入門
如何取得SF311行動應用程式？
從蘋果應用商店或谷歌應用程式商店下載SF311行動應用程式。
版本 7 適用於：
- Android 15 及更高版本
- iOS 26 及更高版本
如果您的裝置無法更新至版本 7，您可以繼續使用版本 6。
我可以使用哪些設備？
該應用程式可在 iPhone、iPad、安卓手機和安卓平板電腦上運作。
版本 7 有哪些新內容？
- 在一個螢幕上即可報告問題。
- 上傳多張照片。
- 使用智慧型照片識別功能。
- 保存並關注請求。
- 在地圖上或清單中查看請求。
- 您可以使用英語、繁體中文、西班牙語、菲律賓語或越南語使用該應用程式。
- 使用新的輔助功能。
報告問題
我可以檢舉什麼？
您可以舉報許多常見的城市問題，包括：
- 塗鴉
- 坑洞
- 路燈
- 垃圾容器
- 樹狀問題
- 噪音
- 廢棄車輛
- 人行道和路緣石問題
- 洪水和漏水
- 還有更多
找不到您需要的東西？
SF311行動應用程式包含了用戶外出時最常報告的問題。但並非所有服務請求類型都可以在該應用程式中使用。
你可以：
- 請撥 311（三藩市以外地區請撥 415-701-2311）。
- 造訪三藩市。
- 如果您希望我們新增服務，請發送回饋意見。
為什麼我要回答這麼多問題？
SF311 表格僅詢問處理請求所需的必要問題。照片和位置資訊雖然有幫助，但可能不足以確定正確的服務請求類型或解決問題所需的具體措施。
這些附加問題有助於將您的請求轉交給正確的市政部門，並為工作人員提供所需資訊。這可以減少不必要的旅行和後續拜訪，並幫助工作人員攜帶合適的設備到達現場。
在提交申請時收集完整的資訊有助於市府更有效率地回應，並有效利用公共資源。
我必須提供姓名或聯絡方式嗎？
對於大多數服務請求，您無需提供個人資訊。
當請求要求提供聯絡資訊時，提供該資訊可以讓市政府工作人員在需要更多資訊來調查或解決問題時與您聯繫。
如果您遺失了服務請求編號，聯絡方式也能協助311找到您的請求。工作人員或許能夠透過您的姓名、電子郵件地址或電話號碼進行搜尋。
請參閱SF311 行動應用隱私權政策以了解更多資訊。
為什麼地址跟我插密碼的地方不一樣？
SF311 行動應用程式中顯示的位址是根據您選擇的圖釘位置估算的近似位址。該應用程式使用房產的中心點來識別最近的房產，但這可能與問題的確切位置不符。
這種情況最常發生在大型地塊、十字路口、巷道或大型建築物與小型地塊相鄰的地點。顯示的地址可能就在問題發生的隔壁或街對面。
定位點位置是報告中最重要的部分。提交前，請務必盡可能準確地放置定位點。您也可以在描述中包含正確的地址或其他位置詳細資訊。
追蹤您的請求
如何找到我的請求？
開啟“您”選項卡，然後選擇“您的要求” 。
您也可以使用「請求」畫面，並按「您提交的」進行篩選。
為什麼我的請求狀態仍然顯示為「已提交」？
如果您的請求在「已提交（橘色）」狀態下超過一小時仍未收到服務請求編號，請撥打 3-1-1。如果您在三藩市以外地區，請撥打 415-701-2311。
此狀態可能表示 SF311 行動應用程式與市 311 系統之間存在暫時的通訊問題。
請勿重複提交請求。問題解決後，該請求應取得一個服務請求編號，且狀態更改更為「已開啟」（綠色）。
如果問題仍然存在，為什麼我的請求顯示“已關閉”？
「已關閉」並不總是意味著工作已完成。有些部門會在將請求加入工作清單後將其關閉。
請閱讀結案說明以了解更多資訊。
為什麼我看不到我之前的請求？
您的要求將與您使用的電子郵件地址或電話號碼關聯。
如果您更改了聯絡訊息，請撥打 311。工作人員或許可以幫您重新接通電話。
設定和通知
我為什麼會收到通知？
提交請求後，SF311 會自動發送一封確認郵件。郵件中包含您的服務請求編號，您在就您的案件聯繫 311 時應使用此編號。
這些電子郵件通知會自動發送，無法關閉。
如何更改應用程式語言？
該應用程式使用您手機的首選語言。
僅在 SF311 應用程式中使用其他語言：
- 打開設定。
- 點選應用。
- 點選SF311 。
- 點擊語言。
- 選擇您的語言。
幫助
應用程式運行緩慢或卡頓，我該怎麼辦？
請嘗試以下步驟：
- 關閉並重新開啟應用程式。
- 請檢查您的網路連線。
- 更新應用程式。
- 重啟設備。
- 如有需要，請重新安裝應用程式。
我該如何聯絡SF311？
開啟“您”選項卡，然後選擇“支援和回饋” 。
您也可以撥打 311 或 415-701-2311。
我該如何發送回饋？
打開“您”選項卡。
選擇“支持與回饋” 。
請將您的想法或建議告訴我們並發送給我們。