Política de buena vecindad del Departamento de Salud y Servicios Humanos de San Francisco

Esta política refleja las numerosas opiniones recabadas por proveedores de servicios, organizaciones comunitarias, residentes, empresas, clientes, vecinos y socios de la ciudad. Dichas aportaciones contribuyeron a que la política fuera más clara, segura y viable, manteniendo al mismo tiempo nuestra expectativa compartida de que los sitios financiado por la ciudad contribuyan a crear comunidades seguras, limpias y acogedoras.

Esta política brinda la oportunidad de fortalecer las relaciones entre las agencias de servicios sociales y sus vecinos residenciales y comerciales. Asimismo, establece expectativas más claras para los proveedores y proporciona un marco más coherente para que los departamentos municipales respondan cuando las necesidades requieran apoyo adicional.

Según la política:

• Los centros supervisarán de forma proactiva la zona que rodea inmediatamente a sus instalaciones durante el horario de funcionamiento.
• Los proveedores abordarán las inquietudes relacionadas con sus clientes o huéspedes cuando sea seguro y apropiado hacerlo.
• Cuando un problema requiera la intervención de Obras Públicas, Policía, Bomberos, Gestión de Emergencias u otra Agencias municipal, los proveedores plantearán la inquietud y documentarán la escalada a través del sistema municipal correspondiente.
• No se espera que el personal intervenga cuando hacerlo pueda generar un riesgo para la seguridad. Actuar una vez que la situación sea segura es coherente con la política establecida.
• Las quejas se revisarán en función de los hechos disponibles y las medidas adoptadas, y no simplemente del número de quejas que reciba un sitio web.
• Cuando sea necesario tomar medidas correctivas, el Departamentos municipal responsable participará de forma más directa mediante herramientas de gestión de contratos, apoyo a la implementación y participación en reuniones comunitarias cuando corresponda.

la Ciudad también está desarrollando una herramienta digital integrada única para reemplazar los múltiples registros y procesos de elaboración de informes.

El objetivo es reducir la duplicación de trámites, mejorar la coherencia y brindar al personal de primera línea mayor claridad sobre las expectativas del programa "Buen Vecino" sin generar nuevas cargas administrativas significativas.

La Política de Buena Vecindad (GNP, por sus siglas en inglés) del Departamento de Salud y Servicios Humanos de la ciudad se basa en una premisa simple: las calles limpias y seguras son una responsabilidad compartida .

Solicitamos a nuestros proveedores que se comprometan a mantener las instalaciones en buen estado, a colaborar con la Ciudad para mejorar las condiciones de las calles y a dialogar de buena fe con sus vecinos. A su vez, la Ciudad se compromete a responder ante cualquier problema, a proporcionar los recursos necesarios y a responsabilizar conjuntamente a sus departamentos por las inquietudes de los vecinos.

1. Gestiona tu perímetro

• Realizar tres controles perimetrales al día.
• Gestiona las colas y elimina los residuos relacionados con los servicios de tu instalación.
• Desalentar el ruido excesivo, el bloqueo de las banqueta y el comportamiento disruptivo por parte de los clientes o sus invitados.

2. Pide ayuda

• Si tiene cualquier otro problema, comuníquese con la Ciudad a través de la aplicación Good Neighbor, que lo redirige al 311 y a los servicios de respuesta que no son de emergencia.
• Cuando una situación requiera llamar al 911, llame al 911.

3. Responder a las inquietudes de la comunidad

• Acusar recibo de las inquietudes relacionadas con el programa Buen Vecino en un plazo de 24 horas.
• Haga un esfuerzo razonable para resolver los problemas rutinarios en un plazo de 72 horas.
• Involucre al administrador del programa de su ciudad como socio para la resolución de problemas relacionados con las inquietudes sobre la buena vecindad.

4. Capacita y orienta a tu equipo.

• Completar la capacitación anual del personal en técnicas de desescalada, intervención informada sobre el trauma y seguridad.
• Ofrecer una sesión informativa sobre buenas relaciones con los vecinos a los participantes que se alojen durante 30 días o más.

Agosto de 2026

• Se anuncia una política revisada y comienzan las pruebas de la aplicación Buen Vecino.

Septiembre – Octubre de 2026

• La aplicación Good Neighbor se ha implementado a gran escala y comienza la capacitación formal para los proveedores.

Noviembre – diciembre de 2026

• Periodo de implementación, seguido de un periodo de aplicación. Fechas exactas por determinar.

• Todos los sitios financiados Departamentos de sinhogarismo; falta de hogar y Vivienda de Apoyo (HSH), incluidos:
  • contratos de administración de propiedades para viviendas tuteladas;
  • contratos de operaciones de refugio y vivienda transitoria ; y
  • Puntos de acceso y contratos para centros de atención sin cita previa
• Todos los contratos de programas de atención al cliente del Departamento de Salud Pública (DPH)
• Sitios financiados por MOHCD (LOSP) y HSA en revisión para la posible adopción de GNP

Nivel 1: Notificación y corrección

• Notificación verbal o escrita de la preocupación
• Medidas correctivas necesarias, con un cronograma.
• Se podrán añadir controles/documentación del perímetro mediante notificación por escrito, si no son ya obligatorios.

Nivel 2: Asistencia técnica

• Notificación escrita de incumplimiento
• Asistencia técnica formal del Departamentos
• Seguimiento y elaboración de informes de estado
• Puede requerir asistencia a reuniones comunitarias.

Nivel 3: Medidas correctivas formales

• Mayor frecuencia de monitoreo
• Cambios operativos: ajustes de personal, revisión de los protocolos de control perimetral, revisión de la gestión.
• Puede requerir la organización o asistencia a reuniones comunitarias.

Nivel 4: Remedios contractuales

• Remedios conformes a los términos del contrato
• Puede incluir restricciones a la expansión, retención de pagos, modificación del alcance, nueva contratación o rescisión.

1. ¿Esto se aplica a mi programa?

A. Sí, si su sitio es un refugio financiado por HSH, una vivienda transitoria, un punto de acceso, un centro de atención diurna o un contrato de administración de propiedades de PSH; o un contrato de programa de atención al cliente del DPH. Consulte con el administrador de su programa si tiene dudas.

2. ¿De verdad necesitamos hacer tres controles perimetrales al día, todos los días?

Se recomienda realizar tres controles diarios, práctica obligatoria para todos los sitios contratados por la ciudad. Consulte la Política de Buena Vecindad para determinar si se requiere documentación de los controles perimetrales para su sitio. Si tiene dudas, comuníquese con el coordinador del programa.

3. ¿Qué es exactamente la “aplicación GN” y necesitamos Comprar o desarrollar algo?

A. La aplicación GN es una herramienta única para toda la ciudad que permite registrar inquietudes, acciones y escalamientos relacionados con el programa Buen Vecino. la Ciudad la proporcionará sin costo alguno. Actualmente se encuentra en fase de pruebas y la capacitación comenzará este otoño.

4. ¿Cuándo tendremos que empezar a usar la aplicación Buen Vecino?

A. Tras la fase piloto de pruebas de la aplicación GN, la Ciudad ampliará el acceso a todos los proveedores. Deberá empezar a usarla una vez que la Ciudad anuncie la fecha de implementación oficial, prevista actualmente para noviembre/diciembre de 2026. La aplicación de las normas comenzará tras un periodo de implementación, no el primer día.

5. ¿Cómo accederá el personal de mi centro a la aplicación Buen Vecino?

A. Se podrá acceder a través de una computadora o dispositivo móvil. Si su sitio necesita adquirir un dispositivo compartido para acceder, la Ciudad reembolsará ese costo.

6. ¿La aplicación GN requiere que ingresemos los nombres de los clientes o información de salud?

A. No. La aplicación no requiere información que identifique al participante ni información protegida sobre su salud o tratamiento .

7. ¿Se espera que nuestro personal intervenga físicamente si alguien se comporta de forma disruptiva o amenazante?

A. No. No se espera que el personal intervenga físicamente, haga cumplir la ley ni tome ninguna medida que no sea segura. La respuesta adecuada es reducir la tensión cuando sea seguro hacerlo, y retirarse y escalar la situación —a través de la aplicación GN, el 911 o el 311— cuando no lo sea.

8. ¿Qué ocurre si la persona que causa el problema no es uno de nuestros clientes?

A. Usted es responsable de atender las inquietudes relacionadas con sus propios clientes e invitados. Los problemas que involucren a personas ajenas a su programa deben ser remitidos al Departamentos municipal correspondiente, no gestionados por su personal.

9. Nuestras instalaciones comparten edificio con otra organización. ¿Quién es responsable del cumplimiento de la normativa?

A. Un “operador principal” —generalmente la organización que posee el contrato directo o el contrato de arrendamiento principal— es el punto de contacto designado y la parte responsable del cumplimiento de la iniciativa Buena Vecindad en ese sitio. Las organizaciones que comparten instalaciones deberán colaborar con el operador principal para implementar la iniciativa Buena Vecindad. Comuníquese con su gerente de programa para analizar las consideraciones relacionadas con las instalaciones compartidas.

10. ¿Qué sucede la primera vez que no cumplimos con un requisito?

A. la Ciudad comienza en el Nivel 1: una notificación verbal o escrita y la oportunidad de corregir el problema dentro de un plazo determinado, generalmente con asistencia técnica en lugar de una sanción. La escalada depende de la gravedad, la duración y la recurrencia, no de un incidente aislado.

11. ¿Perderemos financiación o nos cerrarán el negocio por una sola queja?

A. No. El cumplimiento se evalúa en función de sus acciones documentadas en el contexto de la capacidad de su programa, no únicamente por el volumen de quejas ni por un solo incidente. Las medidas correctivas contractuales (Nivel 4) se reservan para casos de incumplimiento persistente y sin resolver, una vez agotados los niveles anteriores.

12. ¿Tenemos que asistir a las reuniones comunitarias?

A. Solo si su centro está sujeto a medidas correctivas de nivel 2 a 4 y el Departamentos lo solicita formalmente. Se acepta la asistencia virtual a menos que se especifique lo contrario.

13. ¿Qué formación necesitamos y cuándo?

A. Todo el personal pertinente necesita capacitación al incorporarse y anualmente a partir de entonces, que abarque la desescalada, la intervención informada sobre el trauma y la seguridad. La capacitación formal de Buen Vecino y el lanzamiento de la aplicación tendrán lugar este otoño (septiembre-octubre de 2026); esté atento a los detalles que le proporcionará su coordinador del programa.

14. ¿Con quién podemos ponernos en contacto si tenemos preguntas o para informar sobre algo que la aplicación no cubre?

A. El gerente de su programa HSH o DPH es su primer punto de contacto para cualquier asunto relacionado con el programa Buen Vecino que no se derive a los departamentos municipales a través de la aplicación.

15. ¿Qué información de contacto debemos publicar en nuestro sitio web y qué información proporcionará la Ciudad ?

A. Cada proveedor debe mantener un número de teléfono y una dirección de correo electrónico públicos para atender consultas relacionadas con la Política de Buena Vecindad y publicar dicha información en un lugar claramente visible, como una ventana o puerta principal. Los proveedores también deben monitorear estos contactos durante el horario comercial y contar con un proceso para atender consultas urgentes fuera de ese horario. la Ciudad se comunicará con los proveedores para recopilar esta información, les proporcionará una plantilla de señalización estándar y mantendrá una página web pública con información sobre la Política de Buena Vecindad y los datos de contacto pertinentes. El enlace a la página web se incluirá en la plantilla de señalización de la Ciudad para que los proveedores la publiquen en cada sitio cubierto.

16. ¿Cómo debe un vecino o miembro de la comunidad documentar o informar una queja o inquietud sobre un sitio en el marco del principio de "Buen Vecindario"?

A. Los miembros del público deben comunicarse directamente con el sitio utilizando el número de teléfono o la dirección de correo electrónico públicos publicados en el edificio. Los proveedores están obligados a monitorear estos contactos, responder a las inquietudes relacionadas con el buen vecindario dentro de las 24 horas o al siguiente día hábil, y hacer esfuerzos razonables para resolver los problemas rutinarios dentro de las 72 horas.

17. ¿Qué debe hacer una organización comunitaria (OC) si tiene más de un socio financiador de la ciudad para un sitio elegible?

A. Si su sitio recibe financiación de varios departamentos municipales, no necesita coordinar procesos de monitoreo por separado. Los departamentos municipales pertinentes colaborarán con usted para alinear sus actividades de monitoreo para su sitio. Esto significa que su organización comunitaria no estará sujeta a visitas de monitoreo, revisiones o requisitos de informes duplicados o contradictorios.