市府律師提起訴訟，嚴厲打擊飯店預約詐騙

三藩市（2026年7月29日）—三藩市市府律師邱信福）今日對兩家酒店預訂網站GuestReservations.com和BookOnline.com提起訴訟，指控其冒充正規酒店，欺騙旅客支付遠高於實際價格的費用。市府檢察官同時起訴了這兩家網站的飯店客房庫存供應商Booking Holdings，指控其協助實施這項非法行為。該訴訟旨在終止這項騙局，並為受害的加州居民爭取賠償。

「遊客只是想辦理入住手續，卻被這種飯店預訂騙局坑了大錢，」市府律師邱先生說。 「這些公司誤導消費者，讓他們以為自己是直接向酒店預訂，收取高昂的費用，並設置僵化的取消政策。通貨膨脹已經讓家庭預算捉襟見肘，這些過高的加價只會加重他們的負擔。這些騙局不僅損害了旅行者的利益，也損害了我們當地的酒店、員工和企業的利益。我們請求法院幫助我們追回這些騙局，併幫助我們追回的錢」。

「這類詐騙不僅會掏空旅行者的錢包，還會侵蝕舊金山市民對服務於他們的民眾和機構的信任，」財務主管何世豪)表示。 “我們啟動了‘舊金山反詐騙’ (StopScams 三藩市)項目，旨在保護消費者並加強市政府打擊此類犯罪的能力。市府檢察官提起的訴訟向那些以我們的居民、企業和遊客為目標的犯罪分子發出了明確的信息：三藩市正在奮起反擊。”

三藩市酒店協會主席兼執行長亞歷克斯·巴斯蒂安表示：「我們讚揚市府律師採取行動保護消費者權益，並追究虛假宣傳公司的責任。這些欺騙行為會誤導旅客，損害酒店聲譽，並迫使酒店員工耗費寶貴的時間和資源來解決他們並未造成的問題。金山的旅館業每年接待數百萬遊客，支撐著數千個就業崗位，並創造數億美元的稅收，為城市各項重要服務提供資金。

「這些酒店預訂詐騙精心策劃，模仿真實酒店，給真正的酒店從業人員造成了沉重打擊，」 UNITE HERE Local 2 主席 Lizzy Tapia說。 「旅客因為這種騙局支付了過高的酒店費用，他們的沮喪之情可以理解，但通常情況下，投訴會落到酒店員工身上，他們不得不收拾自己並未造成的爛攤子。人為抬高的酒店價格意味著遊客會減少在當地的消費，甚至乾脆放棄造訪，這無疑會損害酒店業。我們感謝市府檢察官負責這些公司的責任，並追究這些酒店和餐館的影響。

背景

自 2022 年左右起，GuestReservations.com 和 BookOnline.com 一直在冒充真正的飯店，並向旅客收取高達 85% 的額外費用。

這兩家公司都利用Google和其他搜尋引擎廣告來確保其網站在飯店相關搜尋結果中排名靠前。這些網站模仿正規的飯店預訂網站，使用諸如「 hotelname.bookonline.com 」之類的誤導網址。這些預訂網站幾乎沒有任何跡象表明它們是第三方網站。

這些網站可能會列出飯店所在地區的區號。有時，消費者在撥打這些電話號碼後，接線員不會透露他們來自第三方預訂網站。透過這些網站預訂通常需要預付全款，而且往往不可退款，價格也比直接預訂貴得多，條款也更不靈活。

旅客常常在嘗試修改或取消預訂時才發現自己透過這些第三方網站支付了過多的費用，因為飯店會告知他們預訂是透過第三方網站完成的。還有一些旅客仔細查看確認郵件後才發現問題，發現郵件根本不是飯店寄來的。根據美國商業改進局 (BBB) 報告，GuestReservations.com 和 BookOnline.com 收到了超過 1800 起針對這兩家網站的全國性消費者投訴，其中 BookOnline.com 的 BBB 評級最低，為「F」。

這種騙局不僅影響舊金山居民和加州遊客，也影響舊金山的旅遊業。由於這些網站上虛高的價格，遊客可能會放棄預訂三藩市或加州的飯店。即使預訂了飯店的遊客，由於支付了更高的飯店費用，也無力光顧當地商家。當遊客發現自己支付的價格高於飯店的廣告價格時，往往會向飯店員工投訴，因為他們並不知道自己是透過第三方預訂的。

這些網站依賴Booking Holdings提供的飯店客房庫存，而Booking Holdings則將飯店庫存分發給第三方網站。 Booking Holdings明知這些網站有詐欺行為，卻未能阻止，反而直接從中獲利。

該訴訟由加州人民提起，指控這些網站從事欺騙性商業行為，違反了加州《不正當競爭法》。訴訟還指控Booking Holdings協助並教唆了飯店預訂詐騙。加州人民尋求終止這項非法計劃，為受影響的加州居民爭取賠償，並追討民事罰款。

該案為加州訴BookOnline.com有限責任公司等，三藩市三藩市高等法院。查看起訴書。

尖端

任何曾受這些網站侵害或掌握相關資訊的人士，都歡迎並鼓勵透過市府檢察官辦公室的消費者投訴入口網站或熱線電話 (415) 554-3977 聯繫該辦公室。