市長羅偉慶祝911響應時間縮短和公眾安全方面取得進展

三藩市——丹尼爾·羅偉市長今天強調了舊金山911緊急應變系統的顯著改進，這些改進得益於人員配備的增加、強制性加班時間的減少以及對緊急通訊技術持續投入。由於這些改進，舊金山目前已持續達到州政府規定的911接聽率標準——近幾個月來，15秒內接聽電話的比例超過90%，此前在2023年10月曾跌至72%的低點。

更快的911響應時間和更高的警力配備水平，是盧里市長致力於提升三藩市安全、支持城市急救人員工作的成果，也與他提出的「重建隊伍」計劃相呼應。在盧里市長上任的第一年，全市犯罪率下降了近30%，預計2026年仍將維持在相似水準。 2026年初，三藩市成功舉辦了一屆安全有序的超級碗，並迎來了來自世界各地的遊客。舊金山能夠保障居民安全，體現了對包括911調度員、消防員和警察在內的急救人員的持續投入，確保他們擁有安全高效履行職責所需的人員和資源。

「舊金山市民在遇到緊急情況時，希望911系統能夠立即回應，」市長羅偉表示。 “透過投資緊急警報系統的工具和人員，我們能夠更快地做出反應，降低犯罪率，從而為三藩市打造更安全的街道。”

2025年10月，三藩市自2022年1月以來首次達到加州設定的911警報電話15秒內接聽率達90%的標準。該市在2026年1月和3月再次超過此標準，自2025年6月以來，每月平均接聽率一直維持在86%或以上。三藩市在非緊急呼叫接聽方面也表現出色，85%的呼叫在一分鐘內接聽，高於80%的標準。

「911是城市最重要的服務之一，而只有當我們重視並投資於其背後的工作人員時，這項服務才能有效運作，」三藩市應急管理局（DEM）執行董事瑪麗·艾倫·卡羅爾表示。 「我們在招募和培訓調度員、提高人員留任率以及實現支持這項服務的系統和工作場所現代化方面取得了切實進展。這是一項艱苦的、全天候的工作，我為我的團隊感到自豪，他們始終在人們生命中最艱難的時刻挺身而出。”

DEM在招募和培訓新調度員方面取得了顯著進展，近期開班的學員已全部招滿，並且未來一年的培訓班也已獲得全額資助。這項進展得益於行政招募流程的多項環節大幅簡化，確保城市不再因調度員等待數月才能開始培訓而導致他們流失到其他工作。  

由於人員配備得到改善，DEM在2025年將強制性加班的使用量比2024年減少了四分之三——今年迄今為止，強制性加班的工時為零。 DEM也與部門合作，實施了一項新的薪資制度，並將調度員納入公眾安全退休金體系，從而增強了長期人才保留率。

除了大量人力投入外，DEM 還持續升級支援 911 營運的基礎設施，近期完成了調度中心的全面翻新，以增強應對大型事件和日常營運的能力。 DEM 也正在推動關鍵技術升級，包括更換 911 電話系統和引進新的電腦輔助調度系統。  

這項進展反映了舊金山環保署 (DEM) 為透過改進招募和留任來重建人員配備而持續做出的努力，同時正值三藩市慶祝全國公眾安全通訊員週（2026 年 4 月 12 日至 18 日），向全國各地的 911 調度員致敬之際。