Câu hỏi thường gặp về ứng dụng di động SF311

Tải ứng dụng SF311 Mobile từ Apple App Store hoặc Google Play.

Phiên bản 7 hoạt động trên:

• Android 15 trở lên
• iOS 26 trở lên

Nếu thiết bị của bạn không thể cập nhật lên Phiên bản 7, bạn có thể tiếp tục sử dụng Phiên bản 6.

Ứng dụng này hoạt động trên iPhone, iPad, điện thoại Android và máy tính bảng Android.

• Báo cáo sự cố từ một màn hình duy nhất.
• Tải lên nhiều hơn một ảnh.
• Sử dụng tính năng nhận diện ảnh thông minh.
• Lưu và theo dõi các yêu cầu.
• Xem các yêu cầu trên bản đồ hoặc dưới dạng danh sách.
• Bạn có thể sử dụng ứng dụng bằng tiếng Anh, tiếng Trung phồn thể, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Philippines hoặc tiếng Việt.
• Hãy sử dụng các tính năng hỗ trợ tiếp cận mới.

Bạn có thể báo cáo nhiều vấn đề thường gặp của thành phố, bao gồm:

• Graffiti
• Ổ gà
• Đèn đường
• Thùng rác
• Các vấn đề về cây
• Tiếng ồn
• Xe cộ bị bỏ hoang
• Các vấn đề về vỉa hè và lề đường
• Ngập lụt và rò rỉ nước
• Và hơn thế nữa

Ứng dụng di động SF311 bao gồm các vấn đề thường gặp nhất được báo cáo khi người dùng đang di chuyển. Không phải mọi loại yêu cầu dịch vụ đều có sẵn trong ứng dụng.

Bạn có thể:

• Gọi số 311 (hoặc 415-701-2311 nếu ở ngoài San Francisco).
• Hãy truy cập sf.gov/311.
• Hãy gửi phản hồi nếu bạn muốn thấy dịch vụ mới được bổ sung.

SF311 chỉ hỏi những câu hỏi cần thiết để xử lý yêu cầu. Ảnh và địa điểm rất hữu ích, nhưng chúng có thể không cung cấp đủ thông tin để xác định đúng loại yêu cầu dịch vụ hoặc xác định những gì cần thiết để giải quyết vấn đề.

Các câu hỏi bổ sung giúp chuyển yêu cầu của bạn đến đúng bộ phận của Thành phố và cung cấp cho nhân viên thông tin cần thiết. Điều này có thể giảm thiểu các chuyến đi và các lần ghé thăm không cần thiết, đồng thời giúp nhân viên mang theo thiết bị phù hợp.

Việc thu thập đầy đủ thông tin khi yêu cầu được gửi giúp Thành phố phản hồi hiệu quả hơn và sử dụng nguồn lực công một cách hiệu quả.

Đối với hầu hết các yêu cầu dịch vụ, bạn không cần phải cung cấp thông tin cá nhân.

Khi một yêu cầu đề nghị cung cấp thông tin liên hệ, việc cung cấp thông tin này cho phép nhân viên Thành phố liên hệ với bạn nếu họ cần thêm thông tin để điều tra hoặc giải quyết vấn đề.

Thông tin liên hệ cũng có thể giúp tổng đài 311 tìm thấy yêu cầu của bạn nếu bạn bị mất số yêu cầu dịch vụ. Nhân viên có thể tìm kiếm bằng tên, địa chỉ email hoặc số điện thoại của bạn.

Tìm hiểu thêm trong Chính sách Bảo mật Ứng dụng Di động SF311 .

Địa chỉ hiển thị trong ứng dụng SF311 Mobile là địa chỉ gần đúng dựa trên vị trí ghim bạn đã chọn. Ứng dụng xác định bất động sản gần nhất bằng cách sử dụng điểm trung tâm của bất động sản đó, điểm này có thể không trùng khớp chính xác với vị trí của vấn đề.

Điều này thường thấy nhất ở những khu đất rộng, giao lộ, ngõ hẻm, hoặc những vị trí có tòa nhà lớn nằm cạnh một khu đất nhỏ hơn. Địa chỉ hiển thị có thể là địa chỉ bên cạnh hoặc đối diện với khu vực đang gặp vấn đề.

Vị trí ghim là phần quan trọng nhất của báo cáo. Trước khi gửi, hãy đặt ghim chính xác nhất có thể. Bạn cũng có thể bao gồm địa chỉ chính xác hoặc các chi tiết vị trí bổ sung trong phần mô tả.

Mở tab Bạn và chọn Yêu cầu của bạn .

Bạn cũng có thể sử dụng màn hình Yêu cầu và lọc theo mục Do bạn gửi .

Nếu yêu cầu của bạn vẫn ở trạng thái Đã gửi (màu cam) quá một giờ và chưa nhận được số yêu cầu dịch vụ, hãy gọi 3-1-1. Từ bên ngoài San Francisco, hãy gọi 415-701-2311.

Trạng thái này có thể cho thấy sự cố liên lạc tạm thời giữa ứng dụng di động SF311 và hệ thống 311 của Thành phố.

Không gửi lại yêu cầu. Sau khi vấn đề được giải quyết, yêu cầu sẽ được cấp số hiệu yêu cầu dịch vụ và trạng thái sẽ chuyển sang Đã mở (màu xanh lá cây).

Trạng thái "đã đóng" không phải lúc nào cũng có nghĩa là công việc đã hoàn thành. Một số phòng ban đóng yêu cầu sau khi đã thêm nó vào danh sách công việc của họ.

Vui lòng xem thông báo đóng cửa để biết thêm thông tin.

Các yêu cầu của bạn được liên kết với địa chỉ email hoặc số điện thoại mà bạn đã sử dụng.

Nếu bạn đã thay đổi thông tin liên lạc, hãy gọi 311. Nhân viên có thể giúp bạn kết nối lại các yêu cầu của mình.

SF311 sẽ tự động gửi email xác nhận sau khi bạn gửi yêu cầu. Email này bao gồm số yêu cầu dịch vụ của bạn, bạn nên sử dụng số này khi liên hệ với 311 về trường hợp của mình.

Các thông báo qua email này được gửi tự động và không thể tắt.

Ứng dụng này sử dụng ngôn ngữ ưu tiên của điện thoại bạn.

Để sử dụng ngôn ngữ khác chỉ riêng cho ứng dụng SF311:

1. Mở Cài đặt.
2. Chạm vào Ứng dụng .
3. Chạm vào SF311 .
4. Chạm vào Ngôn ngữ .
5. Chọn ngôn ngữ của bạn.

Hãy thử các bước sau:

• Đóng và mở lại ứng dụng.
• Kiểm tra kết nối internet của bạn.
• Cập nhật ứng dụng.
• Khởi động lại thiết bị của bạn.
• Nếu cần, hãy cài đặt lại ứng dụng.

Mở tab Bạn và chọn Hỗ trợ và Phản hồi .

Bạn cũng có thể gọi số 311 hoặc 415-701-2311.

Mở tab Bạn .

Chọn mục Hỗ trợ và Phản hồi .

Hãy cho chúng tôi biết ý tưởng hoặc đề xuất của bạn và gửi cho bạn.