Hakbang-hakbang

Paliwanag sa Pamamaraan ng Pagsampa ng Karaingan sa Buong Lungsod ng CCSF

Office on Disability and Accessibility
1

Hakbang 1: Paghahain ng reklamo

Maaaring maghain ng reklamo ang mga nasasakupan sa alinmang Departamento sa loob ng 60 araw ng kalendaryo mula sa pagkakaranas ng kanilang pinaniniwalaang paglabag sa aksesibilidad.

Ang mga reklamo ay dapat na nakasulat ngunit kung ang nasasakupan ay nangangailangan ng alternatibong format, ang ADA Coordinator ay tutulong nang naaayon. Halimbawa, ikaw, bilang ADA Coordinator, ay maaaring kumpletuhin ang online complaint form para sa nasasakupan habang nakikipag-usap sa kanila sa telepono.

Dapat kasama sa reklamo ang:

  • pahayag ng problema
  • ang lokasyon
  • petsa at oras
  • pangalan ng nasasakupan (hindi kinakailangan)
  • impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng nasasakupan (hindi kinakailangan)
  • anumang iba pang impormasyon na nais nilang ibigay tungkol sa reklamo

Pakitandaan:

  • Maaaring maghain ng reklamo ang mga nasasakupan nang hindi nagpapakilala. Inaasahan pa rin na idodokumento ng mga departamento ang mga imbestigasyon at resolusyon ng mga reklamong hindi nagpapakilala.
  • Kung ang isang nagrereklamo ay hindi magbigay ng sapat na impormasyon upang maimbestigahan at malutas ito ng Departamento , maaaring ituring ng Departamento na ang reklamo ay tinalikuran na.
2

Hakbang 2: Pagkumpirma ng resibo

  • Kung matatanggap ng ODA ang reklamo, magpapadala ang ODA ng kopya ng reklamo sa kinauukulang Departamento ng Lungsod.
    • Magpapadala ang ODA ng kumpirmasyon ng resibo sa nasasakupan sa loob ng 5 araw ng negosyo. Ang kumpirmasyon ay maglalaman ng: isang paliwanag ng mga susunod na hakbang kabilang ang imbestigasyon ng kinauukulang Departamento at timeline ng pagtugon.
  • Kung direktang natanggap ng inyong Departamento ang reklamo, kukumpirmahin ninyo ang pagtanggap nito sa nasasakupan tulad ng ginagawa ng ODA gaya ng inilarawan sa itaas.
3

Hakbang 3: Imbestigasyon

Ang inyong Departamento ay magkakaroon ng 30 araw ng negosyo upang mag-imbestiga at matukoy kung paano pinakamahusay na lulutasin ang reklamo. Depende sa uri ng reklamo, maaari itong malutas sa loob ng wala pang 30 araw.

Kung hindi makakatugon ang inyong Departamento sa loob ng 30 araw ng negosyo, dapat kayong humiling ng palugit mula sa ODA.

Dapat kasama sa kahilingan para sa isang palugit ang mga dahilan kung bakit ito kinakailangan. Susuriin ng ODA ang kahilingan sa loob ng 5 araw ng negosyo. Kung magbibigay ang ODA ng palugit, magbibigay ang Departamento ng update sa katayuan ng nasasakupan. Ang mga dahilan para sa palugit ay maaaring kabilang ang, bukod sa iba pa:

  • Kailangan ng Departamento ng mas maraming oras upang maunawaan ang posibilidad at takdang panahon ng pag-aalis ng isang hadlang sa arkitektura.
  • Kailangan ng Departamento ng mas maraming oras upang mangalap ng mga kaugnay na impormasyon.
  • Ang ADA coordinator ay wala sa pwesto sa loob ng 30 araw ng negosyo.
4

Hakbang 4: Resolusyon

Magpapadala ang Departamento ng tugon sa nasasakupan sa loob ng 30 araw ng negosyo, o sa loob ng takdang panahon ng anumang palugit na ipinagkaloob. Kasama sa tugon ng departamento ang isang paglalarawan ng imbestigasyon nito sa reklamo at anumang resolusyon, kung naaangkop.

  • Magpapadala ang Departamento ng draft na tugon sa ODA para sa pagsusuri nang hindi bababa sa 5 araw ng negosyo bago ang takdang oras ng pagsumite ng tugon.
  • Susuriin ng ODA ang tugon at ibibigay ang anumang inirerekomendang pagbabago sa Departamento sa loob ng 5 araw ng negosyo.

Kung matukoy ng Departamento na walang naganap na paglabag sa aksesibilidad, bibigyan ng Departamento ang nasasakupan ng isang detalyadong nakasulat na paliwanag tungkol sa pagpapasya nito.

Kung ang mas gustong paraan ng komunikasyon ng nasasakupan ay sa pamamagitan ng telepono, maaaring tawagan ng Departamento ang nasasakupan upang magbigay ng impormasyon tungkol sa pagpapasya. Dapat ding magpadala ng nakasulat na tugon. Kung ang nasasakupan ay walang, o hindi magbibigay ng email/mailing address, ang Departamento ay dapat magpadala ng nakasulat na buod ng pagpapasya sa ODA, kasama ang dokumentasyon kung paano at kailan ipinaalam ang pagpapasya sa nasasakupan.

Kung may matagpuang paglabag sa accessibility, ngunit hindi posible ang resolusyon sa loob ng 30 araw ng negosyo, ang Departamento ay magbibigay ng plano sa pagpapatupad. Kasama sa plano sa pagpapatupad ang:

  • Isang paglalarawan ng kung anong mga aksyon ang gagawin
  • Takdang panahon para sa pagkumpleto
  • Ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan para sa taong responsable sa pagsasakatuparan ng plano

Pakitandaan: Maaaring iapela ng nasasakupan ang desisyon ng departamento kung hindi sila nasiyahan sa pagpapasya. Dapat ipaalam sa mga nasasakupan na mayroon silang 10 araw ng negosyo mula sa pagtanggap ng pagpapasya ng departamento upang maghain ng apela. Ang mga apela ay dapat ipadala sa ADA Grievance Appeals Panel (“Panel”) sa ODA. Mangyaring sumangguni sa Grievance Appeals Procedure ng ODA para sa karagdagang detalye.

Lahat ng nakasulat na reklamo, tugon, at apela na natanggap ng ODA at ng inyong Departamento ay itatago ng Lungsod nang hindi bababa sa limang taon.