按接收管道劃分的 311 個服務請求

311 的主要目標之一是將人們與城市服務連結起來。我們透過提出服務請求或案例，並將其發送給正確的機構來處理來做到這一點。

用戶可以透過線上表單或我們的行動應用程式自行提交服務請求。這些就是我們所謂的自助服務選項。當有人撥打 311 或透過 Twitter 聯繫我們時，我們的客服代表也可以建立這些請求。

我們追蹤服務請求的數量以及用於建立服務請求的接收管道，以了解我們如何為公眾提供服務。該數據按月匯總，如下所示。