San Francisco lanza una campaña educativa para informar al público cómo ayudar a las personas en crisis

San Francisco, CA – Hoy la ciudad anunció una nueva iniciativa educativa para apoyar mejor el nuevo y simplificado Programa de Respuesta Coordinada en las Calles de San Francisco. A partir de esta semana, los residentes podrán ver el nuevo mensaje educativo público "Se puede llamar" de la ciudad en carteles, postales, anuncios en autobuses, videos informativos y anuncios digitales en toda la ciudad.  

Desde noviembre de 2020, San Francisco ha atravesado un proceso de varios años para transformar drásticamente la forma de abordar la respuesta en la calle a las llamadas de servicio. Los equipos especializados de respuesta en la calle de la ciudad sirven como alternativas a la aplicación de la ley y reducen la respuesta policial a las personas que experimentan una crisis de salud conductual en las calles. Como resultado de estas inversiones, San Francisco ha transferido miles de llamadas al 911 y otras que no son de emergencia que antes eran atendidas por la policía a equipos de paramédicos, trabajadores sociales y profesionales de la salud pública.  

El nuevo programa de educación pública del Programa de Respuesta Coordinada en las Calles ayuda a la comunidad a comprender qué hacer, a quién llamar y qué sucede cuando San Francisco responde a personas que experimentan una crisis en las calles.  

“San Francisco ha ampliado significativamente nuestra atención y nuestro alcance en las calles para las personas que experimentan una crisis de salud mental o por consumo de sustancias”, dijo la alcaldesa London Breed . “Estamos desplegando equipos que son más eficientes y efectivos que las respuestas tradicionales, pero muchas personas buscan orientación sobre cómo pedir ayuda. Es vital que la comunidad comprenda cómo y cuándo llamar al 911 y al 311 para pedir ayuda, y que se sientan capacitados para hacerlo”.  

El Programa de Respuesta Coordinada en las Calles de San Francisco, dirigido por el Departamento de Gestión de Emergencias (DEM) de la ciudad, ofrece recursos multidisciplinarios que involucran a muchas agencias públicas que trabajan en estrecha colaboración. El programa incluye equipos especializados de respuesta en las calles compuestos por médicos clínicos de salud mental, paramédicos comunitarios, técnicos de emergencias médicas, trabajadores sociales y consejeros de pares que, en colaboración, brindan atención compasiva a quienes la necesitan en las calles. Hasta la fecha, el programa ha reducido las respuestas policiales a las personas que experimentan emergencias de salud mental y conductual, problemas médicos y de bienestar. Este enfoque subraya el compromiso de San Francisco de brindar atención oportuna e inmediata a quienes la necesitan mediante un uso coordinado y deliberado de nuestros recursos.   

“Queremos que los habitantes de San Francisco sepan que está bien llamar cuando ven a alguien que atraviesa una crisis en las calles. La ciudad ha realizado inversiones sustanciales en el desarrollo y la capacitación de equipos especializados de respuesta en las calles que brindan atención oportuna y coordinada a las personas necesitadas”, dijo la directora ejecutiva del DEM, Mary Ellen Carroll . “Si está preocupado por la seguridad de alguien, llame al 9-1-1 para emergencias y uno de nuestros despachadores altamente capacitados enviará la ayuda adecuada. Para situaciones urgentes pero que no sean de emergencia, comuníquese con el 311 para conectarse con los servicios e información de la ciudad”.  

El 9-1-1 es para emergencias policiales, de bomberos, médicas y de salud mental, que incluyen: 

• Delito  
• Fuego  
• Sobredosis  
• Emergencias médicas  
• Crisis de salud mental  

Una crisis de salud mental o por consumo de sustancias es una emergencia médica. Llamar al 911 lo pone en contacto con un operador capacitado que envía el equipo de respuesta más adecuado para cada situación.  

El 3-1-1 es para situaciones que no son emergencias, servicios de la ciudad e información que incluye:

• Apoyo a personas sin hogar  
• Problemas de movilidad y acceso  
• Campamentos  
• Limpieza de calles o aceras  
• Programas de seguridad alimentaria  
• Bote de basura con exceso de carga y recogida de escombros  
• Jeringas y residuos peligrosos

A través del Programa de Respuesta Callejera Coordinada de San Francisco, se pueden desplegar equipos especializados capacitados en atención informada sobre traumas, competencia cultural y desescalada como alternativa a la aplicación de la ley.  

Estos equipos incluyen:  

• El Equipo de Respuesta a Crisis Callejeras (SCRT), que opera en toda la ciudad, siete días a la semana, 24 horas al día, brinda atención de emergencia rápida e informada sobre el trauma a personas en crisis agudas.   
  • Desde su lanzamiento en noviembre de 2020, SCRT ha respondido a casi 27.000 situaciones de crisis y tiene una tasa de respuesta del 96% para los tipos de llamadas al 911 que antes eran manejadas por la policía.  
• El Equipo de Servicios de Compromiso y Puente (BEST) de los vecindarios brinda evaluaciones de salud conductual rápidas e informadas sobre el trauma, participación e intervenciones terapéuticas basadas en la comunidad.  
  • En el mes de agosto de 2023, BEST llevó a cabo 575 compromisos que incluyeron salud mental, trastornos por uso de sustancias y derivaciones y conexiones médicas.  
• El Equipo de Respuesta a Sobredosis en la Calle/Equipo de Participación Post Sobredosis (SORT/POET) se conecta con personas en los momentos críticos después de haber sufrido una sobredosis.  
  • Desde su lanzamiento en agosto de 2021, SORT/POET ha respondido a más de 3,354 personas que han sufrido una sobredosis.   
• El Equipo de Respuesta y Asistencia para Personas sin Hogar o HEART brinda respuestas rápidas, compasivas y estructuradas a situaciones no médicas y no urgentes que involucran a personas sin hogar.   
  • Desde su lanzamiento en junio de 2023, el programa piloto ha respondido a más de 2.400 llamadas, que antes eran atendidas por las fuerzas del orden, facilitando la vivienda y los servicios sociales y eliminando las barreras que prohíben el acceso de las personas mayores y las personas con discapacidades en las aceras.  

“Queremos que nuestros residentes sepan qué hacer cuando vean a una persona en crisis en nuestras calles y que estén al tanto de los servicios vitales que se brindan a través de nuestro Programa de Respuesta Coordinada en las Calles, que abarca varios departamentos”, dijo el Director de Salud, Dr. Grant Colfax . “El DPH tiene los programas para ayudar a las personas a recuperarse. El tratamiento funciona y está disponible para las personas que experimentan problemas de salud mental y consumo de sustancias. Queremos que el público sepa que una simple llamada puede ayudar a alguien a recuperarse”.  

“Durante más de 150 años, nuestros bomberos, paramédicos comunitarios, paramédicos y técnicos de emergencias médicas han estado ahí para San Francisco, respondiendo a cientos de llamadas de ayuda todos los días. Estamos comprometidos a brindar asistencia eficaz y compasiva siempre que sea necesaria”, dice la jefa de bomberos Jeanine Nicholson . “Si ve a alguien en crisis aguda, no dude: llame al 911. Su llamada es una parte vital para mantener a nuestra ciudad y a los miembros de su comunidad a salvo”.   

La campaña educativa se desarrolló con el aporte de docenas de proveedores de servicios, grupos de apoyo y personal de la ciudad sobre los recursos disponibles para los habitantes de San Francisco cuando ven a alguien atravesando una crisis en la calle. La ciudad luego trabajó con residentes de San Francisco, incluidos adultos mayores, jóvenes, personas con discapacidades, hablantes de español, cantonés y filipino, así como comerciantes y representantes de grupos del vecindario. 

Comprender sus necesidades permitió transformar los materiales en piezas rápidas y fáciles de entender que pueden ser útiles para todos los habitantes de San Francisco.  

Los estudios muestran que la inversión en respondedores alternativos está estrechamente vinculada a una reducción de las visitas al hospital y al encarcelamiento, a un aumento de los refugios y a una mejora de los vínculos de servicios y del fortalecimiento de las relaciones profesionales con los médicos.  

Puede encontrar más información sobre Okay to Call y el Programa de Respuesta Coordinada en la Calle en www.sf.gov/okaytocall .    

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