Thị trưởng Lurie công bố tỷ lệ hài lòng của khách hàng đạt mức cao kỷ lục.

SAN FRANCISCO – Thị trưởng Daniel Lurie hôm nay đã công bố mức độ hài lòng của khách hàng cao kỷ lục mới đối với dịch vụ Muni của Cơ quan Giao thông Đô thị San Francisco (SFMTA). Trong một cuộc khảo sát thường niên, 78% hành khách đánh giá dịch vụ Muni là xuất sắc hoặc tốt, đánh dấu một xu hướng tăng liên tục và là kết quả tốt nhất trong lịch sử 25 năm của cuộc khảo sát. Những phát hiện này khẳng định rằng các khoản đầu tư gần đây vào dịch vụ nhanh hơn, an toàn hơn, sạch hơn và đáng tin cậy hơn đang mang lại trải nghiệm tốt hơn cho hơn 500.000 người dân sử dụng Muni mỗi ngày.

Tỷ lệ ủng hộ cao từ hành khách sử dụng Muni củng cố thêm những nỗ lực của thị trưởng trong việc xây dựng một hệ thống giao thông công cộng mạnh mẽ và đáng tin cậy – yếu tố then chốt thúc đẩy sự phục hồi kinh tế của San Francisco. Khi thành phố đang tiến những bước dài hướng tới sự phục hồi kinh tế, lượng hành khách sử dụng Muni gần đạt mức trước đại dịch . Nhìn chung, lượng hành khách phục hồi gần như vượt qua mức trước đại dịch, với gần 80% tổng số lượt phục hồi và 95% vào cuối tuần. Vào tháng 12, Thị trưởng Lurie đã long trọng khánh thành hệ thống thanh toán không tiếp xúc (tap to pay) trên toàn bộ hệ thống Muni. Để tiếp tục thúc đẩy sự phục hồi của thành phố, thị trưởng đã công bố kế hoạch “ Trái tim của Thành phố ”, và ngày càng nhiều không gian văn phòng ở khu vực trung tâm thành phố được cho thuê , tỷ lệ trống mặt bằng bán lẻ tại Union Square đang giảm , và người lao động đang quay trở lại văn phòng nhanh hơn ở San Francisco so với bất kỳ thành phố lớn nào khác. Với việc bổ sung hệ thống thanh toán không tiếp xúc, một hệ thống giao thông công cộng hiệu quả và dễ tiếp cận sẽ thúc đẩy giai đoạn phục hồi tiếp theo của San Francisco.

“Quá trình phục hồi của San Francisco đang diễn ra và nền kinh tế của chúng ta đang đi đúng hướng – nhưng để tiếp tục thành công đó, chúng ta cần một hệ thống giao thông công cộng mạnh mẽ và đáng tin cậy,” Thị trưởng Lurie cho biết. “Chúng tôi đã và đang mang lại sự minh bạch và hiệu quả cao hơn cho Muni với số lượng hành khách tiếp tục tăng lên mức trước đại dịch, và những đánh giá mức độ hài lòng cao kỷ lục này cho thấy hành khách đang nhận thấy những phương tiện an toàn, sạch sẽ của Muni, mang đến dịch vụ đáng tin cậy trên khắp thành phố. Chúng tôi sẽ tiếp tục tiến lên và sẽ tiếp tục hợp tác với SFMTA để làm cho Muni trở nên đáng tin cậy hơn nữa cho người dân San Francisco.”

Mức độ hài lòng cao kỷ lục tiếp nối thành tích cao kỷ lục của năm ngoái, với kết quả khảo sát năm 2024 cho thấy 72% người dân San Francisco đánh giá Muni là xuất sắc hoặc tốt.
Mức độ hài lòng đã tăng lên ở mọi khu vực của San Francisco, với mức tăng lớn nhất ở các khu phố như Bayview và Excelsior, nơi ghi nhận sự cải thiện 10 điểm phần trăm so với năm trước. Các khu phố bao gồm Richmond và Sunset cũng chứng kiến ​​mức tăng 9 điểm phần trăm về sự hài lòng, với lượng hành khách sử dụng cao trên các tuyến 38R Geary Rapid và N Judah. ​​Cuộc khảo sát cũng cho thấy 69% hành khách sử dụng Muni ít nhất một lần mỗi tuần.

An toàn, độ tin cậy và thời gian di chuyển được xác định là những yếu tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng tổng thể. Hiện tại, cơ quan này đang thực hiện các bước để tìm ra những cách thức tiết kiệm chi phí nhằm tối ưu hóa dịch vụ, tăng số lượng hành khách và giảm chi phí bảo trì.

Khảo sát năm 2025 cho thấy sự cải thiện đáng kể qua từng năm ở nhiều hạng mục dịch vụ, bao gồm:  

• Độ tin cậy: 63% (tăng từ 60%)
• Thời gian di chuyển: 71% (tăng từ 69%)
• Độ sạch sẽ: 61% (tăng từ 58%)

Độ tin cậy

• Để tiếp tục phát triển theo hướng tích cực, Muni đang thực hiện các bước để cải thiện độ tin cậy. Thông qua các hoạt động như Tuần lễ Sửa chữa (Fix It! Weeks) và việc nâng cấp đội tàu điện ngầm Muni, tình trạng chậm trễ tàu điện ngầm đã giảm khoảng 60%.
  • Sửa chữa ngay! Tuần lễ bảo trì định kỳ: Chương trình bảo trì phòng ngừa đã được chứng minh là một cách hiệu quả để giữ cho hệ thống Muni Metro luôn trong tình trạng tốt và giảm nguy cơ hỏng hóc gây chậm trễ cho hành khách và chi phí sửa chữa tốn kém.
  • Nâng cấp thiết bị : Các toa xe Siemens LRV4 mới hoạt động đáng tin cậy hơn gấp ba đến bốn lần so với đội xe Breda, vốn đã ngừng hoạt động vào năm 2025.
• Muni Forward : Trong suốt thập kỷ qua, chương trình Muni Forward đã cải thiện hơn 100 dặm đường giao thông, giúp giảm thời gian di chuyển lên đến 35% trên các tuyến đường đã triển khai, mang lại lợi ích cho 93% hành khách sử dụng Muni. Chương trình tiên tiến này mang đến những cải tiến như làn đường dành riêng cho phương tiện công cộng, đèn tín hiệu giao thông riêng và các biện pháp tăng cường an toàn đường phố.  

Sự sạch sẽ
Các tiêu chuẩn vệ sinh của Muni cũng được nâng cao sau đại dịch và luôn được duy trì ở mức cao kể từ đó. Giữa việc vệ sinh xe thường xuyên tại các cơ sở của Muni và đội ngũ lưu động sẵn sàng ứng phó với các sự cố tại hiện trường, việc giữ gìn vệ sinh cho Muni là ưu tiên hàng đầu đối với cả khách hàng và SFMTA. Để tiếp tục nâng cao các tiêu chuẩn vệ sinh:

• Chương trình thí điểm Trải nghiệm Khách hàng 14 Nhiệm vụ đã thử nghiệm các chiến lược mới nhằm cải thiện sự sạch sẽ và an toàn, những yếu tố luôn được khách hàng đánh giá cao.
• Chương trình thí điểm đã mang lại những cải thiện đáng kể cho hành khách. Chỉ trong vòng hai tuần, 19% người tham gia khảo sát cho biết xe buýt sạch hơn và 37% cho biết họ cảm thấy an toàn hơn.

Bên cạnh những cải tiến về độ tin cậy, thời gian di chuyển và sự sạch sẽ, khách hàng còn báo cáo mức độ an toàn tăng đáng kể chín điểm phần trăm so với năm trước, phản ánh những nỗ lực không ngừng nhằm cải thiện môi trường cho hành khách trên toàn hệ thống.  

• Một sáng kiến ​​về an toàn của SFMTA đã sử dụng phương pháp tiếp cận bốn hướng dựa trên phản hồi của khách hàng để điều chỉnh dịch vụ, nhân sự, cải tiến cơ sở vật chất và giáo dục cộng đồng nhằm mục đích làm cho Muni an toàn hơn. Những điều này đã tạo ra những cải tiến tổng thể cho hệ thống, giúp tăng cường an toàn cho khách hàng và mang lại trải nghiệm tốt hơn khi chờ đợi Muni.  
• Sau thành công của dự án thí điểm trên tuyến M Ocean View, Dự án Chiếu sáng Điểm dừng Muni hiện đang được mở rộng ra toàn thành phố trong năm nay nhằm mục đích cải thiện hệ thống chiếu sáng tại các điểm dừng Muni, tăng cường an toàn cho hành khách và mang lại trải nghiệm tốt hơn khi chờ đợi.
• Ngoài ra, 91% số người tham gia khảo sát cho biết họ cảm thấy an toàn hơn khi nhìn thấy người hướng dẫn giao thông công cộng.

“Những kết quả này khẳng định rằng việc tập trung vào các yếu tố cơ bản của dịch vụ là hiệu quả,” bà Julie Kirschbaum, Giám đốc Vận tải của SFMTA , cho biết. “Khi chúng ta làm cho dịch vụ đáng tin cậy hơn và thường xuyên hơn, và khi chúng ta cải thiện sự sạch sẽ và an toàn, hành khách sẽ hưởng ứng. Chúng ta đang đi đúng hướng trên hầu hết mọi chỉ số quan trọng nhất đối với khách hàng của chúng ta.”

“Tất cả các tuyến xe buýt đều kết nối tốt và việc chuyển tuyến rất dễ dàng,” Nochae Park, một hành khách thường xuyên sử dụng phương tiện công cộng và đã đi tất cả các tuyến của Muni, cho biết. “Tần suất hoạt động cao vào các ngày trong tuần giúp tôi dễ dàng chuyển tuyến.”

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng năm 2025 được tiến hành từ ngày 26 tháng 9 đến ngày 7 tháng 12 năm 2025, bao gồm 563 cuộc phỏng vấn qua điện thoại và trực tuyến với hành khách sử dụng dịch vụ Muni.