Vụ kiện của Văn phòng Luật sư Thành phố nhằm trấn áp trò lừa đảo đặt phòng khách sạn.

San Francisco, CA (29 tháng 7 năm 2026) — Luật sư thành phố San Francisco, David Chiu, hôm nay đã đệ đơn kiện hai trang web đặt phòng khách sạn, GuestReservations.com và BookOnline.com, vì đã giả mạo các khách sạn chính thống và lừa đảo du khách bằng cách thu phí cao hơn đáng kể. Luật sư thành phố cũng kiện nhà cung cấp dữ liệu phòng khách sạn của các trang web này, Booking Holdings, vì đã tiếp tay cho âm mưu bất hợp pháp này. Vụ kiện nhằm mục đích chấm dứt trò lừa đảo này và đảm bảo bồi thường cho những người dân California bị thiệt hại.

“Du khách chỉ đơn giản là muốn nhận phòng đang bị lừa đảo bởi chiêu trò đặt phòng khách sạn này,” luật sư thành phố Chiu cho biết. “Các công ty này đánh lừa người tiêu dùng bằng cách khiến họ nghĩ rằng họ đang đặt phòng trực tiếp với khách sạn, tính giá cắt cổ và áp đặt các chính sách hủy đặt phòng cứng nhắc. Trong bối cảnh lạm phát đang gây áp lực lên ngân sách hộ gia đình, những khoản phụ phí quá mức này chỉ làm tăng thêm gánh nặng. Những trò lừa đảo này gây thiệt hại cho cả du khách cũng như các khách sạn, người lao động và doanh nghiệp địa phương. Chúng tôi yêu cầu Tòa án chấm dứt các trò lừa đảo này và giúp chúng tôi lấy lại tiền cho người dân.”

“Những vụ lừa đảo như thế này không chỉ làm hao hụt ví tiền của du khách, mà còn làm xói mòn lòng tin mà người dân San Francisco dành cho những người và các tổ chức lẽ ra phải phục vụ họ,” Bộ trưởng Tài chính José Cisneros cho biết. “Chúng tôi đã khởi động chiến dịch StopScams SF để bảo vệ người tiêu dùng và tăng cường khả năng phòng vệ của Thành phố trước những tội phạm này. Vụ kiện của Văn phòng Luật sư Thành phố gửi một thông điệp rõ ràng đến những kẻ xấu đang nhắm mục tiêu vào cư dân, doanh nghiệp và khách du lịch của chúng ta: San Francisco đang phản kháng.”

“Chúng tôi hoan nghênh hành động của Luật sư Thành phố nhằm bảo vệ người tiêu dùng và buộc các công ty có hành vi gian dối phải chịu trách nhiệm,” ông Alex Bastian, Chủ tịch kiêm Giám đốc điều hành của Hội đồng Khách sạn San Francisco , cho biết. “Những hành vi lừa đảo này có thể đánh lừa du khách, làm tổn hại đến danh tiếng của các khách sạn và buộc nhân viên khách sạn phải dành thời gian và nguồn lực quý báu để giải quyết những vấn đề mà họ không gây ra. Ngành công nghiệp khách sạn của San Francisco đón hàng triệu du khách mỗi năm, hỗ trợ hàng ngàn việc làm và tạo ra hàng trăm triệu đô la doanh thu thuế để tài trợ cho các dịch vụ thiết yếu của thành phố. Bảo vệ sự liêm chính của các khách sạn đồng nghĩa với việc bảo vệ một trong những động lực kinh tế quan trọng nhất của San Francisco. Chúng tôi đánh giá cao sự lãnh đạo của Luật sư Thành phố trong việc bảo vệ người tiêu dùng và cộng đồng ngành khách sạn của chúng ta.”

“Những vụ lừa đảo đặt phòng khách sạn này thực hiện các bước tinh vi để bắt chước các khách sạn thật, gây ảnh hưởng nặng nề đến những người lao động trong ngành dịch vụ khách sạn,” bà Lizzy Tapia, Chủ tịch UNITE HERE Local 2 , cho biết. “Du khách phải trả giá quá cao cho khách sạn vì trò lừa đảo này đương nhiên rất bức xúc, nhưng thường thì các khiếu nại lại đổ dồn lên vai nhân viên khách sạn, những người phải giải quyết các vấn đề mà họ không gây ra. Giá khách sạn bị thổi phồng một cách giả tạo có nghĩa là du khách sẽ chi tiêu ít hơn tại địa phương hoặc thậm chí có thể chọn không đến thăm, điều này gây tổn hại cho ngành dịch vụ khách sạn. Chúng tôi đánh giá cao việc Luật sư Thành phố đã buộc các công ty này phải chịu trách nhiệm và nhận ra tác động đối với người lao động trong ngành khách sạn và nhà hàng của chúng tôi.”

Lý lịch

Khoảng từ năm 2022, GuestReservations.com và BookOnline.com đã mạo danh các khách sạn thật và tính phí quá cao cho du khách lên đến 85%.

Cả hai công ty đều sử dụng quảng cáo của Google và các công cụ tìm kiếm khác để đảm bảo trang web của họ xuất hiện ở đầu kết quả tìm kiếm dành riêng cho khách sạn. Các trang web này sao chép các cổng đặt phòng khách sạn chính thống, sử dụng các URL gây hiểu nhầm như “ hotelname.bookonline.com ”. Các cổng đặt phòng này hầu như không cho thấy chúng là trang web của bên thứ ba.

Các trang web này có thể liệt kê số điện thoại có mã vùng địa phương của khách sạn. Trong một số trường hợp, người tiêu dùng đã gọi đến một trong những số điện thoại này, và các nhân viên tổng đài không tiết lộ rằng họ đến từ một trang web đặt phòng bên thứ ba. Việc đặt phòng trên các trang web này thường yêu cầu thanh toán toàn bộ trước, thường không được hoàn tiền và có chi phí cao hơn đáng kể với các điều khoản ít linh hoạt hơn so với việc đặt phòng trực tiếp.

Khách du lịch thường phát hiện ra mình đã trả thừa tiền trên các trang web bên thứ ba này khi họ cố gắng sửa đổi hoặc hủy đặt phòng và được khách sạn thông báo rằng việc đặt phòng được thực hiện thông qua bên thứ ba. Những người khác nhận ra vấn đề khi xem kỹ email xác nhận và thấy rằng chúng không được gửi bởi khách sạn. Cục Kinh doanh Tốt hơn (BBB) ​​báo cáo hơn 1.800 khiếu nại của người tiêu dùng trên toàn quốc đối với GuestReservations.com và BookOnline.com, và trang web thứ hai có xếp hạng thấp nhất của BBB là “F”.

Chiêu trò lừa đảo này ảnh hưởng đến người dân San Francisco và California khi đi du lịch, cũng như ngành du lịch của San Francisco. Khách du lịch có thể bị ngăn cản việc đặt khách sạn ở San Francisco hoặc California do giá cả bị thổi phồng trên các trang web này. Những du khách đã đặt phòng sẽ có ít tiền hơn để ủng hộ các doanh nghiệp địa phương vì giá phòng khách sạn họ phải trả cao hơn. Khi du khách phát hiện ra mình đã trả nhiều hơn giá niêm yết của khách sạn, họ thường phàn nàn với nhân viên khách sạn vì du khách không nhận ra mình đã đặt phòng qua bên thứ ba.

Các trang web này dựa vào nguồn cung cấp phòng khách sạn từ Booking Holdings, đơn vị phân phối nguồn cung phòng khách sạn cho các trang web bên thứ ba. Booking Holdings biết rõ về các hành vi lừa đảo của các trang web này nhưng không ngăn chặn được và trực tiếp thu lợi từ mánh khóe đó.

Vụ kiện, được đệ trình thay mặt cho Nhân dân Tiểu bang California, cáo buộc các trang web này tham gia vào các hoạt động kinh doanh lừa đảo vi phạm Luật Cạnh tranh Không lành mạnh của California. Vụ kiện cũng cáo buộc Booking Holdings đã tiếp tay và hỗ trợ cho vụ lừa đảo đặt phòng khách sạn. Nhân dân tiểu bang California mong muốn chấm dứt âm mưu bất hợp pháp này, đòi bồi thường cho những người dân California bị ảnh hưởng và thu hồi các khoản phạt dân sự.

Vụ kiện là People of the State of California v. BookOnline.com, LLC, et al., Tòa án cấp cao San Francisco. Xem đơn kiện .

Mẹo

Bất kỳ ai là nạn nhân của các trang web này hoặc có thông tin liên quan, đều được hoan nghênh và khuyến khích liên hệ với Văn phòng Luật sư Thành phố thông qua cổng thông tin khiếu nại người tiêu dùng hoặc đường dây nóng theo số (415) 554-3977.