Patakaran sa Mabuting Kapitbahay ng San Francisco para sa Kalusugan at Serbisyong Pantao

Ang patakaran ay sumasalamin sa malawak na feedback mula sa mga tagapagbigay ng serbisyo, mga organisasyon ng komunidad, mga residente, mga negosyo, mga kliyente, mga kapitbahay, at mga kasosyo ng Lungsod. Ang input na iyon ay nakatulong upang gawing mas malinaw, mas ligtas, at mas maisasagawa ang patakaran habang pinapanatili ang aming ibinahaging inaasahan na ang mga lugar na pinopondohan ng Lungsod ay nakakatulong sa ligtas, malinis, at malugod na pagtanggap ng mga komunidad.

Ang patakaran ay lumilikha ng pagkakataon upang palakasin ang mga ugnayan sa pagitan ng mga ahensya ng serbisyong panlipunan at ng kanilang mga kapitbahay na residensyal at negosyo. Nagbibigay din ito ng mas malinaw na mga inaasahan para sa mga tagapagbigay ng serbisyo at isang mas pare-parehong balangkas para sa mga departamento ng Lungsod upang tumugon kapag ang mga alalahanin ay nangangailangan ng karagdagang suporta.

Sa ilalim ng patakaran:

• Proaktibong susubaybayan ng mga site ang lugar na nakapaligid sa kanilang mga pasilidad sa oras ng operasyon.
• Sasagutin ng mga tagapagbigay ng serbisyo ang mga alalahaning kinasasangkutan ng kanilang mga kliyente o bisita kapag ligtas at angkop na gawin ito.
• Kapag ang isang isyu ay nangangailangan ng mga serbisyo ng Pagawaing Bayan, Pulisya, Bumbero, Pamamahala ng Emergency, o iba pang Ahensiya ng Lungsod, ipapaabot ng mga tagapagbigay ng serbisyo ang alalahanin at idodokumento ang paglalahad nito sa pamamagitan ng naaangkop na sistema ng Lungsod.
• Hindi inaasahang makikipag-ugnayan ang mga kawani kung ang paggawa nito ay maaaring magdulot ng panganib sa kaligtasan. Ang pagkilos kapag ligtas na ay naaayon sa patakaran.
• Susuriin ang mga reklamo batay sa mga magagamit na katotohanan at mga aksyong ginawa—hindi lamang ang bilang ng mga reklamong natatanggap ng isang site.
• Kapag kinakailangan ang aksyong pagwawasto, ang responsableng Departamento ng Lungsod ay mas direktang makakasangkot sa pamamagitan ng mga kagamitan sa pamamahala ng kontrata, suporta sa implementasyon, at pakikilahok sa mga pagpupulong ng komunidad kung naaangkop.

Bumubuo rin ang Lungsod ng isang pinagsamang digital tool upang palitan ang maraming log at proseso ng pag-uulat.

Ang layunin ay bawasan ang paulit-ulit na papeles, pagbutihin ang pagiging pare-pareho, at bigyan ang mga kawani sa frontline ng mas malinaw na impormasyon tungkol sa mga inaasahan ng Good Neighbor nang hindi lumilikha ng mga makabuluhang bagong pasanin sa administrasyon.

Ang Patakaran sa Mabuting Kapitbahay (GNP) ng Lungsod para sa Kalusugan at Serbisyong Pantao ay nakabatay sa isang simpleng prinsipyo: ang malinis at ligtas na mga kalye ay responsibilidad na ibinabahagi .

Hinihiling namin sa aming mga tagapagbigay ng serbisyo na mangako sa pare-parehong pangangasiwa sa lugar, pakikipagtulungan sa Lungsod upang matugunan ang mga kondisyon ng kalye, at pakikipag-ugnayan nang may mabuting hangarin sa kanilang mga kapitbahay. Kaugnay nito, nangangako ang Lungsod na tutugon sa mga escalation, maglaan ng resources para sa trabaho, at pananagutin ang sarili nitong mga departamento para sa mga alalahanin ng mabubuting kapitbahay.

1. Pamahalaan ang Iyong Perimeter

• Magsagawa ng tatlong perimeter check sa isang araw.
• Pamahalaan ang mga pila at itapon ang basura na may kaugnayan sa mga serbisyo ng iyong site.
• Pigilan ang labis na ingay, pagbara sa Sidewalk , at mapanggulo na pag-uugali ng mga kliyente o ng kanilang mga bisita.

2. Humingi ng Tulong

• Iparating ang anumang iba pang isyu sa Lungsod sa pamamagitan ng Good Neighbor app, na nagrerefer sa 311 at sa mga hindi pang-emergency na tugon.
• Kapag ang isang sitwasyon ay nangangailangan ng 911, tumawag sa 911.

3. Maging Matulungin sa mga Alalahanin ng Komunidad

• Kilalanin ang pagtanggap ng mga alalahanin ng Good Neighbor sa loob ng 24 oras.
• Gumawa ng makatwirang pagsisikap upang malutas ang mga karaniwang alalahanin sa loob ng 72 oras.
• Isali ang program manager ng inyong Lungsod bilang katuwang sa paglutas ng problema sa mga alalahanin ng Good Neighbor.

4. Sanayin at I-orient ang Iyong Koponan

• Kumpletuhin ang taunang pagsasanay ng mga kawani sa de-escalation, trauma-informed engagement, at kaligtasan.
• Magbigay ng oryentasyon para sa Mabuting Kapitbahay para sa mga kalahok na mananatili nang mahigit 30 araw.

Agosto 2026

• Inanunsyo ang binagong patakaran at nagsimula na ang pagsubok sa Good Neighbor app.

Setyembre – Oktubre 2026

• Pinalawak na ang Good Neighbor app at nagsisimula na ang pormal na pagsasanay para sa mga provider.

Nobyembre – Disyembre 2026

• Panahon ng pagpapatupad, na susundan ng palugit ng pagpapatupad. Ang eksaktong mga petsa ay hindi pa tiyak.

• Lahat ng mga lugar na pinopondohan ng Departamento of Pagkawalan ng tirahan and Supportive Housing (HSH), kabilang ang:
  • mga kontrata sa pamamahala ng ari-arian para sa suportang pabahay;
  • mga kontrata sa operasyon ng tirahan at transitional housing ; at
  • mga kontrata ng mga access point at drop-in center
• Lahat ng kontrata ng programang paglilingkod sa kliyente ng Departamento ng Pampublikong Kalusugan (DPH)
• Mga lugar na pinopondohan ng MOHCD (pinopondohan ng LOSP) at HSA na sinusuri para sa potensyal na pag-aampon ng GNP

Antas 1: Paunawa at Pagwawasto

• Pasalita o nakasulat na abiso ng alalahanin
• Mga kinakailangang hakbang sa pagwawasto, na may takdang panahon
• Maaaring idagdag ang mga pagsusuri/dokumentasyon sa perimeter sa pamamagitan ng nakasulat na abiso, kung hindi pa kinakailangan

Antas 2: Tulong Teknikal

• Nakasulat na abiso ng hindi pagsunod
• Pormal na teknikal na tulong mula sa Departamento
• Pagsubaybay at pag-uulat ng katayuan
• Maaaring mangailangan ng pagdalo sa mga pulong ng komunidad

Antas 3: Pormal na Aksyong Pagwawasto

• Nadagdagang dalas ng pagsubaybay
• Mga pagbabago sa operasyon: mga pagsasaayos sa tauhan, mga binagong protokol sa perimeter-check, pagsusuri ng pamamahala
• Maaaring mangailangan ng pagho-host o pagdalo sa mga pagpupulong ng komunidad

Antas 4: Mga Remedyo sa Kontrata

• Mga remedyo na naaayon sa mga tuntunin ng kontrata
• Maaaring kabilang ang mga paghihigpit sa pagpapalawak, mga pagpigil sa pagbabayad, pagbabago sa saklaw, muling pagkuha, o pagtatapos

1. Nalalapat ba ito sa aking programa?

A. Oo, kung ang iyong lugar ay isang kontrata para sa HSH-funded shelter, transitional housing, access point, drop-in center, o PSH property management; o isang kontrata para sa DPH client-serving program. Sumangguni sa iyong program manager kung hindi ka sigurado.

2. Kailangan ba talaga nating magsagawa ng tatlong perimeter check sa isang araw, araw-araw?

A. Ang tatlong pagsusuri sa isang araw ay isang pinakamahusay na kasanayan at kinakailangan para sa lahat ng mga lugar na kinontrata ng lungsod. Mangyaring sumangguni sa Patakaran ng Mabuting Kapitbahay upang matukoy kung kinakailangan ang dokumentasyon ng mga pagsusuri sa perimeter para sa iyong lugar. Kung hindi ka sigurado, makipag-ugnayan sa iyong program manager.

3. Ano nga ba ang "GN app," at kailangan ba nating Bumili o gumawa ng kahit ano?

A. Ang GN app ay isang nag-iisang tool sa buong lungsod para sa pag-log ng mga alalahanin, aksyon, at escalation ng Good Neighbor. Ito ay ibibigay ng Lungsod nang walang bayad. Sinusubukan na ito ngayon, at ilulunsad ang pagsasanay ngayong taglagas.

4. Kailan natin kakailanganing simulan ang paggamit ng Good Neighbor application?

A. Pagkatapos ng pilot phase ng pagsubok sa GN app, palalawakin ng Lungsod ang access sa lahat ng provider. Kakailanganin mong simulan ang paggamit nito kapag inanunsyo na ng Lungsod ang pormal na petsa ng pagpapatupad — na kasalukuyang nakaplano sa Nobyembre/Disyembre 2026. Magsisimula ang pagpapatupad pagkatapos ng isang panahon ng pagpapatupad, hindi sa unang araw.

5. Paano maa-access ng mga kawani sa aking site ang aplikasyon ng Good Neighbor?

A. Maa-access ito sa pamamagitan ng computer o mobile device. Kung kailangan ng iyong site na kumuha ng shared device para ma-access ito, babayaran ng Lungsod ang gastos na iyon.

6. Kinakailangan ba sa amin ng GN app na ilagay ang mga pangalan ng kliyente o impormasyon sa kalusugan?

A. Hindi. Hindi hinihingi ng app ang impormasyong nagpapakilala sa kalahok o impormasyon tungkol sa protektadong kalusugan/ paggamot .

7. Inaasahan ba sa ating mga kawani na pisikal na makikialam kung may isang taong nanggugulo o nagbabanta?

A. Hindi. Ang mga kawani ay hindi kailanman inaasahang pisikal na makikialam, magpatupad ng batas, o gagawa ng anumang aksyon na hindi ligtas. Ang tugon ng pagsunod ay ang pagbawas ng eskandalo kapag ligtas nang gawin ito, at ang paghinto at pagpapatindi — sa pamamagitan ng GN app, 911, o 311 — kapag hindi pa ligtas.

8. Paano kung ang taong nagdudulot ng problema ay hindi isa sa ating mga kliyente?

A. Responsibilidad mo ang pagtugon sa mga alalahanin na may kaugnayan sa iyong sariling mga kliyente at bisita. Ang mga isyung kinasasangkutan ng mga indibidwal na walang kaugnayan at walang koneksyon sa iyong programa ay dapat idulog sa naaangkop Departamento ng Lungsod, hindi sa pamamahala ng iyong mga kawani.

9. Ang aming site ay may iisang gusali kasama ang ibang organisasyon. Sino ang responsable sa pagsunod?

A. Isang "pangunahing operator" — kadalasan ang organisasyong may hawak ng direktang kontrata o master lease — ang itinalagang punto ng pakikipag-ugnayan at mananagot na partido para sa pagsunod sa Good Neighbor sa lugar na iyon. Ang mga organisasyong magkakasamang matatagpuan ay kailangang makipagsosyo sa pangunahing operator upang ipatupad ang GNP. Makipag-ugnayan sa iyong program manager upang talakayin ang mga konsiderasyon na may kaugnayan sa mga magkakasamang lokasyon na lugar.

10. Ano ang mangyayari sa unang pagkakataon na hindi natin natugunan ang isang kinakailangan?

A. Nagsisimula ang Lungsod sa Tier 1: isang pasalita o nakasulat na abiso at isang pagkakataon upang itama ang isyu sa isang takdang panahon, kadalasan ay may teknikal na tulong na iniaalok sa halip na parusa. Ang paglala ay nakadepende sa kalubhaan, tagal, at pag-ulit — hindi kahit isang insidente.

11. Mawawalan ba tayo ng pondo o magsasara dahil lang sa iisang reklamo?

A. Hindi. Ang pagsunod ay hinuhusgahan batay sa iyong mga dokumentadong aksyon sa konteksto ng kapasidad ng iyong programa — hindi lamang sa dami ng reklamo, at hindi sa isang insidente. Ang mga remedyo sa kontrata (Tier 4) ay nakalaan para sa patuloy at hindi nalutas na hindi pagsunod pagkatapos masubukan ang mga naunang tier.

12. Kailangan ba nating dumalo sa mga pagpupulong ng komunidad?

A. Kung ang iyong site ay nasa ilalim ng Tier 2–4 corrective action at pormal itong hiniling ng Departamento . Tinatanggap ang virtual attendance maliban kung may ibang tinukoy.

13. Anong pagsasanay ang kailangan natin, at kailan?

A. Ang lahat ng mga kaugnay na kawani ay nangangailangan ng pagsasanay sa onboarding at taun-taon pagkatapos nito, na sumasaklaw sa de-escalation, trauma-informed engagement, at kaligtasan. Ang pormal na pagsasanay sa Good Neighbor at ang paglulunsad ng app ay magaganap ngayong taglagas (Setyembre-Oktubre 2026); abangan ang mga detalye mula sa iyong program manager.

14. Sino ang aming kokontakin kung may mga tanong, o kung may irereport kaming hindi sakop ng app?

A. Ang iyong HSH o DPH program manager ang iyong unang makokontak para sa anumang bagay na may kaugnayan sa Good Neighbor na hindi sakop ng pagruruta ng app sa mga departamento ng lungsod.

15. Anong mga impormasyon sa pakikipag-ugnayan ang kailangan naming i-post sa aming site, at ano ang ibibigay ng Lungsod ?

A. Ang bawat tagapagbigay ng serbisyo ay dapat magpanatili ng pampublikong numero ng telepono at email address para sa mga alalahanin ng Good Neighbor at i-post ang impormasyong iyon sa isang malinaw na nakikitang lokasyon, tulad ng bintana o pinto sa harap. Dapat ding subaybayan ng mga tagapagbigay ng serbisyo ang mga kontak na ito sa oras ng negosyo at magkaroon ng proseso para sa pagrepaso ng mga agarang alalahanin pagkatapos ng oras ng trabaho. Makikipag-ugnayan ang Lungsod upang kolektahin ang impormasyong ito sa mga tagapagbigay ng serbisyo at magbigay ng isang karaniwang template ng signage at magpanatili ng isang pampublikong webpage na may impormasyon tungkol sa Patakaran ng Good Neighbor at mga kaugnay na impormasyon sa pakikipag-ugnayan. Ang link ng webpage ay isasama sa template ng signage ng Lungsod para mai-post ng mga tagapagbigay ng serbisyo sa bawat sakop na lugar.

16. Paano dapat idokumento o iulat ng isang kapitbahay o miyembro ng komunidad ang isang reklamo o alalahanin ng Good Neighbor tungkol sa isang lugar?

A. Dapat direktang makipag-ugnayan ang publiko sa lugar gamit ang pampublikong numero ng telepono o email address na naka-post sa gusali. Kinakailangang subaybayan ng mga tagapagbigay ng serbisyo ang mga pakikipag-ugnayang ito, kilalanin ang mga alalahanin ng Good Neighbor sa loob ng 24 oras o sa susunod na araw ng negosyo, at gumawa ng mga makatwirang pagsisikap upang malutas ang mga karaniwang alalahanin sa loob ng 72 oras.

17. Ano ang dapat gawin ng isang Organisasyong Nakabatay sa Komunidad (CBO) kung mayroon itong higit sa isang katuwang sa pagpopondo ng lungsod para sa isang kwalipikadong lugar?

A. Kung ang iyong lugar ay pinopondohan ng maraming departamento ng lungsod, hindi mo kailangang mag-coordinate ng magkakahiwalay na proseso ng pagsubaybay nang mag-isa. Ang mga kaugnay na departamento ng lungsod ay makikipagtulungan sa iyo upang ihanay ang kanilang mga aktibidad sa pagsubaybay para sa iyong lugar. Nangangahulugan ito na ang iyong CBO ay hindi sasailalim sa mga duplikado o magkasalungat na pagbisita, pagsusuri, o mga kinakailangan sa pag-uulat sa pagsubaybay.