睦鄰友善政策實施進度更新－2026年6月16日，星期二
感謝各位抽空審核《全市睦鄰友好政策》草案並提供回饋意見。市政府感謝服務提供者、社區組織、鄰居、企業、居民、服務對象、市政府合作伙伴及其他利害關係人的寶貴意見。
我們收到了大量關於政策草案的回饋意見，包括與實施、可行性、文件要求、培訓需求、員工安全、與城市回應系統的協調以及與週邊社區保持牢固關係的重要性相關的意見。
市政府工作人員目前正在審查這些回饋意見，並視情況進行調整。我們也正在開發一款應用程序，以支援文件和報告要求，目標是在盡可能簡化實施流程的同時，最大限度地減少服務提供者的行政負擔。
由於收到的回饋數量龐大，且為支持政策實施還需要進行額外工作，因此此過程比原計劃耗時更長。因此，我們將略微延後新政策的實施。
我們目前預計的時間表：
- 7月1日前：與本社區分享最終版的《全市睦鄰友好政策》
- 7月至8月：與服務提供者和市政府工作人員一起測試文件應用程式
- 八月/九月：為簽約供應商和市政府工作人員進行培訓
- 九月/十月：完成培訓和測試後，正式發布政策和應用程式。
隨著工作的進展，我們將公佈更詳細的時間表。
我們還要明確指出，在市政府有時間培訓內部員工和簽約合作伙伴、提供實施指引並確保適當的工具和支援到位之前，任何供應商或簽約合作夥伴都不會對新政策的實施承擔責任。
本政策的目標仍然是：營造市政府資助的住房、醫療、庇護所和社會服務場所週邊安全、清潔、宜人的環境；支持對社區關切做出及時、透明的回應；並在各部門之間建立統一的框架。我們致力於以清晰、公平、可行的方式實施本政策，惠及服務提供者、員工、服務對象、居民、鄰居以及更廣泛的社區。
再次感謝您的合作以及您每天所做的重要工作。我們期待繼續與您合作，共同改善並實施全市睦鄰友善政策。
概述
《睦鄰友好政策》為市政府資助的住房、醫療、庇護所、過渡性房屋和社會服務場所設定了基本準則。更新後的政策旨在促進相關場所週邊環境的安全、清潔和友好；明確服務提供者和運營者的責任；確保及時回應社區關切；並在各部門之間建立統一的監測和合法規遵循框架。
該政策草案適用於由無家可歸和支持性住房部門(HSH)、公共衛生局(DPH) 資助的項目，以及由市長住房及社區發展辦公室(MOHCD) 資助的支持性住房項目，包括：
- 庇護所
- 過渡性房屋計劃
- 入口
- 無須預約服務中心
- 永久支援性住房
- DPH客戶服務項目
主要更新建議：
根據政策草案：
- 供應商和運營商應維護公共聯繫信息，以便處理睦鄰友好關係問題，在 24 小時內或下一個工作日確認收到的問題，在 72 小時內盡合理努力解決日常問題，並記錄問題和回复。
- 受監管的場所還應每天進行並記錄至少三次週邊檢查，在法律和運營允許的情況下清理垃圾和雜物，保持入口和人行道相對暢通，並將需要市政府回應的問題上報。
- 該政策也明確瞭如何安全、適當地制止在服務區域附近發生的擾亂性行為。服務提供者無需自行解決全市範圍內的街道狀況，但應報告、協調並記錄影響服務區域或週邊地區的問題。
- 該政策草案包含一套針對違規行為的漸進式糾正措施流程。其目標是法規遵循並提供支持，而非懲罰。流程首先包括通知、糾正和技術援助，如果問題反覆出現、性質嚴重或未解決，則可能會升級處理措施。
公眾審核時間表
- 2026年5月18日至29日：公眾意見徵詢期
- 7月1日前：與本社區分享最終版的《全市睦鄰友好政策》
- 7月至8月：為簽約供應商和市政府工作人員進行培訓
- 7月至8月：與服務提供者和市政府工作人員一起測試文件應用程式
- 九月：完成培訓和測試後，正式發布政策和應用程式。