El alcalde Lurie anuncia un índice de satisfacción del cliente récord

SAN FRANCISCO – El alcalde Daniel Lurie anunció hoy un nuevo récord en la satisfacción del cliente con el servicio Muni de la Agencia Municipal de Transporte de San Francisco (SFMTA). En una encuesta anual, el 78% de los pasajeros calificó el servicio de Muni como excelente o bueno, lo que marca una tendencia al alza continua y el mejor desempeño en los 25 años de historia de la encuesta. Los resultados refuerzan que las recientes inversiones en un servicio más rápido, seguro, limpio y confiable se traducen en una mejor experiencia para los más de 500,000 pasajeros que Muni atiende diariamente.

Los altos índices de aprobación de los pasajeros de Muni se basan en el trabajo del alcalde para ofrecer un sistema de transporte público sólido y confiable, uno que es clave para impulsar la recuperación económica de San Francisco. A medida que la ciudad avanza hacia una recuperación económica, el número de pasajeros de Muni está cerca de los niveles previos a la pandemia . La recuperación general de los pasajeros casi supera los volúmenes de pasajeros previos a la pandemia, con casi un 80% de recuperación total y un 95% los fines de semana. En diciembre, el alcalde Lurie celebró el lanzamiento de tocar para pagar en todo el sistema de Muni. Para continuar impulsando la recuperación de la ciudad, el alcalde dio a conocer su plan " Corazón de la Ciudad ", y se está alquilando más espacio de oficinas en el centro , la vacancia minorista de Union Square está disminuyendo y los trabajadores están regresando a la oficina más rápidamente en San Francisco que en cualquier otra ciudad importante. Con la adición de tocar para pagar, un sistema de transporte eficiente y accesible impulsará la siguiente fase de la recuperación de San Francisco.

“La recuperación de San Francisco está en marcha y nuestra economía avanza por buen camino; sin embargo, para continuar con ese éxito, necesitamos un sistema de transporte público sólido y confiable”, declaró el alcalde Lurie . “Ya estamos brindando mayor responsabilidad y eficiencia a Muni, con un número de pasajeros que continúa aumentando hacia niveles prepandemia, y estos índices de satisfacción récord demuestran que los pasajeros están notando los vehículos seguros y limpios de Muni, que brindan un servicio confiable en toda la ciudad. Seguiremos avanzando y seguiremos trabajando con la SFMTA para que Muni sea aún más confiable para los sanfranciscanos”.

Los índices de satisfacción récord se basan en el puntaje de satisfacción récord del año pasado, y los resultados de la encuesta de 2024 llevaron a que el 72 % de los habitantes de San Francisco calificaran a Muni como excelente o bueno.
La satisfacción aumentó en toda San Francisco, con las mayores mejoras en barrios como Bayview y Excelsior, que experimentaron una mejora interanual de 10 puntos. Barrios como Richmond y Sunset también experimentaron un aumento de nueve puntos en la satisfacción, con un alto número de pasajeros en las líneas 38R Geary Rapid y N Judah. ​​La encuesta también reveló que el 69 % de los pasajeros usa Muni al menos una vez por semana.

La seguridad, la confiabilidad y la duración del viaje se identificaron como los factores más influyentes en la satisfacción general. La agencia está implementando medidas para encontrar maneras rentables de optimizar el servicio, aumentar el número de pasajeros y reducir los costos de mantenimiento.

La encuesta de 2025 encontró mejoras interanuales en múltiples categorías de servicios, entre ellas:  

• Confiabilidad: 63% (en comparación con el 60%)
• Tiempo de viaje: 71% (antes 69%)
• Limpieza: 61% (antes 58%)

Fiabilidad

• Para seguir avanzando en la dirección correcta, Muni está tomando medidas para mejorar la confiabilidad. Gracias a actividades como las Semanas Fix It! y las actualizaciones de la flota de Muni, los retrasos del metro se han reducido en aproximadamente un 60 %.
  • ¡Arréglalo! Semanas : El programa de mantenimiento preventivo ha demostrado ser una forma eficiente de mantener el sistema Muni Metro en buen estado y reducir la posibilidad de averías que causan retrasos a los clientes y reparaciones costosas.
  • Modernización de los equipos : Los nuevos vehículos Siemens LRV4 funcionan de forma tres o cuatro veces más fiable que la flota de Breda, que se retiró en 2025.
• Muni Forward : A lo largo de la última década, el programa Muni Forward ha logrado más de 160 kilómetros de mejoras, con tiempos de viaje hasta un 35 % más rápidos en los corredores donde se ha implementado, beneficiando al 93 % de los usuarios de Muni. Este innovador programa ofrece mejoras como carriles de tránsito, semáforos exclusivos y mejoras en la seguridad vial.  

Limpieza
Los estándares de limpieza de Muni también se elevaron tras la pandemia y se han mantenido altos desde entonces. Entre la limpieza regular de vehículos en las instalaciones de Muni y un equipo móvil para responder a incidentes en el terreno, mantener Muni limpio es una prioridad absoluta tanto para los clientes como para la SFMTA. Para seguir mejorando los estándares de limpieza:

• El programa piloto de experiencia del cliente de la Misión 14 probó nuevas estrategias para mejorar la limpieza y la seguridad, que los clientes señalaron constantemente como prioridades principales.
• El programa piloto generó mejoras notables para los pasajeros. En tan solo dos semanas, el 19 % de los encuestados afirmó que los autobuses estaban más limpios y el 37 % se sintió más seguro.

Además de las mejoras en confiabilidad, tiempo de viaje y limpieza, los clientes informaron un aumento significativo de nueve puntos año tras año en seguridad, lo que refleja los esfuerzos continuos para mejorar el ambiente para los pasajeros en todo el sistema.  

• Una iniciativa de seguridad de la SFMTA ha aplicado un enfoque cuádruple, centrado en el cliente, para realizar ajustes en el servicio, la dotación de personal, las mejoras de capital y la educación pública con el fin de que Muni sea más seguro. Estas mejoras han permitido mejorar el sistema en general para una mayor seguridad del cliente y una mejor experiencia mientras espera a Muni.  
• Luego del exitoso piloto en M Ocean View, el Proyecto de Iluminación de Paradas de Muni se está expandiendo a toda la ciudad este año, ya que tiene como objetivo mejorar la iluminación en las paradas de Muni para una mayor seguridad del cliente y una mejor experiencia mientras espera.
• Además, el 91% de los encuestados que vieron a un embajador de tránsito dijeron que se sintieron más seguros.

“Estos resultados confirman que centrarse en los aspectos fundamentales del servicio funciona”, afirmó Julie Kirschbaum, Directora de Transporte de la SFMTA . “Cuando mejoramos la fiabilidad y frecuencia del servicio, y la limpieza y la seguridad, los pasajeros responden. Estamos avanzando en la dirección correcta en casi todas las métricas que más importan a nuestros clientes”.

“Todos los autobuses están bien conectados y los transbordos son muy fáciles”, dijo Nochae Park, un usuario frecuente del transporte público que ha usado todas las líneas de Muni . “La frecuencia entre semana me permite hacer conexiones fluidas”.

La Encuesta de satisfacción del cliente de 2025 se realizó entre el 26 de septiembre y el 7 de diciembre de 2025 e incluyó 563 entrevistas telefónicas y en línea con usuarios de Muni.