311 mga sukatan ng call center

Sinusubaybayan namin ang maraming data upang makita kung gaano kahusay ang ginagawa ng aming call center. Ang isang pangunahing sukatan ay ang antas ng serbisyo, na nagpapakita kung gaano kabilis namin sinasagot ang mga tawag. Ito ang porsyento ng mga tawag na nasagot sa loob ng nakatakdang oras. Ang aming layunin ay 80/60, ibig sabihin, layunin naming sagutin ang 80% ng mga tawag sa loob ng 60 segundo.

Ang mga sukatan ng call center na ito ay ibinubuod ayon sa buwan at ipinakita dito.