調解作為預防驅逐的工具：衝突介入服務

自 2016 年以來，MOHCD 與舊金山律師協會合作，提供衝突幹預服務 (CIS)，這是為租戶、房東、物業經理和現場服務提供者（在支持性住房）在租戶與租戶或租戶與房東衝突的任何階段。重點是迅速緩解可能導致驅逐或其他形式的住房不穩定的緊張局勢。

自成立以來，CIS已調解近800起案件，解決率達95%。在許多此類案例中，弱勢和低收入居民避免了被驅逐和可能的無家可歸。  

成功故事：珍妮特是一位患有嚴重創傷後壓力症候群 (PTSD) 的老年人，在經歷了近 30 年的無家可歸之後，她在支持性住房中平靜地生活了四年多。當雷切爾（新的現場服務人員）到達時，兩名婦女之間爆發了嚴重的衝突。珍妮特兩次推擠雷切爾後面臨被驅逐的危險。兩名 CIS 調解員和一名社工讓兩名婦女參與了一系列單獨的「小型對話」。當其中一位調解人西蒙發現與特立尼達島前卡利普索歌手珍妮特都熱愛唱歌時，事情發生了突破。他們確實讓珍妮特擺脫了恐懼，並參與了婦女之間的訂婚計劃。驅逐事件得以避免，獨立社會工作者一直讓各方保持在正軌上。

CIS 旨在透過建立創意方法和恢復文明來解決和預防衝突來穩定住房。這為利害關係人提供了一個非對抗性的協作過程，專注於建立更穩定的租戶與房東關係。 

了解更多信息，請訪問http://www.sfbar.org/adr/cis.aspx