Inanunsyo ni Mayor Lurie ang Rekord-High na Rating ng Kasiyahan ng Customer

SAN FRANCISCO – Inihayag ngayon ni Mayor Daniel Lurie ang mga bagong rekord-mataas na rating ng kasiyahan ng customer para sa serbisyo ng Muni ng San Francisco Municipal Transportation Agency (SFMTA). Sa isang taunang survey, 78% ng mga pasahero ang nagbigay ng rating sa serbisyo ng Muni bilang mahusay o mabuti, na nagmamarka ng patuloy na pagtaas ng trend at ang pinakamalakas na performance sa 25-taong kasaysayan ng survey. Pinatitibay ng mga natuklasan na ang mga kamakailang pamumuhunan sa mas mabilis, mas ligtas, mas malinis, at mas maaasahang serbisyo ay isinasalin sa isang mas mahusay na karanasan ng pasahero para sa mahigit 500,000 kataong pinaglilingkuran ng Muni bawat araw.

Ang mataas na rating ng pagsang-ayon mula sa mga siklista ng Muni ay nakabatay sa trabaho ng alkalde upang maghatid ng isang malakas at maaasahang sistema ng pampublikong transportasyon—isa na mahalaga sa pagpapasigla ng pagbangon ng ekonomiya ng San Francisco. Habang sumusulong ang lungsod tungo sa pagbangon ng ekonomiya, ang bilang ng mga siklista ng Muni ay malapit na sa antas bago ang pandemya . Ang pangkalahatang pagbangon ng bilang ng mga siklista ay halos nalalampasan na ang dami ng mga pasahero bago ang pandemya, na may halos 80% na kabuuang pagbangon at 95% tuwing Sabado at Linggo. Noong Disyembre, ipinagdiwang ni Mayor Lurie ang paglulunsad ng tap to pay sa buong sistema ng Muni. Upang patuloy na mapabilis ang pagbangon ng lungsod, inihayag ng alkalde ang kanyang planong " Puso ng Lungsod ," at mas maraming espasyo sa opisina sa downtown ang inuupahan , bumababa ang bakanteng retail sa Union Square, at mas mabilis na bumabalik sa opisina ang mga manggagawa sa San Francisco kaysa sa ibang pangunahing lungsod. Sa pagdaragdag ng tap to pay, ang isang mahusay at naa-access na sistema ng transportasyon ang magtutulak sa susunod na yugto ng pagbangon ng San Francisco.

“Nagpapatuloy ang pagbangon ng San Francisco, at ang ating ekonomiya ay gumagalaw sa tamang direksyon—ngunit upang maipagpatuloy ang tagumpay na iyon, kailangan natin ng isang matibay at maaasahang sistema ng transportasyon,” sabi ni Mayor Lurie . “Naghahatid na tayo ng mas malaking pananagutan at kahusayan para sa Muni habang patuloy na tumataas ang bilang ng mga pasahero patungo sa mga antas bago ang pandemya, at ang mga rekord na mataas na rating ng kasiyahan ay nagpapakita na napapansin ng mga pasahero ang ligtas at malinis na mga sasakyan ng Muni na naghahatid ng maaasahang serbisyo sa buong lungsod. Patuloy kaming susulong, at patuloy kaming makikipagtulungan sa SFMTA upang gawing mas maaasahan ang Muni para sa mga taga-San Francisco.”

Ang rekord-high na rating ng kasiyahan ay nakabatay sa rekord-high na score ng kasiyahan noong nakaraang taon, kung saan ang mga resulta ng survey noong 2024 ay humantong sa 72% ng mga taga-San Francisco na nagbigay ng rating sa Muni bilang mahusay o mahusay.
Tumaas ang kasiyahan sa bawat bahagi ng San Francisco, kung saan ang pinakamalaking pagtaas ay naitala sa mga kapitbahayan tulad ng Bayview at Excelsior, na nakakita ng 10 puntos na pagbuti kumpara sa nakaraang taon. Ang mga kapitbahayan kabilang ang Richmond at Sunset ay nakakita rin ng siyam na puntos na pagtaas sa kasiyahan, na may malakas na bilang ng mga sumasakay sa 38R Geary Rapid at N Judah lines. Natuklasan din sa survey na 69% ng mga sumasakay ang gumagamit ng Muni nang hindi bababa sa isang beses bawat linggo.

Ang kaligtasan, pagiging maaasahan, at oras ng biyahe ay natukoy bilang mga pinakamahalagang salik na nagtutulak sa pangkalahatang kasiyahan. Kasalukuyang gumagawa ng mga hakbang ang ahensya upang makahanap ng mga paraan na matipid upang ma-optimize ang serbisyo, mapalago ang bilang ng mga pasahero, at mabawasan ang mga gastos sa pagpapanatili.

Nakakita ang survey noong 2025 ng mga pagpapabuti taon-taon sa maraming kategorya ng serbisyo, kabilang ang:  

• Pagiging Maaasahan: 63% (mula sa 60%)
• Oras ng Paglalakbay: 71% (mula sa 69%)
• Kalinisan: 61% (mula sa 58%)

Kahusayan

• Upang patuloy na sumulong sa positibong direksyon, gumagawa ang Muni ng mga hakbang upang mapabuti ang pagiging maaasahan. Sa pamamagitan ng mga aktibidad tulad ng Fix It! na ilang linggo at mga update sa fleet ng Muni, bumaba ng humigit-kumulang 60% ang mga pagkaantala sa subway.
  • Ayusin Ito! Mga Linggo : Ang programang pang-iwas na pagpapanatili ay napatunayang isang mahusay na paraan upang mapanatili ang sistema ng Muni Metro sa isang maayos na kalagayan at mabawasan ang posibilidad ng mga aberya na nagdudulot ng mga pagkaantala para sa mga customer at magastos na pagkukumpuni.
  • Mga Pagpapahusay ng Kagamitan : Ang mga bagong sasakyang Siemens LRV4 ay tumatakbo nang tatlo hanggang apat na beses na mas maaasahan kaysa sa Breda fleet, na itinigil na noong 2025.
• Muni Forward : Sa nakalipas na dekada, ang programang Muni Forward ay umabot na sa mahigit 100 milya ng mga pagpapabuti, na may hanggang 35% na mas mabilis na oras ng paglalakbay sa mga koridor kung saan ito ipinatupad na nakinabang sa 93% ng lahat ng mga pasahero ng Muni. Ang makabagong programang ito ay nagdadala ng mga pagpapabuti tulad ng mga linya ng transportasyon, mga nakalaang signal ng trapiko, at mga pagpapahusay sa kaligtasan sa kalye.  

Kalinisan
Itinaas din ang mga pamantayan sa kalinisan ng Muni kasunod ng pandemya at nanatiling mataas simula noon. Sa pagitan ng regular na paglilinis ng sasakyan sa mga pasilidad ng Muni at ng isang mobile crew upang tumugon sa mga insidente sa field, ang pagpapanatiling malinis ng Muni ay isang pangunahing prayoridad para sa parehong mga customer at ng SFMTA. Upang mapanatiling mapabuti ang mga pamantayan sa kalinisan:

• Sinubukan ng 14th Mission Customer Experience Pilot ang mga bagong estratehiya upang mapabuti ang kalinisan at kaligtasan, na palaging itinuturing na pangunahing prayoridad ng mga customer.
• Ang pilot test ay nagdulot ng kapansin-pansing mga pagpapabuti para sa mga pasahero. Sa loob lamang ng dalawang linggo, 19% ng mga respondent sa survey ang nagsabing mas malinis ang mga bus, at 37% naman ang nagsabing mas ligtas ang pakiramdam nila.

Bukod sa mga pagpapabuti sa pagiging maaasahan, oras ng biyahe, at kalinisan, iniulat ng mga customer ang isang makabuluhang siyam na puntos na pagtaas taon-taon sa kaligtasan, na sumasalamin sa patuloy na mga pagsisikap na mapabuti ang kapaligiran para sa mga pasahero sa buong sistema.  

• Isang inisyatibo sa kaligtasan ng SFMTA ang gumamit ng isang diskarte na nakatuon sa customer at may apat na aspeto upang magsagawa ng mga pagsasaayos sa serbisyo, tauhan, mga pagpapabuti sa kapital, at edukasyon sa publiko na naglalayong gawing mas ligtas ang Muni. Nakagawa ito ng mga pangkalahatang pagpapabuti sa sistema para sa higit na kaligtasan ng customer at mas mahusay na karanasan habang naghihintay sa Muni.  
• Kasunod ng matagumpay na pilot project sa M Ocean View, ang Muni Stop Lighting Project ay lumalawak na ngayon sa buong lungsod ngayong taon dahil nilalayon nitong pagbutihin ang ilaw sa mga hintuan ng Muni para sa higit na kaligtasan ng mga customer at mas magandang karanasan habang naghihintay.
• Bukod pa rito, 91% ng mga respondent sa survey na nakakita ng isang transit ambassador ang nagsabing mas ligtas ang kanilang pakiramdam.

“Kinukumpirma ng mga resultang ito na ang pagtuon sa mga pangunahing pundamental na serbisyo ay epektibo,” sabi ni Julie Kirschbaum, Direktor ng Transportasyon ng SFMTA . “Kapag ginagawa naming mas maaasahan at madalas ang serbisyo, at kapag pinapabuti namin ang kalinisan at kaligtasan, tumutugon ang mga pasahero. Nasa tamang direksyon kami sa halos bawat sukatan na pinakamahalaga sa aming mga customer.”

“Lahat ng bus ay maayos na konektado, at napakadali ng mga biyahe,” sabi ni Nochae Park, isang madalas na sumasakay sa transit na nakasakay na sa bawat linya ng Muni . “Ang dalas ng biyahe tuwing karaniwang araw ay nagbibigay-daan sa akin na makagawa ng maayos na koneksyon.”

Ang 2025 Customer Satisfaction Survey ay isinagawa sa pagitan ng Setyembre 26 at Disyembre 7, 2025, at kinabibilangan ng 563 panayam sa telepono at online kasama ang mga siklista ng Muni.