311呼叫中心指標

我們追蹤大量數據來評估呼叫中心的營運狀況。其中一個關鍵指標是服務水平，它反映了我們接聽電話的速度，即在規定時間內接聽的電話百分比。我們的目標是 80/60，也就是說，我們力求在 60 秒內接聽 80% 的電話。

這些呼叫中心指標按月匯總並在此處呈現。