舊金山發起教育活動，告知大眾如何幫助處於危機中的人們

加州舊金山——今天，該市宣布了一項新的教育工作，以更好地支持舊金山新簡化的街道協調響應計劃。從本週開始，居民應該會在全市各地的海報、明信片、公車廣告、資訊影片和數位廣告中看到該市新的「可以打電話」公共教育訊息。  

自 2020 年 11 月以來，舊金山經歷了多年的過程，大大改變了街道響應服務電話的方式。該市的專門街頭應變小組可以取代執法，並減少警察對街頭遇到行為健康危機的人的應對。這些投資的結果是，舊金山將先前由警察處理的數千個 911 和非緊急電話轉移給了護理人員、社工和公共衛生專業人員團隊。  

協調街道應變計畫的新公共教育計畫幫助社區了解該做什麼、該給誰打電話，以及當舊金山對街頭遇到危機的人們做出反應時會發生什麼。  

市長倫敦·布里德 (London Breed) 表示：“舊金山顯著擴大了我們對街道上經歷心理健康或藥物濫用危機的人們的護理和街頭服務範圍。” 「我們正在部署比傳統回應更有效率、更有效的團隊，但許多人正在尋求如何尋求幫助的指導。至關重要的是，社區必須了解如何以及何時撥打 911 和 311 尋求幫助，並且他們感到自己有權這樣做。  

舊金山協調街道應變計畫由市府緊急管理部 (DEM) 領導，提供多學科資源，涉及許多公共機構的密切合作。該計劃包括由心理健康臨床醫生、社區護理人員、急救人員、社會工作者和同儕輔導員組成的專門街頭應變小組，他們共同為街頭有需要的人提供富有同情心的護理。迄今為止，該計劃已經減少了警方對遇到精神和行為健康緊急情況、醫療和健康問題的人的反應。這種方法強調了舊金山致力於透過有目的地和協調地使用我們的資源，為有需要的人提供及時和立即的護理。   

「我們希望舊金山人知道，當你看到有人在街上遇到危機時，可以撥打電話。該市在發展和培訓專門的街道響應團隊方面投入了大量資金，為有需要的人提供及時和協調的護理，」 DEM 執行董事 Mary Ellen Carroll 說。 「如果您擔心某人的安全，請在緊急情況下撥打 9-1-1，我們訓練有素的調度員之一將提供適當的幫助。對於緊急但非緊急情況，請聯絡 311 以獲取城市服務和資訊。  

9-1-1 適用於警察、消防、醫療和心理健康緊急情況，包括： 

• 犯罪  
• 火  
• 服藥過量  
• 醫療緊急狀況  
• 心理健康危機  

心理健康或藥物濫用危機屬於醫療緊急情況。撥打 911 可以讓您聯繫經過訓練的調度員，他們會針對每種情況派出最合適的回應團隊。  

3-1-1 適用於非緊急情況、城市服務和訊息，包括：

• 對無家可歸者的支持  
• 行動性和存取問題  
• 營地  
• 街道或人行道清潔  
• 糧食安全計劃  
• 垃圾溢出和碎片收集  
• 注射器和危險廢棄物

透過舊金山的協調街道響應計劃，可以部署接受創傷知情護理、文化能力和降級培訓的專業團隊作為執法的替代方案。  

這些團隊包括：  

• 街道危機應變小組 (SCRT)在全市範圍內開展工作，每週 7 天、每天 24 小時為處於嚴重危機中的人們提供快速、創傷知情的緊急護理。   
  • 自 2020 年 11 月推出以來，SCRT 已回應了近 27,000 起危機情況，對先前由警方處理的 911 呼叫類型的回應率為 96%。  
• 橋樑和參與服務團隊 (BEST) 社區提供快速、基於創傷的行為健康評估、參與和社區為基礎的治療介入措施。  
  • 截至 2023 年 8 月，BEST 開展了 575 項活動，包括心理健康、藥物濫用障礙以及醫療轉診和聯繫。  
• 街頭用藥過量反應小組/用藥過量後參與小組 (SORT/POET)在人們經歷用藥過量後的關鍵時刻與他們聯繫。  
  • 自 2021 年 8 月推出以來，SORT/POET 已對超過 3,354 名服藥過量的人做出了回應。   
• 無家可歸者參與援助應變小組或 HEART為涉及無家可歸者的非醫療、非緊急情況提供快速、富有同情心和結構化的回應。   
  • 自 2023 年 6 月啟動以來，該試點計劃已響應了 2,400 多個電話（之前由執法部門處理），為住房和社會服務提供便利，並消除了人行道上禁止老年人和殘疾人通行的障礙。  

「我們希望居民知道當他們在街上看到處於危機中的人時該怎麼做，並了解透過我們的多部門協調街道響應計劃提供的重要服務，」衛生總監格蘭特·科爾法克斯博士說。 「DPH 有幫助人們康復的計劃。治療有效，並且適用於經歷心理健康和藥物濫用挑戰的人。我們希望公眾知道，一個簡單的電話就可能讓某人踏上康復之路。  

「150 多年來，我們的消防員、社區護理人員、護理人員和急救人員一直在舊金山工作，每天接聽數百通求助電話。消防隊長珍妮·尼科爾森 (Jeanine Nicholson)表示，我們致力於在需要時提供有效且富有同情心的援助。 “如果您看到有人處於嚴重危機中，請不要猶豫，撥打 911。您的電話是確保我們城市及其社區成員安全的重要組成部分。”   

這項教育活動是在數十家服務提供者、倡導團體和市政府工作人員的參與下制定的，內容涉及舊金山人在街上看到有人遇到危機時可以使用的資源。隨後，該市與舊金山居民合作，包括老年人、青少年、殘疾人、講西班牙語、粵語和菲律賓語的人，以及商人和鄰裡團體代表。 

在了解他們的需求後，將這些材料製作成快速且易於理解的部分，對所有舊金山人都有用。  

研究表明，對替代響應者的投資與減少醫院就診、監禁、增加庇護所密切相關，並有助於增加服務聯繫和加強與臨床醫生的專業關係。  

有關“可以致電”和“協調街道響應計劃”的更多信息，請訪問www.sf.gov/okaytocall 。    

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