Số liệu thống kê của trung tâm cuộc gọi 311

Chúng tôi theo dõi rất nhiều dữ liệu để đánh giá hiệu quả hoạt động của tổng đài. Một thước đo quan trọng là mức độ dịch vụ, cho thấy tốc độ chúng tôi trả lời cuộc gọi. Đó là tỷ lệ phần trăm cuộc gọi được trả lời trong một khoảng thời gian nhất định. Mục tiêu của chúng tôi là 80/60, nghĩa là chúng tôi đặt mục tiêu trả lời 80% cuộc gọi trong vòng 60 giây.

Các số liệu thống kê của trung tâm cuộc gọi này được tóm tắt theo tháng và trình bày tại đây.