Thị trưởng Lurie ăn mừng thời gian phản hồi cuộc gọi 911 nhanh hơn và những tiến bộ trong an ninh công cộng.

SAN FRANCISCO – Thị trưởng Daniel Lurie hôm nay đã nhấn mạnh những cải tiến đáng kể đối với hệ thống phản ứng khẩn cấp 911 của San Francisco, nhờ việc tăng cường nhân sự, giảm giờ làm thêm bắt buộc và tiếp tục đầu tư vào công nghệ hỗ trợ liên lạc khẩn cấp. Nhờ những cải tiến đó, thành phố hiện đang liên tục đáp ứng các tiêu chuẩn của tiểu bang về việc trả lời các cuộc gọi 911 – vượt quá 90% số cuộc gọi được trả lời trong vòng 15 giây trong những tháng gần đây sau khi phục hồi từ mức thấp 72% vào tháng 10 năm 2023.

Thời gian phản hồi khẩn cấp 911 nhanh hơn và mức độ nhân sự được cải thiện là kết quả của những nỗ lực của Thị trưởng Lurie nhằm nâng cao an toàn tại San Francisco và hỗ trợ lực lượng ứng phó khẩn cấp của thành phố, phản ánh sáng kiến ​​"Tái thiết lực lượng" của ông. Trong năm đầu tiên Thị trưởng Lurie nhậm chức, tỷ lệ tội phạm trên toàn thành phố đã giảm gần 30% và duy trì ở mức tương tự vào năm 2026. Đầu năm 2026, San Francisco đã tổ chức thành công và an toàn trận Super Bowl , đồng thời chào đón du khách từ khắp nơi trên thế giới. Khả năng đảm bảo an toàn cho người dân của thành phố phản ánh sự đầu tư liên tục vào lực lượng ứng phó khẩn cấp của San Francisco - bao gồm nhân viên điều phối 911, lính cứu hỏa và cảnh sát - đảm bảo họ có đủ nhân sự và nguồn lực cần thiết để thực hiện công việc một cách an toàn và hiệu quả.

“Khi có trường hợp khẩn cấp, người dân San Francisco mong muốn hệ thống 911 phản hồi ngay lập tức,” Thị trưởng Lurie cho biết. “Bằng cách đầu tư vào các công cụ và con người đứng sau hệ thống cảnh báo khẩn cấp của chúng tôi, chúng tôi đang phản ứng nhanh hơn và giảm thiểu tội phạm – mang lại những con phố an toàn hơn trên khắp San Francisco.”

Tháng 10 năm 2025 đánh dấu lần đầu tiên kể từ tháng 1 năm 2022 San Francisco đạt chuẩn của tiểu bang về việc trả lời 90% cuộc gọi khẩn cấp 911 trong vòng 15 giây. Thành phố tiếp tục vượt ngưỡng này vào tháng 1 và tháng 3 năm 2026, với mức trung bình hàng tháng duy trì ở mức 86% trở lên kể từ tháng 6 năm 2025. San Francisco cũng đang vượt trội so với tiêu chuẩn về cuộc gọi không khẩn cấp, trả lời 85% cuộc gọi trong vòng một phút, cao hơn mức chuẩn 80%.

“Dịch vụ khẩn cấp 911 là một trong những dịch vụ quan trọng nhất mà một thành phố cung cấp, và nó chỉ hoạt động hiệu quả khi chúng ta đầu tư vào con người vận hành nó,” bà Mary Ellen Carroll, Giám đốc điều hành Sở Quản lý Khẩn cấp (DEM) cho biết. “Chúng tôi đã đạt được những tiến bộ đáng kể trong việc tuyển dụng và đào tạo nhân viên điều phối, tăng cường giữ chân nhân viên và hiện đại hóa các hệ thống cũng như không gian làm việc hỗ trợ hoạt động này. Đây là công việc vất vả, làm việc 24/7, và tôi tự hào về đội ngũ luôn sẵn sàng phục vụ người dân trong những ngày tồi tệ nhất của cuộc đời họ.”

Sở Quản lý Khẩn cấp (DEM) đã đạt được tiến bộ đáng kể trong việc tuyển dụng và đào tạo các nhân viên điều phối mới, các lớp học tại học viện gần đây đã kín chỗ và các lớp bổ sung cũng được tài trợ đầy đủ cho năm tới. Tiến độ này được đẩy nhanh nhờ việc tinh giản đáng kể nhiều khía cạnh của quy trình tuyển dụng hành chính, đảm bảo thành phố không còn mất đi các nhân viên điều phối vào các công việc khác chỉ vì họ phải chờ đợi hàng tháng trời để bắt đầu đào tạo.  

Nhờ việc tăng cường nhân sự, DEM đã giảm việc sử dụng giờ làm thêm bắt buộc trước hạn xuống còn một phần tư vào năm 2025 so với năm 2024—và hiện tại chưa có giờ làm thêm bắt buộc nào được yêu cầu trong năm nay. DEM cũng đã hợp tác với Sở Nhân sự để triển khai thêm một bậc lương và chuyển đổi các nhân viên điều phối sang chế độ lương hưu an toàn công cộng, nhằm tăng cường khả năng giữ chân nhân viên lâu dài.

Bên cạnh những khoản đầu tư đáng kể vào nguồn nhân lực, DEM tiếp tục nâng cấp cơ sở hạ tầng hỗ trợ hoạt động 911, gần đây đã hoàn thành việc cải tạo toàn diện khu vực điều hành trung tâm điều phối để tăng cường khả năng sẵn sàng cho cả các sự kiện quy mô lớn và hoạt động thường nhật. DEM cũng đang đẩy nhanh các nâng cấp công nghệ quan trọng, bao gồm thay thế hệ thống điện thoại 911 và hệ thống điều phối hỗ trợ bằng máy tính (Computer-Aided Dispatch - CAD) mới.  

Sự tiến bộ này phản ánh những nỗ lực không ngừng của DEM trong việc tái thiết đội ngũ nhân sự thông qua việc cải thiện tuyển dụng và giữ chân nhân viên, và diễn ra trong bối cảnh San Francisco kỷ niệm Tuần lễ Điều phối viên An toàn Công cộng Quốc gia (12-18 tháng 4 năm 2026), nhằm tôn vinh các điều phối viên 911 trên khắp cả nước.