Batas ng mga Karapatan ng Kliyente na Pinagsama-samang Pagpasok

Ang mga karapatang ito ay partikular sa mga lumilipat sa Coordinated Entry. Kapag ang isang tao ay konektado na sa isang mapagkukunan tulad ng silungan o pabahay, maaaring may iba pang mga patakaran at proseso na ilalapat.

1. Paggalang, Dignidad, at Empatiya
2. Mga Serbisyong Walang Diskriminasyon
3. Pagpapasya sa Sarili
4. Kaligtasan
5. Equity
6. Suporta
7. Pagkapribado
8. Paglahok sa Pagsasama sa mga Desisyon tungkol sa Iyong Kapakanan
9. Transparency sa mga Patakaran ng Ahensiya na nakakaapekto sa mga Serbisyong Natatanggap Mo

Kapag tumatanggap ng mga serbisyong may kaugnayan sa iyong karanasan ng pagkawalan ng tirahan, may karapatan kang lapitan bilang isang indibidwal na may sarili mong natatanging mga karanasan, kalakasan, at pangangailangan. May karapatan kang tratuhin nang may respeto, pagmamalasakit, at empatiya. Hindi ka dapat makaramdam ng pagbabanta, pagpilit, panggigipit, o pambu-bully ng sinumang nagbibigay sa iyo ng mga serbisyo. Dapat kang magkaroon ng karanasang walang kinikilingan na propesyonal at obhetibo. Ang mga personal na damdamin ay hindi dapat makaimpluwensya sa mga pakikipag-ugnayan o desisyon kapag nagbibigay o naghahanap ng mga serbisyo. Hindi ka dapat makaramdam ng paghuhusga o pagtanggi sa mga serbisyo batay sa iyong hitsura, o anumang iba pang salik na wala sa pamantayan ng pagiging karapat-dapat.

May karapatan kang hindi makaranas ng diskriminasyon batay sa iyong lahi, etnisidad, kulay, bansang pinagmulan, wika, ninuno, relihiyon, kasarian, katayuan sa pamilya, edad, pagkakilanlan sa kasarian (gender identity), katayuan ng LGBTQ+ (lesbian, gay, bisexual, transgender, queer/questioning, atbp.), katayuan sa pag-aasawa, katayuan bilang nakaligtas sa karahasan sa tahanan o sekswal, o kapansanan sa pandama, pangkaisipan, o pisikal. May karapatan kang hindi madiskrimina batay sa iyong pananamit o hitsura. May karapatan kang magdesisyon para sa iyong sarili kung sino ang miyembro ng iyong pamilya. May karapatan kang tukuyin ang iyong sarili at pumili ng iyong sariling pagkakakilanlan at makipag-ugnayan gamit ang iyong mga ginustong panghalip at wika. May karapatan kang makita at ipagdiwang kasama ang lahat ng pagkakakilanlan na maaaring taglay mo.

May karapatan kang pumili tungkol sa iyong kapakanan, mga pangangailangan, at iyong kinabukasan. May kalayaan kang pumili kung lalahok sa mga serbisyong inaalok ng programang iyong kinabibilangan. May karapatan kang makatanggap ng mga serbisyo mula sa anumang Access Point na nagsisilbi sa iyong populasyon at magsagawa ng Coordinated Entry assessment kung nakakaranas ka ng pagkawalan ng tirahan (bagaman hindi lahat ay maaaring mangailangan ng pagtatasa). Ang pangwakas na desisyon tungkol sa kung anong mga serbisyo ang iyong lalahukan ay sa iyo. Sa buong proseso, maaari kang i-refer sa pabahay at mga serbisyo, at nasa iyo kung lalahok ka sa mga serbisyong iyon o hindi. May karapatan kang lumahok sa antas ng serbisyo na nakakatugon sa iyong mga pangangailangan at tukuyin ang mga partikular na pangangailangang iyon. May karapatan kang kontrolin o tanggihan ang paglabas at pag-access sa iyong personal na impormasyon. May karapatan kang tumanggi na sagutin ang anumang tanong sa pagtatasa ng Coordinated Entry at alamin ang tungkol sa mga posibleng resulta na maaaring mangyari sa hindi pagsagot.

May karapatan kang hindi abusuhin, harasin, o pagbantaan sa pisikal, sekswal, pasalita at/o emosyonal na paraan. Bagama't hindi laging maiiwasan ang panganib, may karapatan kang seryosohin ang anumang alalahanin tungkol sa kaligtasan o privacy at para sa tagapagbigay ng serbisyo na gumawa ng mga makatwirang hakbang upang matugunan ang iyong mga alalahanin.

May karapatan kang makatanggap ng mga serbisyong may kakayahang pangkultura. May karapatan kang humingi ng interpreter kung kailangan mo ng isang bagay na isinalin. May karapatan kang humingi ng makatwirang akomodasyon (para sa mga may kapansanan) kung ikaw ay may kapansanan.

May karapatan kang samahan ng isang tagapagtaguyod at/o ng iyong taong sumusuporta kapag tumatanggap ng mga serbisyo ng Coordinated Entry. May karapatan ka ring makatanggap ng mga referrals sa komunidad. At may karapatan kang ma-update kapag Pagbabago ang mga limitasyon sa pagbibigay ng prayoridad .

May karapatan kang umasa na ang iyong personal na impormasyon ay mananatiling pribado at ibabahagi lamang kung kinakailangan pagkatapos ng pahintulot sa pamamagitan ng Paglabas ng Impormasyon . May karapatan kang maabisuhan tungkol sa kung anong mga pangyayari ang maaaring magresulta sa pagbabahagi ng iyong impormasyon nang walang iyong pahintulot. May karapatan kang kontrolin o tanggihan ang paglabas at pag-access sa iyong personal na impormasyon sa lahat ng oras.

Ikaw ang may pinakamahusay na kaalaman at pag-unawa sa iyong mga pangangailangan. May karapatan kang pumili kung aling mga serbisyo at opsyon sa pabahay ang pinakaangkop para sa iyo. Dapat ipakita ng mga service provider ang lahat ng kaugnay na impormasyon at opsyon para sa iyong kaso, na magbibigay-daan sa iyo na gumawa ng pangwakas na desisyon, nang walang pamimilit, tungkol sa kung aling mga serbisyo at referrals ang iyong gagamitin. Dapat din nilang gawin ang kanilang makakaya impormado sa iyo ang anumang potensyal na kahihinatnan ng iyong mga pagpili sa isang malinaw at hindi mapilit na paraan. Dapat maunawaan ng mga service provider na ang mga opsyong inaalok sa mga taong nakararanas ng pagkawalan ng tirahan ay batay sa kung anong imbentaryo ang magagamit sa oras na iyon at ang hindi pagpili ng pabahay ay isang matalinong pagpili rin na dapat gawin.

May karapatan kang makatanggap ng kopya ng mga patakaran ng Ahensiya na namamahala sa mga serbisyong natatanggap mo, kabilang ang lahat ng mga patakaran o responsibilidad. May karapatan kang malaman ang lahat ng serbisyong magagamit at makatanggap ng suporta sa pagpili ng pinakamahusay na mga opsyon para sa iyo.

Ang mga taong nakararanas ng pagkawalan ng tirahan ay maaaring makaramdam ng kapangyarihang maunawaan na ang paglipat sa CE ay pinakamahusay na gumagana at na ang mga tao ay pinakamatagumpay sa CE kapag sila ay:

• I-update ang kanilang impormasyon sa pakikipag-ugnayan habang nagbabago ito upang matiyak na tumpak ang kanilang CE status at upang matiyak ang serbisyo nang walang pagkaantala.
• Maging matapat hangga't maaari kapag sumasagot sa mga tanong sa CE.
• Regular na suriin ang kanilang katayuan at magbigay ng napapanahong feedback.
• Alam nila na bibigyan sila ng hindi hihigit sa tatlong pagkakataon sa pabahay.
• Ipaalam sa mga staff kung sino pa ang maaari nilang kontakin kung hindi ka nila makontak.
• Ipaalam sa mga kawani kung nakakaramdam ka ng kawalan ng seguridad o nasa panganib sa anumang punto ng proseso upang makatanggap ka ng suporta.
• Panatilihin ang isang propesyonal na relasyon sa mga tagapagbigay ng serbisyo/kawani at sikaping tratuhin ang lahat nang may dignidad, pag-unawa, at paggalang sa isa't isa.

Patakaran sa Karaingan ng Kalahok

Dapat subukang lutasin ng mga kalahok sa programa ang isyu sa pamamagitan ng direktang paglalahad ng karaingan sa kanilang tagapagbigay ng serbisyo. Matapos maubos ng isang kalahok ang panloob na pamamaraan ng pagdadaing ng ahensya, maaaring maghain ng karaingan ang kalahok sa Departamento of Pagkawalan ng tirahan & Supportive Housing.