Ipinagdiwang Mayor Lurie ang Mas Mabilis na Pagtugon sa 911, Pag-unlad sa pampublikong kaligtasan

San Francisco – Binigyang-diin ngayon Mayor Daniel Lurie ang mga makabuluhang pagpapabuti sa 911 emergency response system ng San Francisco, na hinimok ng pagtaas ng tauhan, pagbawas ng pautos overtime, at patuloy na pamumuhunan sa teknolohiya sa likod ng mga komunikasyon sa emergency. Dahil sa mga pagpapabuting iyon, ang lungsod ngayon ay patuloy na nakakatugon sa mga pamantayan ng estado para sa pagsagot sa mga tawag sa 911—lumampas sa 90% ng mga tawag na nasagot sa loob ng 15 segundo nitong mga nakaraang buwan matapos makabawi mula sa mababang 72% noong Oktubre 2023.

Ang mas mabilis na oras ng pagtugon sa 911 at pinahusay na antas ng tauhan ay nakabatay sa gawain ni Mayor Lurie upang mapabuti ang kaligtasan sa San Francisco at suportahan ang mga first responder (unang tumutugon sa emergency) ng lungsod, na sumasalamin sa kanyang inisyatibo na Rebuilding the Ranks. Sa unang taon ni Mayor Lurie sa panunungkulan, ang krimen sa buong lungsod ay bumaba ng halos 30% at nananatili sa parehong antas noong 2026. Noong unang bahagi ng 2026, nagdaos ang San Francisco ng isang ligtas at matagumpay na Super Bowl at tinanggap ang mga bisita mula sa buong mundo. Ang kakayahan ng lungsod na panatilihing ligtas ang mga residente ay sumasalamin sa patuloy na pamumuhunan sa mga first responder (unang tumutugon sa emergency) ng San Francisco —kabilang ang mga dispatcher ng 911, mga bumbero, at mga opisyal ng pulisya — na tinitiyak na mayroon silang mga tauhan at mapagkukunang kailangan nila upang ligtas at mabisang maisagawa ang kanilang mga trabaho.

“Kapag may emergency, inaasahan ng mga taga-San Francisco ang isang sistemang 911 na agad na tutugon,” sabi ni Mayor Lurie . “Sa pamamagitan ng pamumuhunan sa mga kagamitan at mga taong nasa likod ng aming sistema ng alerto sa emerhensya, mas mabilis kaming tumutugon at napapababa ang krimen—na naghahatid ng mas ligtas na mga kalye sa buong San Francisco.”

Oktubre 2025 ang unang pagkakataon simula noong Enero 2022 na naabot ng San Francisco ang pamantayan ng estado na pagsagot sa 90% ng mga tawag sa 911 sa loob ng 15 segundo. Muling lumampas ang lungsod sa limitasyong iyon noong Enero at Marso 2026, kung saan nanatili ang buwanang average sa 86% o mas mataas mula noong Hunyo 2025. Mas mahusay din ang performance ng San Francisco kaysa sa pamantayan nito sa mga tawag na hindi pang-emergency, na sinasagot ang 85% ng mga tawag sa loob ng isang minuto, mas mataas sa 80% na pamantayan.

“Ang 911 ay isa sa pinakamahalagang serbisyong ibinibigay ng isang lungsod, at gumagana lamang ito kapag namumuhunan tayo sa mga taong nasa likod nito,” sabi ni Mary Ellen Carroll, Executive Director ng Departamento ng Pangangasiwa ng mga Emerhensya (DEM) . “Nakagawa tayo ng tunay na pag-unlad sa pagkuha at pagsasanay ng mga dispatcher, pagpapalakas ng pagpapanatili ng mga empleyado, at pagmoderno ng mga sistema at workspace na sumusuporta sa operasyong ito. Mahirap ito, 24/7 na trabaho, at ipinagmamalaki ko ang isang pangkat na patuloy na nagpapakita ng tulong sa mga tao sa ilan sa mga pinakamasamang araw ng kanilang buhay.”

Malaki ang naging progreso ng DEM sa pagkuha at pagsasanay ng mga bagong dispatcher, pinupunan ang mga kamakailang klase sa akademya ng mga karagdagang klase na ganap na pinondohan para sa susunod na taon. Pinabilis ang pag-unlad na ito sa pamamagitan ng makabuluhang pagpapadali sa maraming aspeto ng proseso ng administratibong pagkuha upang matiyak na hindi na mawawalan ng mga dispatcher ang lungsod sa ibang mga trabaho dahil gumugol sila ng ilang buwan sa paghihintay upang simulan ang pagsasanay.  

Dahil sa pinahusay na bilang ng mga tauhan, nabawasan ng DEM ang paggamit ng advanced pautos overtime ng tatlong-kapat noong 2025 kumpara sa 2024—nang walang kinakailangang advanced pautos overtime hours ngayong taon. Nakipagtulungan din ang DEM sa Departamento of Recursos Humanos upang ipatupad ang karagdagang salary step at ilipat ang mga dispatcher patungo sa pensiyon sa pampublikong kaligtasan , na nagpapalakas sa pangmatagalang pagpapanatili ng mga empleyado.

Bukod sa malaking pamumuhunan sa mga manggagawa, patuloy na ina-upgrade ng DEM ang imprastraktura na sumusuporta sa mga operasyon ng 911, at kamakailan lamang ay nakumpleto ang isang buong renobasyon ng dispatch operations floor nito upang palakasin ang kahandaan para sa parehong malalaking kaganapan at pang-araw-araw na operasyon. Isinusulong din ng DEM ang mga kritikal na pag-upgrade sa teknolohiya, kabilang ang pagpapalit ng 911 phone system at isang bagong Computer-Aided Dispatch system.  

Ang pag-unlad na ito ay sumasalamin sa patuloy na pagsisikap ng DEM na muling buuin ang mga tauhan sa pamamagitan ng pinahusay na recruitment at retention at nangyayari kasabay ng pagkilala ng San Francisco sa National Pampublikong Kaligtasan Telecommunicators Week (Abril 12-18, 2026), na nagbibigay-pugay sa mga 911 dispatcher sa buong bansa.