La demanda del fiscal de la ciudad pone fin a una estafa en las reservas de hotel.

San Francisco, CA (29 de julio de 2026) — El fiscal de la ciudad de San Francisco, David Chiu, presentó hoy una demanda contra dos sitios web de reservas de hoteles, GuestReservations.com y BookOnline.com, por suplantar la identidad de hoteles auténticos y estafar a los viajeros cobrándoles tarifas significativamente más altas. la Ciudad fiscal también demandó a Booking Holdings, proveedor del inventario de habitaciones de hotel de dichos sitios web, por colaborar en este plan ilegal. La demanda busca poner fin a esta estafa y obtener una compensación para los californianos perjudicados.

“Los turistas que simplemente intentan registrarse en un hotel están siendo víctimas de esta estafa de reservas”, declaró el fiscal municipal Chiu . “Estas empresas engañan a los consumidores haciéndoles creer que están reservando directamente con un hotel, les cobran tarifas exorbitantes e imponen políticas de cancelación inflexibles. Con la inflación afectando los presupuestos familiares, estos precios excesivos solo agravan la situación. Estas estafas perjudican tanto a los viajeros como a nuestros hoteles, trabajadores y negocios locales. Solicitamos al tribunal que ponga fin a estas estafas y nos ayude a recuperar el dinero de las personas afectadas”.

“Estafas como esta no solo vacían el bolsillo de los viajeros, sino que también minan la confianza que los habitantes de San Francisco depositan en las personas e instituciones que deben servirles”, declaró el tesorero José Cisneros . “Lanzamos StopScams San Francisco para proteger a los consumidores y reforzar las defensas de la ciudad contra estos delitos. la Ciudad envía un mensaje claro a los delincuentes que atacan a nuestros residentes, empresas y turistas: San Francisco contraataca”.

“Aplaudimos a nuestro Fiscal de la Ciudad por tomar medidas para proteger a los consumidores y exigir responsabilidades a las empresas que se presentan de forma engañosa”, declaró Alex Bastian, Presidente y Director Ejecutivo del Consejo Hotelero de San Francisco . “Estas prácticas engañosas pueden confundir a los viajeros, dañar la reputación de nuestros hoteles y obligar a los empleados a invertir tiempo y recursos valiosos en resolver problemas que no crearon. La industria hotelera de San Francisco recibe a millones de visitantes cada año, sustenta miles de empleos y genera cientos de millones de dólares en ingresos fiscales que financian servicios municipales esenciales. Proteger la integridad de nuestros hoteles significa proteger uno de los motores económicos más importantes de San Francisco. Agradecemos la Ciudad al defender a los consumidores y a nuestra comunidad hotelera”.

“Estas estafas de reserva de hoteles emplean métodos elaborados para imitar hoteles reales, lo que perjudica a los trabajadores del sector hotelero”, declaró Lizzy Tapia, presidenta de UNITE HERE Local 2. “Es comprensible que los viajeros que pagan de más por los hoteles debido a esta estafa se sientan frustrados, pero a menudo las quejas recaen sobre los trabajadores, quienes se ven obligados a solucionar problemas que no crearon. Los precios inflados artificialmente hacen que los visitantes gasten menos en la economía local o incluso que decidan no Visitar la ciudad, lo que perjudica al sector hotelero. Agradecemos la Ciudad por exigir responsabilidades a estas empresas y reconocer el impacto en nuestros trabajadores de hoteles y restaurante ”.

Fondo

Desde aproximadamente 2022, GuestReservations.com y BookOnline.com han estado suplantando la identidad de hoteles reales y cobrando a los viajeros hasta un 85 por ciento más de lo habitual.

Ambas compañías utilizan anuncios de Google y otros buscadores para asegurar que sus sitios web aparezcan en los primeros puestos de los resultados de búsqueda de hoteles. Los sitios web imitan portales de reservas de hoteles auténticos, utilizando URL engañosas como “ hotelname.bookonline.com ”. Los portales de reservas apenas dan indicios de ser sitios de terceros.

Es posible que estos sitios web incluyan un número de teléfono con el prefijo del hotel. En algunos casos, los clientes han llamado a uno de estos números y los agentes no les han informado que trabajan para una plataforma de reservas externa. Las reservas en estos sitios web suelen requerir el pago completo por adelantado, a menudo no son reembolsables y cuestan mucho más, con condiciones menos flexibles que al reservar directamente.

Los viajeros suelen descubrir que han pagado de más en estos sitios web de terceros cuando intentan modificar o cancelar su reserva y el hotel les informa que la reserva se realizó a través de un tercero. Otros se dan cuenta del problema cuando revisan detenidamente sus correos electrónicos de confirmación y comprueban que no fueron enviados por el hotel. El Better Business Bureau (BBB) ​​registra más de 1800 quejas de consumidores en todo el país contra GuestReservations.com y BookOnline.com, y este último tiene la calificación más baja del BBB: "F".

Esta estafa afecta tanto a los residentes de San Francisco y California que viajan como a la industria turística de San Francisco. Los turistas pueden verse disuadidos de reservar hoteles en San Francisco o California debido a los precios inflados en estos sitios web. Quienes sí reservan tienen menos dinero para consumir en negocios locales debido a los precios elevados que pagaron por las habitaciones. Cuando los viajeros descubren que han pagado más de la tarifa anunciada por el hotel, suelen presentar quejas al personal, ya que desconocen que reservaron a través de un tercero.

Estos sitios web dependen del inventario de habitaciones de hotel de Booking Holdings, que distribuye dicho inventario a sitios web de terceros. Booking Holdings es consciente de las prácticas engañosas de estos sitios web, no hace nada para impedirlo y se beneficia directamente de este esquema.

La demanda, interpuesta en nombre del pueblo del estado de California, alega que los sitios web incurren en prácticas comerciales engañosas que infringen la Ley de Competencia Desleal de California. La demanda también alega que Booking Holdings colaboró ​​y encubrió la estafa de reservas de hotel. El pueblo busca poner fin a este plan ilícito, obtener una indemnización para los californianos afectados y recuperar las sanciones civiles correspondientes.

El caso es Pueblo del Estado de California contra BookOnline.com, LLC, et al., Tribunal Superior de San Francisco de San Francisco . Ver la demanda .

Consejos

Cualquier persona que haya sido víctima de estos sitios web o que tenga información relevante, puede ponerse en contacto con la Ciudad a través de su portal web de quejas del consumidor o línea directa al (415) 554-3977.