市長盧裡宣布客戶滿意度創歷史新高

舊金山—市長丹尼爾·盧裡今日宣布，舊金山公共交通局（SFMTA）旗下Muni公車服務的乘客滿意度創下歷史新高。在年度調查中，78%的乘客對Muni的服務評價為優秀或良好，這標誌著滿意度持續上升，也是該調查25年歷史上的最佳表現。調查結果進一步證實，近期在提升服務速度、安全性、清潔度和可靠性方面的投入，正在轉化為Muni每天服務的超過50萬乘客的更佳出行體驗。

舊金山公共交通系統（Muni）乘客的高滿意度，鞏固了市長在打造強大可靠的公共交通系統方面所做的努力——而這正是推動舊金山經濟復甦的關鍵所在。隨著舊金山經濟的穩定復甦， Muni的客流量已接近疫情前水準。整體客流量的恢復幾乎超過了疫情前的水平，總客流量恢復率接近80%，週末客流量恢復率更是高達95%。去年12月，市長盧裡慶祝了Muni全系統「非接觸式支付」功能的正式啟用。為了持續推動城市復甦，市長公佈了「城市之心」計劃，目前市中心辦公空間租賃情況良好，聯合廣場的零售空置率正在下降，舊金山的員工重返辦公室的速度也比其他任何主要城市都要快。隨著「非接觸式支付」功能的推出，高效且便利的大眾運輸系統將協助舊金山進入下一個復甦階段。

「舊金山的復甦正在進行中，我們的經濟正朝著正確的方向發展——但要保持這一成功，我們需要一個強大可靠的公共交通系統，」市長盧裡表示。 「我們已經提高了舊金山公共交通局（Muni）的問責制和運營效率，客流量持續攀升，逐漸恢復到疫情前的水平。這些創紀錄的高滿意度表明，乘客們注意到了Muni安全、清潔的車輛，以及遍布全市的可靠服務。我們將繼續努力，並與舊金山交通局（SFMTA）攜手合作，使Muni對舊金山來說更加可靠。

2024 年的調查結果顯示，舊金山市民滿意度調查結果創下新高，2024 年的調查結果顯示，72% 的舊金山市民認為舊金山公共交通局 (Muni) 的服務優秀或良好。
舊金山所有地區的乘客滿意度均有所提升，其中灣景（Bayview）和埃克塞爾西奧（Excelsior）等社區的提升幅度最大，同比提升了10個百分點。里士滿（Richmond）和日落區（Sunset）等社區的滿意度也提升了9個百分點，這主要得益於38R Geary Rapid線和N Judah線客流量的強勁增長。調查還發現，69%的乘客每週至少搭乘一次舊金山公共交通系統（Muni）。

安全性、可靠性和出行時間被認為是影響整體滿意度最重要的因素。該機構目前正在採取措施，尋找經濟高效的方式來優化服務、增加客流量並降低維護成本。

2025年的調查發現，多個服務類別均實現了同比提升，包括：  

• 可靠性：63%（高於先前的60%）
• 行程時間：71%（高於之前的 69%）
• 清潔度：61%（高於先前的58%）

可靠性

• 為了繼續保持積極的發展勢頭，舊金山公共交通局（Muni）正採取措施提高可靠性。透過「維修週」等活動以及Muni車隊的更新換代，地鐵延誤率已下降約60%。
  • 修復！週：預防性維護計劃已被證明是保持舊金山地鐵系統良好運行狀態並減少故障幾率的有效方法，從而避免給乘客造成延誤和昂貴的維修費用。
  • 設備升級：新型西門子 LRV4 車輛的運作可靠性是布雷達車隊的 3 到 4 倍，布雷達車隊已於 2025 年退役。
• Muni Forward ：過去十年間，Muni Forward 計畫已完成超過 100 英里的線路改造，在已實施該項目的路段，出行時間最多可縮短 35%，惠及 93% 的 Muni 乘客。這項創新項目帶來了許多改進，例如增設公車專用道、專用交通號誌燈以及提昇街道安全。  

清潔
疫情期間，舊金山公共交通局 (Muni) 的清潔標準也隨之提高，並一直保持在高水準。 Muni 定期在設施內對車輛進行清潔，並派出流動清潔隊應對現場突發事件，保持 Muni 的清潔是乘客和舊金山交通局 (SFMTA) 的首要任務。為了持續提升清潔標準：

• 第 14 屆客戶體驗試點計畫測試了旨在改善清潔和安全的新策略，而清潔和安全一直是客戶最關注的問題。
• 試點計畫為乘客帶來了顯著的改善。短短兩週內，19%的受訪者表示公車更乾淨了，37%的受訪者表示感覺更安全了。

除了可靠性、行程時間和清潔度的提高外，乘客還反映安全方面同比顯著提高了 9 個百分點，這反映了系統為改善乘客環境而持續做出的努力。  

• 舊金山交通局 (SFMTA) 的一項安全計畫採用以乘客為中心的四管齊下的方法，對服務、人員配備、基礎設施改善和公眾教育進行調整，旨在提高舊金山公共交通 (Muni) 的安全性。這些措施全面改善了系統，提高了乘客安全，並改善了乘客候車體驗。  
• 繼 M Ocean View 線試點成功後，Muni 車站照明計畫今年將在全市範圍內推廣，旨在改善 Muni 車站的照明，從而提高乘客的安全性，並改善乘客的候車體驗。
• 此外，91% 的受訪者表示，看到交通大使後，他們感到更安全了。

舊金山交通局交通總監朱莉·基爾施鮑姆表示：“這些結果證實，專注於核心服務要素是行之有效的。當我們提高服務的可靠性和頻次，改善清潔和安全狀況時，乘客就會做出積極回應。在幾乎所有對乘客至關重要的指標上，我們都在朝著正確的方向發展。”

“所有公車線路銜接都很順暢，換乘也很方便，”經常乘坐公共交通工具、坐遍舊金山所有線路的樸諾查說道，“工作日的班次很多，讓我可以無縫銜接。”

2025 年客戶滿意度調查於 2025 年 9 月 26 日至 12 月 7 日期間進行，包括對 563 名 Muni 乘客進行的電話和線上訪談。