Bản quyền của khách hàng tham gia chương trình Nhập cư phối hợp (Coordinated Entry)

Những quyền này chỉ áp dụng cho những người đang di chuyển thông qua Hệ thống Tiếp cận Phối hợp. Khi một người đã được kết nối với các nguồn lực như nơi trú ẩn hoặc nhà ở, các chính sách và quy trình khác có thể được áp dụng.

1. Tôn trọng, Nhân phẩm và Lòng cảm thông
2. Dịch vụ không phân biệt đối xử
3. Tự quyết
4. Sự an toàn
5. Công bằng
6. Ủng hộ
7. Sự riêng tư
8. Sự hòa nhập và tham gia vào các quyết định liên quan đến phúc lợi của bạn.
9. Tính minh bạch trong các chính sách của cơ quan ảnh hưởng đến các dịch vụ bạn nhận được

Khi nhận các dịch vụ liên quan đến trải nghiệm vô gia cư của bạn, bạn có quyền được đối xử như một cá nhân với những trải nghiệm, điểm mạnh và nhu cầu riêng biệt. Bạn có quyền được đối xử với sự tôn trọng, quan tâm và thấu cảm. Bạn không nên cảm thấy bị đe dọa, ép buộc, quấy rối hoặc bắt nạt bởi bất kỳ ai cung cấp dịch vụ cho bạn. Bạn nên có một trải nghiệm không thiên vị, chuyên nghiệp và khách quan. Cảm xúc cá nhân không nên ảnh hưởng đến các tương tác hoặc quyết định khi cung cấp hoặc tìm kiếm dịch vụ. Bạn không nên cảm thấy bị phán xét hoặc bị từ chối dịch vụ dựa trên ngoại hình của mình, hoặc bất kỳ yếu tố nào khác ngoài tiêu chí đủ điều kiện.

Bạn có quyền không bị phân biệt đối xử dựa trên chủng tộc, dân tộc, màu da, quốc tịch, ngôn ngữ, nguồn gốc, tôn giáo, giới tính, tình trạng gia đình, tuổi tác, bản dạng giới, tình trạng LGBTQ+ (đồng tính nữ, đồng tính nam, song tính, chuyển giới, queer/đang tìm hiểu về giới tính, v.v.), tình trạng hôn nhân, tình trạng nạn nhân của bạo lực gia đình hoặc tình dục, hoặc khuyết tật về giác quan, tinh thần hoặc thể chất. Bạn có quyền không bị phân biệt đối xử dựa trên trang phục hoặc ngoại hình của mình. Bạn có quyền tự quyết định ai là thành viên trong gia đình mình. Bạn có quyền tự định nghĩa và lựa chọn danh tính của riêng mình và được giao tiếp bằng đại từ và ngôn ngữ mà bạn ưa thích. Bạn có quyền được nhìn nhận và tôn vinh với tất cả các bản sắc mà bạn có thể mang.

Bạn có quyền đưa ra lựa chọn về phúc lợi, nhu cầu và tương lai của mình. Bạn có quyền tự do lựa chọn có tham gia vào các dịch vụ do chương trình bạn đang làm việc cung cấp hay không. Bạn có quyền nhận dịch vụ từ bất kỳ Điểm tiếp cận nào phục vụ đối tượng của bạn và được thực hiện đánh giá Tiếp cận Phối hợp nếu bạn đang gặp tình trạng vô gia cư (mặc dù không phải ai cũng cần đánh giá). Quyết định cuối cùng về việc bạn tham gia vào những dịch vụ nào là của riêng bạn. Trong suốt quá trình, bạn có thể được giới thiệu đến các dịch vụ nhà ở và các dịch vụ khác, và việc bạn có tham gia vào các dịch vụ đó hay không là tùy thuộc vào bạn. Bạn có quyền tham gia vào mức độ dịch vụ đáp ứng nhu cầu của mình và xác định những nhu cầu cụ thể đó. Bạn có quyền kiểm soát hoặc từ chối việc tiết lộ và truy cập thông tin cá nhân của mình. Bạn có quyền từ chối trả lời bất kỳ câu hỏi đánh giá Tiếp cận Phối hợp nào và tìm hiểu về những kết quả có thể xảy ra nếu không trả lời.

Bạn có quyền không bị lạm dụng, quấy rối hoặc đe dọa về thể chất, tình dục, lời nói và/hoặc cảm xúc. Mặc dù không phải lúc nào cũng có thể ngăn ngừa được nguy cơ nguy hiểm, bạn có quyền được xem xét nghiêm túc mọi lo ngại về an toàn hoặc quyền riêng tư và được nhà cung cấp dịch vụ thực hiện các bước hợp lý để giải quyết những lo ngại đó.

Bạn có quyền được nhận các dịch vụ phù hợp với văn hóa. Bạn có quyền yêu cầu phiên dịch nếu cần dịch thuật. Bạn có quyền yêu cầu hỗ trợ hợp lý nếu bạn bị khuyết tật.

Bạn có quyền được người bào chữa và/hoặc người hỗ trợ đi cùng khi nhận các dịch vụ Tiếp cận Phối hợp. Bạn cũng có quyền được giới thiệu đến các dịch vụ cộng đồng. Và bạn có quyền được cập nhật thông tin khi ngưỡng ưu tiên thay đổi .

Bạn có quyền mong đợi rằng thông tin cá nhân của bạn sẽ được giữ bí mật và chỉ được chia sẻ khi cần thiết sau khi có sự đồng ý thông qua Giấy ủy quyền tiết lộ thông tin . Bạn có quyền được thông báo về những trường hợp nào dẫn đến việc thông tin của bạn bị chia sẻ mà không cần sự đồng ý của bạn. Bạn có quyền kiểm soát hoặc từ chối việc tiết lộ và truy cập thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào.

Bạn hiểu rõ nhất nhu cầu của mình. Bạn có quyền lựa chọn những dịch vụ và phương án nhà ở nào phù hợp nhất với mình. Các nhà cung cấp dịch vụ nên trình bày tất cả thông tin và các lựa chọn liên quan đến trường hợp của bạn, cho phép bạn đưa ra quyết định cuối cùng, không bị ép buộc, về những dịch vụ và giới thiệu nào bạn sẽ sử dụng. Họ cũng nên cố gắng hết sức để thông báo cho bạn về bất kỳ hậu quả tiềm tàng nào từ những lựa chọn của bạn một cách minh bạch và không mang tính ép buộc. Các nhà cung cấp dịch vụ nên hiểu rằng các lựa chọn được cung cấp cho những người vô gia cư dựa trên nguồn cung hiện có tại thời điểm đó và việc không lựa chọn nhà ở cũng là một lựa chọn có cân nhắc kỹ lưỡng.

Bạn có quyền nhận một bản sao các chính sách của cơ quan quản lý các dịch vụ mà bạn nhận được, bao gồm tất cả các quy tắc hoặc trách nhiệm. Bạn có quyền biết tất cả các dịch vụ hiện có và nhận được sự hỗ trợ trong việc lựa chọn các phương án tốt nhất cho mình.

Những người vô gia cư có thể cảm thấy được tiếp thêm sức mạnh khi hiểu rằng tham gia chương trình CE là cách hiệu quả nhất và mọi người sẽ thành công nhất trong chương trình CE khi họ:

• Cập nhật thông tin liên hệ của họ khi có thay đổi để đảm bảo trạng thái CE của họ chính xác và đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn.
• Hãy trả lời các câu hỏi về giáo dục thường xuyên một cách cởi mở nhất có thể.
• Thường xuyên kiểm tra tình trạng của họ và cung cấp phản hồi kịp thời.
• Họ biết rằng mình sẽ được cung cấp tối đa ba lựa chọn nhà ở.
• Hãy cho nhân viên biết họ có thể liên lạc với ai khác nếu không thể liên lạc được với bạn.
• Hãy báo cho nhân viên nếu bạn cảm thấy không an toàn hoặc gặp rủi ro trong bất kỳ giai đoạn nào của quy trình để nhận được sự hỗ trợ.
• Hãy duy trì mối quan hệ chuyên nghiệp với các nhà cung cấp/nhân viên và nỗ lực đối xử với mọi người bằng sự tôn trọng, thấu hiểu và lịch sự.

Chính sách giải quyết khiếu nại của người tham gia

Những người tham gia chương trình phải cố gắng giải quyết vấn đề bằng cách trực tiếp khiếu nại với nhà cung cấp dịch vụ của họ. Sau khi người tham gia đã sử dụng hết quy trình giải quyết khiếu nại nội bộ của cơ quan, họ có thể nộp đơn khiếu nại lên Sở Nhà ở và Hỗ trợ Người vô gia cư.