Preguntas frecuentes sobre la aplicación móvil SF311

Descarga la aplicación móvil SF311 desde la App Store de Apple o Google Play.

La versión 7 funciona en:

• Android 15 y versiones posteriores
• iOS 26 y versiones posteriores

Si su dispositivo no puede actualizarse a la versión 7, puede seguir utilizando la versión 6.

La aplicación funciona en iPhone, iPad, teléfonos Android y tabletas Android.

• Informar de un problema desde una sola pantalla.
• Sube más de una foto.
• Utilice el reconocimiento inteligente de fotos.
• Guarda y sigue las solicitudes.
• Visualiza las solicitudes en un mapa o en una lista.
• Utilice la aplicación en inglés, chino tradicional, español, filipino o vietnamita.
• Utilice las nuevas funciones de accesibilidad.

Puedes reportar muchos problemas comunes de la ciudad, entre ellos:

• Pintada
• Baches
• Farolas
• Contenedores de basura
• Problemas con los árboles
• Ruido
• Vehículos abandonados
• Problemas con las banqueta y los bordillos
• Inundaciones y fugas de agua
• Y más

La aplicación móvil SF311 incluye los problemas más comunes que se reportan cuando los usuarios están fuera de casa. No todos los tipos de solicitudes de servicio están disponibles en la aplicación.

Puede:

• Llame al 311 (o al 415-701-2311 fuera de San Francisco).
• Visitar San Francisco.
• Envíanos tus comentarios si te gustaría que se añadiera un nuevo servicio.

El formulario SF311 solo incluye las preguntas necesarias para procesar la solicitud. Una foto y la ubicación son útiles, pero es posible que no proporcionen suficiente información para identificar el tipo de solicitud de servicio correcto o determinar qué se necesita para resolver el problema.

Las preguntas adicionales ayudan a dirigir su solicitud al Departamentos municipal correcto y proporcionan al personal la información que necesita. Esto puede reducir los desplazamientos y las visitas de seguimiento innecesarias, y permite que el personal llegue con el equipo adecuado.

Recopilar información completa al presentar la solicitud ayuda la Ciudad a responder de manera más eficiente y a hacer un uso eficaz de los recursos públicos.

Para la mayoría de las solicitudes de servicio, no es necesario que proporcione información personal.

Cuando una solicitud pide información de contacto, proporcionarla permite que el personal de la ciudad se comunique con usted si necesita más información para investigar o resolver el problema.

La información de contacto también puede ayudar al 311 a localizar sus solicitudes si pierde el número de solicitud de servicio. El personal puede realizar la búsqueda utilizando su nombre, dirección de correo electrónico o número de teléfono.

Para obtener más información, consulte la Política de privacidad de la aplicación móvil SF311 .

La dirección que se muestra en la aplicación móvil SF311 es una aproximación basada en la ubicación que usted seleccionó. La aplicación identifica la propiedad más cercana utilizando el punto central de la misma, que puede no coincidir con la ubicación exacta del problema.

Esto es más común en propiedades grandes, intersecciones, callejones o lugares donde un edificio grande está al lado de una propiedad más pequeña. La dirección que se muestra puede ser la de la casa de al lado o la de enfrente.

La ubicación del marcador es la parte más importante de su informe. Antes de enviarlo, colóquelo con la mayor precisión posible. También puede incluir la dirección correcta o detalles adicionales de la ubicación en la descripción.

Abra la pestaña Usted y seleccione Sus solicitudes .

También puedes usar la pantalla de Solicitudes y filtrar por Enviadas por ti .

Si su solicitud permanece en estado Enviada (naranja) durante más de una hora y no ha recibido un número de solicitud de servicio, llame al 3-1-1. Desde fuera de San Francisco, llame al 415-701-2311.

Este estado puede indicar un problema de comunicación temporal entre la aplicación móvil SF311 y el sistema 311 de la ciudad.

No vuelva a enviar la solicitud. Una vez resuelto el problema, la solicitud recibirá un número de solicitud de servicio y su estado Cambiar a Abierta (verde).

Que esté cerrado no siempre significa que el trabajo esté terminado. Algunos departamentos cierran la solicitud después de añadirla a su lista de tareas.

Para obtener más información, consulte las notas finales.

Sus solicitudes están vinculadas a la dirección de correo electrónico o al número de teléfono que utilizó.

Si ha cambiado su información de contacto, llame al 311. Es posible que el personal pueda volver a poner en contacto con usted para resolver sus solicitudes.

SF311 le enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación después de que envíe su solicitud. El correo electrónico incluye su número de solicitud de servicio , que deberá usar cuando se comunique con el 311 sobre su caso.

Estas notificaciones por correo electrónico se envían automáticamente y no se pueden desactivar.

La aplicación utiliza el idioma preferido de tu teléfono.

Para usar un idioma diferente solo para la aplicación SF311:

1. Abrir Configuración .
2. Toca Aplicaciones .
3. Toque SF311 .
4. Toca Idioma .
5. Elige tu idioma.

Prueba estos pasos:

• Cierra y vuelve a abrir la aplicación.
• Comprueba tu conexión a internet.
• Actualiza la aplicación.
• Reinicia tu dispositivo.
• Si es necesario, reinstale la aplicación.

Abre la pestaña Tú y selecciona Soporte y comentarios .

También puede llamar al 311 o al 415-701-2311.

Abre la pestaña Tú .

Seleccione Soporte y Comentarios .

Cuéntanos tu idea o sugerencia y envíanosla.