Hoà giải như một công cụ ngăn ngừa trục xuất: dịch vụ can thiệp xung đột

Từ năm 2016, MOHCD đã hợp tác với Hiệp hội Luật sư San Francisco để cung cấp Dịch vụ Can thiệp Xung đột (CIS), một chuỗi dịch vụ giải quyết tranh chấp thay thế theo yêu cầu dành cho người thuê nhà, chủ nhà, người quản lý bất động sản và nhà cung cấp dịch vụ tại chỗ (trong nhà ở hỗ trợ) ở bất kỳ giai đoạn nào của xung đột giữa người thuê nhà với người thuê nhà hoặc giữa người thuê nhà với chủ nhà. Trọng tâm là nhanh chóng giảm căng thẳng có thể dẫn đến trục xuất hoặc các hình thức bất ổn nhà ở khác.

Kể từ khi thành lập, CIS đã làm trung gian hòa giải gần 800 vụ việc và đạt tỷ lệ giải quyết là 95%. Trong nhiều vụ việc này, cư dân dễ bị tổn thương và có thu nhập thấp đã tránh được tình trạng bị trục xuất và có thể trở thành người vô gia cư.  

Câu chuyện thành công: Janet, một người cao tuổi mắc chứng Rối loạn căng thẳng sau sang chấn (PTSD) nghiêm trọng đã sống bình yên trong nhà ở hỗ trợ trong hơn bốn năm, sau gần 30 năm vô gia cư. Khi Rachelle (một nhà cung cấp dịch vụ tại chỗ mới) đến, xung đột nghiêm trọng đã nổ ra giữa hai người phụ nữ. Janet phải đối mặt với việc bị đuổi khỏi nhà sau khi xô đẩy Rachelle hai lần. Hai người hòa giải CIS và một nhân viên xã hội đã đưa cả hai người phụ nữ vào một loạt các "cuộc trò chuyện nhỏ" riêng lẻ. Một bước đột phá đã xảy ra khi một trong những người hòa giải, Simon, phát hiện ra tình yêu chung dành cho ca hát với Janet, một cựu ca sĩ Calypso ở Trinidad. Họ thực sự đã hát cho Janet nghe để thoát khỏi nỗi sợ hãi của cô ấy và đưa vào một kế hoạch đính hôn giữa những người phụ nữ. Việc bị đuổi khỏi nhà đã được tránh và nhân viên xã hội CIS đã giữ cho các bên đi đúng hướng.

CIS được thiết kế để ổn định nhà ở thông qua việc mô hình hóa các phương pháp tiếp cận sáng tạo và khôi phục sự lịch sự để giải quyết và ngăn ngừa xung đột. Điều này cung cấp cho các bên liên quan một quá trình hợp tác, không đối đầu, tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ ổn định hơn giữa người thuê nhà và chủ nhà. 

Tìm hiểu thêm tại http://www.sfbar.org/adr/cis.aspx