Métricas del centro de llamadas 311

Monitoreamos una gran cantidad de datos para evaluar el rendimiento de nuestro centro de llamadas. Una medida clave es el nivel de servicio, que muestra la rapidez con la que respondemos las llamadas. Se trata del porcentaje de llamadas respondidas en un plazo determinado. Nuestro objetivo es 80/60, lo que significa que buscamos responder el 80 % de las llamadas en 60 segundos.

Estas métricas del centro de llamadas se resumen por mes y se presentan aquí.