協調准入客戶權利法案

這些權利僅適用於透過協調准入程序進入社會的人員。一旦某人獲得庇護所或住房等資源，則可能適用其他政策和流程。

1. 尊重、尊嚴和同理心
2. 提供無歧視服務
3. 自決
4. 安全
5. 公平
6. 支援
7. 隱私
8. 參與有關您福利的決策，即包容性參與。
9. 影響您所獲服務的機構政策的透明度

當您接受與無家可歸經驗相關的服務時，您有權被視為擁有獨特經驗、優勢和需求的個體。您有權利獲得尊重、關懷和同理心的對待。您不應感到受到任何服務提供者的威脅、脅迫、騷擾或霸凌。您應獲得專業、客觀且無偏見的服務體驗。在提供或尋求服務時，個人情緒不應影響互動或決策。您不應因外貌或任何其他資格標準以外的因素而受到評判或被拒絕服務。

您有權不因種族、民族、膚色、國籍、語言、血統、宗教、性別、家庭狀況、年齡、性別認同、LGBTQ+（女同性戀、男同性戀、雙性戀、跨性別者、酷兒/性取向待定者等）身份、婚姻狀況、家庭暴力或性暴力倖存者身份，或感官、精神或身體殘疾而遭受歧視。您有權利不因衣著或外表而遭受歧視。您有權自行決定誰是您的家庭成員。您有權自我定義和選擇自己的身分認同，並有權使用您偏好的代名詞和語言與他人溝通。您有權以您可能擁有的所有身份被看見和被尊重。

您有權自主選擇關乎自身福祉、需求和未來的服務。您可以自由選擇是否參與您所參與專案提供的服務。您有權從任何服務於您所在群體的接入點獲得服務，如果您無家可歸，則有權接受協調准入評估（儘管並非所有人都需要評估）。最終，您有權決定參與哪些服務。在此過程中，您可能會被轉介至住房和服務機構，是否參與這些服務完全取決於您。您有權參與滿足您需求的服務級別，並明確您的特定需求。您有權控制或拒絕發布和存取您的個人資訊。您有權拒絕回答任何協調准入評估問題，並了解不回答可能導致的後果。

您有權免受身體、性、言語和/或情感上的虐待、騷擾或威脅。雖然危險風險無法完全消除，但您有權要求服務提供者認真對待您提出的任何安全或隱私方面的擔憂，並採取合理措施解決您的擔憂。

您有權獲得符合您文化背景的服務。如果您需要翻譯，您有權要求提供口譯服務。如果您有殘疾，您有權要求提供合理調整。

您在接受協調准入服務時，有權由一名倡導者和/或您的支援人員陪同。您也有權利獲得社區轉介。此外，您有權在優先排序標準更改時收到通知。

您有權期望您的個人資訊保密，並且僅在您透過資訊揭露同意後，在必要知情的情況下才會共享。您有權了解在哪些情況下您的資訊會在未經您同意的情況下被分享。您有權隨時控制或拒絕披露和存取您的個人資訊。

您最了解自己的需求。您有權選擇最適合您的服務和住房方案。服務提供者應向您提供所有相關資訊和方案，讓您在不受脅迫的情況下最終決定使用哪些服務和轉介。他們也應盡力以透明、非脅迫的方式告知您任何選擇可能帶來的後果。服務提供者應理解，提供給無家可歸者的選擇取決於當時的可用資源，而選擇不接受住房也是一種經過深思熟慮的選擇。

您有權獲得一份機構政策副本，這些政策規範您所接受的服務，包括所有規則和責任。您有權了解所有可用的服務，並在選擇最適合您的方案時獲得支援。

無家可歸者如果明白參與社區就業計畫（CE）是最佳選擇，在參與社區就業計畫時最容易取得成功，就能更有動力去實現這些目標：

• 及時更新他們的聯絡信息，以確保他們的 CE 狀態準確無誤，並確保服務不會中斷。
• 回答CE問題時，要盡可能坦誠。
• 定期檢查他們的狀態並提供及時的回饋。
• 他們知道最多只能獲得三次住房機會。
• 請告知工作人員，如果他們聯絡不上您，還可以聯絡誰。
• 如果您在流程的任何階段感到不安全或有風險，請告知工作人員，以便您獲得支援。
• 與服務提供者/員工保持專業的合作關係，並努力以尊嚴、理解和相互尊重對待每一個人。

參與者申訴政策

計畫參與者必須先嘗試直接向服務提供者提出申訴以解決問題。在用盡機構內部申訴程序後，參與者可以向無家可歸和支持性住房部門提出申訴。