Carta de derechos del cliente para el acceso coordinado

Estos derechos son específicos para quienes participan en el programa de Acceso Coordinado. Una vez que una persona se conecta con un recurso como un albergue; refugio o una vivienda, pueden aplicarse otras políticas y procedimientos.

1. Respeto, dignidad y empatía
2. Servicios libres de discriminación
3. Autodeterminación
4. Seguridad
5. Equidad
6. Apoyo
7. Privacidad
8. Inclusión: Participación en las decisiones sobre su bienestar.
9. Transparencia en las políticas de la Agencias que afectan los servicios que usted recibe.

Al recibir servicios relacionados con su experiencia de sinhogarismo; falta de hogar, usted tiene derecho a ser tratado como un individuo con sus propias experiencias, fortalezas y necesidades únicas. Tiene derecho a ser tratado con respeto, cariño y empatía. No debe sentirse amenazado, coaccionado, acosado ni intimidado por nadie que le preste servicios. Debe tener una experiencia libre de prejuicios, profesional y objetiva. Los sentimientos personales no deben influir en las interacciones ni en las decisiones al proporcionar o solicitar servicios. No debe sentirse juzgado ni se le deben negar servicios por su apariencia ni por ningún otro factor ajeno a los criterios de elegibilidad.

Tienes derecho a no sufrir discriminación por motivos de raza, etnia, color, origen nacional, idioma, ascendencia, religión, sexo, estado familiar, edad, identad de género, condición LGBTQ+ (lesbiana, gay, bisexual, transgénero, queer/en proceso de autodescubrimiento, etc.), estado civil, condición de superviviente de violencia doméstica o sexual, o discapacidad sensorial, mental o física. Tienes derecho a no ser discriminado/a por tu vestimenta o apariencia. Tienes derecho a decidir quién forma parte de tu familia. Tienes derecho a autodefinirte y elegir tus propias identidades, y a que te comuniquen contigo utilizando tus pronombres y lenguaje preferidos. Tienes derecho a ser visto/a y celebrado/a con todas las identidades que puedas tener.

Usted tiene derecho a tomar decisiones sobre su bienestar, sus necesidades y su futuro. Tiene la libertad de elegir si participa o no en los servicios que ofrece el programa con el que trabaja. Tiene derecho a recibir servicios de cualquier Punto de Acceso que atienda a su población y a realizar una evaluación de Entrada Coordinada si se encuentra en sinhogarismo; falta de hogar (aunque no todos la necesiten). La decisión final sobre en qué servicios participar es suya. Durante el proceso, es posible que se le remita a vivienda y servicios, y depende de usted si participa o no en ellos. Tiene derecho a participar en el nivel de servicio que satisfaga sus necesidades y a identificar esas necesidades específicas. Tiene derecho a controlar o denegar la divulgación y el acceso a su información personal. Tiene derecho a negarse a responder cualquier pregunta de la evaluación de Entrada Coordinada y a conocer las posibles consecuencias de no responder.

Usted tiene derecho a no ser víctima de abuso físico, sexual, verbal o emocional, acoso ni amenazas. Si bien no siempre es posible evitar un riesgo, usted tiene derecho a que sus inquietudes sobre seguridad o privacidad sean tomadas en serio y a que el proveedor del servicio adopte medidas razonables para abordarlas.

Tienes derecho a recibir servicios culturalmente competentes. Tienes derecho a solicitar un intérprete si necesitas que te traduzcan algo. Tienes derecho a solicitar adaptación razonable si tienes una discapacidad.

Tiene derecho a estar acompañado por un defensor o su persona de apoyo cuando reciba los servicios de Acceso Coordinado. También tiene derecho a recibir referencias a la comunidad. Y tiene derecho a ser informado cuando Cambiar los umbrales de priorización .

Tiene derecho a que su información personal se mantenga privada y solo se comparta con quienes necesiten conocerla, previa autorización mediante un Acuerdo de Divulgación de Información . Tiene derecho a ser informado sobre las circunstancias que darían lugar a que su información se compartiera sin su consentimiento. Tiene derecho a controlar o denegar la divulgación y el acceso a su información personal en todo momento.

Usted es quien mejor conoce y comprende sus necesidades. Tiene derecho a elegir los servicios y opciones de vivienda que mejor se adapten a usted. Los proveedores de servicios deben presentarle toda la información y las opciones pertinentes para su caso, permitiéndole tomar la decisión final, sin coacción, sobre qué servicios y referencias utilizará. Asimismo, deben esforzarse informar de forma transparente y sin coacción sobre las posibles consecuencias de sus decisiones. Los proveedores de servicios deben comprender que las opciones que se ofrecen a las personas sinhogarismo; falta de hogar se basan en la disponibilidad de viviendas en ese momento y que no elegir una vivienda también es una decisión informada.

Tiene derecho a recibir una copia de las políticas de la Agencias que rigen los servicios que recibe, incluyendo todas las normas y responsabilidades. Tiene derecho a conocer todos los servicios disponibles y a recibir apoyo para elegir las mejores opciones.

Las personas sinhogarismo; falta de hogar pueden sentirse capacitadas para comprender que avanzar en la CE funciona mejor y que las personas tienen más éxito en la CE cuando:

• Actualizar su información de contacto a medida que cambie para garantizar que su estado CE sea preciso y para asegurar un servicio sin interrupciones.
• Responda con la mayor sinceridad posible a las preguntas de CE.
• Compruebe periódicamente su estado y proporcione comentarios oportunos.
• Son conscientes de que se les ofrecerán, como máximo, tres oportunidades de vivienda.
• Informe al personal a quién más pueden contactar si no logran comunicarse con usted.
• Si en algún momento del proceso te sientes inseguro o en riesgo, avísale al personal para que puedan brindarte apoyo.
• Mantenga una relación profesional con los proveedores y el personal, y procure tratar a todos con dignidad, comprensión y respeto mutuo.

Política de reclamaciones de los participantes

Los participantes del programa deben intentar resolver el problema presentando la queja directamente ante su proveedor. Una vez agotado el procedimiento interno de quejas de la agencia, el participante puede presentar una queja ante el Departamentos de sinhogarismo; falta de hogar y Vivienda de Apoyo.