng.

Việc ứng phó thường đòi hỏi hai bước: kiểm tra và sửa chữa nhựa đường bởi đội ngũ tại hiện trường.

Sau khi lấp đầy ổ gà, yêu cầu dịch vụ được ghi nhận là hoàn tất trong CMMS. Tỷ lệ phản hồi hàng tháng là số yêu cầu được phản hồi trong vòng ba ngày làm việc chia cho tổng số yêu cầu nhận được trong tháng đó.

Con số hiển thị trên trang bảng điểm thể hiện mức trung bình năm tài chính của biểu đồ phản hồi ở trên.