El alcalde Lurie celebra la mejora en los tiempos de respuesta del 911 y los avances en materia de seguridad pública.

San Francisco – El alcalde Daniel Lurie destacó hoy las importantes mejoras en el sistema de respuesta de emergencias 911 de San Francisco, gracias al aumento de personal, la reducción de las horas extras obligatorio y la continua inversión en la tecnología de comunicaciones de emergencia. Gracias a estas mejoras, la ciudad cumple sistemáticamente con los estándares estatales para la respuesta a las llamadas al 911, superando el 90 % de las llamadas atendidas en menos de 15 segundos en los últimos meses, tras recuperarse de un mínimo del 72 % registrado en octubre de 2023.

La mayor rapidez en la respuesta del 911 y la mejora en la dotación de personal se basan en la labor del alcalde Lurie para mejorar la seguridad en San Francisco y apoyar a los primeros en responder; socorristas de la ciudad, reflejando su iniciativa «Reconstruyendo las filas». En el primer año de mandato del alcalde Lurie, la delincuencia en toda la ciudad se redujo casi un 30 % y se mantiene en niveles similares en 2026. A principios de 2026, San Francisco fue sede de un Super Bowl seguro y exitoso, y recibió visitantes de todo el mundo. La capacidad de la ciudad para mantener seguros a sus residentes refleja la inversión continua en los primeros en responder; socorristas de San Francisco —incluidos los operadores del 911, los bomberos y los policías—, lo que garantiza que cuenten con el personal y los recursos necesarios para desempeñar su trabajo de forma segura y eficaz.

“Cuando hay una emergencia, los habitantes de San Francisco esperan un sistema 911 que responda sin demora”, dijo el alcalde Lurie . “Al invertir en las herramientas y el personal que conforman nuestro sistema de alerta de emergencias, estamos respondiendo con mayor rapidez y reduciendo la delincuencia, lo que se traduce en calles más seguras en todo San Francisco”.

En octubre de 2025, por primera vez desde enero de 2022, San Francisco cumplió con el estándar estatal de responder el 90 % de las llamadas al 911 en menos de 15 segundos. La ciudad volvió a superar ese umbral en enero y marzo de 2026, y los promedios mensuales se mantuvieron en un 86 % o más desde junio de 2025. San Francisco también está superando su estándar para llamadas no urgentes, respondiendo el 85 % de las llamadas en menos de un minuto, por encima del estándar del 80 %.

“El 911 es uno de los servicios más importantes que ofrece una ciudad, y solo funciona cuando invertimos en las personas que lo gestionan”, declaró Mary Ellen Carroll, Directora Ejecutiva del Departamento de Manejo de Emergencias (DEM) . “Hemos logrado avances significativos en la contratación y capacitación de operadores, el fortalecimiento de la retención de personal y la modernización de los sistemas y el espacio de trabajo que respaldan esta operación. Es un trabajo arduo, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y me enorgullece contar con un equipo que sigue presente para ayudar a las personas en algunos de los peores momentos de sus vidas”.

El Departamento de Gestión de Emergencias (DEM) ha avanzado considerablemente en la contratación y capacitación de nuevos operadores de despacho, completando las plazas de las clases recientes de la academia con cursos adicionales totalmente financiados para el próximo año. Este progreso se aceleró al optimizar significativamente varios aspectos del proceso administrativo de contratación para garantizar que la ciudad no pierda más operadores de despacho que se marchan a otros trabajos por haber tenido que esperar meses para comenzar su capacitación.  

Gracias a la mejora en la dotación de personal, el DEM redujo el uso de horas extras obligatorio anticipadas en tres cuartas partes en 2025 en comparación con 2024, sin que se hayan requerido horas extras obligatorio anticipadas en lo que va del año. El DEM también colaboró ​​con el Departamentos de Recursos Humanos para implementar un escalón salarial adicional y facilitar la transición de los operadores de despacho a un plan de pensiones de seguridad pública , lo que fortalece la retención a largo plazo.

Además de importantes inversiones en personal, el Departamento de Gestión de Emergencias (DEM) continúa modernizando la infraestructura que respalda las operaciones del 911. Recientemente, completó una renovación integral de su centro de despacho para fortalecer su capacidad de respuesta tanto ante eventos de gran magnitud como para las operaciones diarias. El DEM también está impulsando mejoras tecnológicas cruciales, incluyendo el reemplazo del sistema telefónico del 911 y un nuevo sistema de despacho asistido por computadora.  

Este progreso refleja los esfuerzos continuos del DEM para reconstruir la plantilla mediante una mejor contratación y retención de personal, y se produce cuando San Francisco celebra la Semana Nacional de los Operadores de Telecomunicaciones de Seguridad Pública (del 12 al 18 de abril de 2026), en la que se rinde homenaje a los operadores del 911 de todo el país.