Paso a paso

Explicación del procedimiento de quejas a nivel municipal de CCSF

Office on Disability and Accessibility
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Paso 1: Presentar una queja

Los ciudadanos pueden presentar una queja ante cualquier Departamentos dentro de los 60 días calendario posteriores a la ocurrencia de lo que consideren una violación de accesibilidad.

Las quejas deben presentarse por escrito, pero si el ciudadano requiere un formato alternativo, el Coordinador de la ADA le brindará la asistencia necesaria. Por ejemplo, usted, como Coordinador de la ADA, puede completar el formulario de queja en línea para el ciudadano mientras habla con él por teléfono.

La queja debe incluir:

  • planteamiento del problema
  • la ubicación
  • fecha y hora
  • Nombre del elector (opcional)
  • Información de contacto del elector (opcional)
  • cualquier otra información que deseen proporcionar en relación con la queja

Tenga en cuenta:

  • Los ciudadanos pueden presentar una queja de forma anónima. Se espera que los departamentos documenten las investigaciones y resoluciones de las quejas anónimas.
  • Si el denunciante no proporciona información suficiente para que el Departamentos pueda investigar y resolver el caso, el Departamentos podrá considerar la denuncia como abandonada.
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Paso 2: Confirmación de recepción

  • Si ODA recibe la queja, enviará una copia de la misma al Departamentos municipal correspondiente.
    • La ODA enviará una confirmación de recepción al solicitante en un plazo de 5 días hábiles. Dicha confirmación incluirá: una explicación de los pasos a seguir, incluyendo la investigación por parte del Departamentos correspondiente y el cronograma de respuesta.
  • Si su Departamentos recibe la queja directamente, deberá confirmar la recepción al ciudadano, tal como lo hace la ODA, según se describe anteriormente.
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Paso 3: Investigación

Su Departamentos dispondrá de 30 días hábiles para investigar y determinar la mejor manera de resolver la queja. Dependiendo de la naturaleza de la queja, podría resolverse en menos de 30 días.

Si su Departamentos no puede responder en un plazo de 30 días hábiles, deberá solicitar una prórroga a la ODA.

La solicitud de prórroga debe incluir los motivos por los que se necesita. La ODA evaluará la solicitud en un plazo de 5 días hábiles. Si la ODA concede la prórroga, el Departamentos informará al solicitante sobre el estado de la misma. Los motivos para solicitar una prórroga pueden incluir, entre otros:

  • El Departamentos necesita más tiempo para comprender la viabilidad y el cronograma para eliminar una barrera arquitectónica.
  • El Departamentos necesita más tiempo para recopilar la información pertinente.
  • El coordinador de la Ley ADA está fuera de la oficina dentro del período de 30 días hábiles.
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Paso 4: Resolución

El Departamentos enviará una respuesta al ciudadano en un plazo de 30 días hábiles, o dentro del plazo de cualquier prórroga que se haya concedido. La respuesta del departamento incluirá una descripción de su investigación sobre la queja y la resolución correspondiente, según proceda.

  • El Departamentos enviará un borrador de respuesta a la ODA para su revisión al menos 5 días hábiles antes de la fecha límite de entrega de la respuesta.
  • ODA revisará la respuesta y proporcionará al Departamentos cualquier cambio recomendado en un plazo de 5 días hábiles.

Si el Departamentos determina que no se produjo ninguna infracción de accesibilidad, proporcionará al Departamentos una explicación detallada por escrito de su determinación.

Si el ciudadano prefiere comunicarse por teléfono, el Departamentos puede llamarlo para informarle sobre la resolución. También se debe enviar una respuesta por escrito. Si el ciudadano no tiene, o no proporciona, una dirección de correo electrónico o postal, el Departamentos debe enviar un resumen escrito de la resolución a la ODA, incluyendo documentación sobre cómo y cuándo se le comunicó dicha resolución.

Si se detecta una infracción de accesibilidad, pero no es posible resolverla en un plazo de 30 días hábiles, el Departamentos proporcionará un plan de implementación. El plan de implementación incluirá:

  • Una descripción de las medidas que se tomarán
  • Cronograma para su finalización
  • Información de contacto de la persona responsable de llevar a cabo el plan.

Nota: El ciudadano puede apelar la decisión del departamento si no está conforme con la resolución. Se informa a los ciudadanos que disponen de 10 días hábiles a partir de la recepción de la resolución del departamento para presentar una apelación. Las apelaciones deben dirigirse al Panel de Apelaciones de Quejas de la ADA («Panel») de la ODA. Consulte el Procedimiento de Apelaciones de Quejas de la ODA para obtener más información.

Todas las quejas, respuestas y apelaciones por escrito recibidas por la ODA y su Departamentos serán conservadas por la Ciudad durante al menos cinco años.