Inanunsyo ni City Administrator Carmen Chu si Rylan Keogh bilang Direktor ng SF311

SAN FRANCISCO, CA ---Ngayon, inanunsyo ni City Administrator Carmen Chu ang paghirang kay Rylan Keogh bilang Direktor ng SF311 ng Lungsod at County ng San Francisco. Kamakailan lamang ay pinamahalaan ni Keogh ang mga operasyon ng serbisyo sa customer bilang Pinuno ng Advertiser at Seller Experience sa Meta at nagsilbi bilang Senior Director ng Customer Service Operations Support sa Lowe's Companies, Inc.

Ang SF311 ang opisyal na sentro ng serbisyo sa customer ng San Francisco na nagbibigay ng impormasyon at tulong sa mga residente, bisita, at negosyo 24/7, 365 araw sa isang taon sa pamamagitan ng telepono, web, at mobile app. Tinutulungan ng 311 ang mga customer sa mahigit 160 wika, at ang mobile app nito ay available sa wikang Tsino, Pilipino, Espanyol, at Ingles. Noong nakaraang taon, nakatanggap ang SF311 ng 934,000 kahilingan sa serbisyo mula sa komunidad ng San Francisco.

“Ang kadalubhasaan ni Keogh sa paghahatid para sa mga customer at pagpapahusay ng karanasan ng gumagamit ay magpapalakas sa misyon ng SF311 na magbigay ng isang world-class na serbisyo sa customer at information center para sa San Francisco,” sabi ni City Administrator Carmen Chu. “Inaasahan ko ang pakikipagtulungan kay Rylan habang ginagamit niya ang kanyang malikhain at nakabatay sa resultang pamamaraan upang manguna sa gawain ng SF311 habang ito ay patuloy na nagsisilbing unang linya ng komunikasyon sa pagitan ng mga departamento ng Lungsod at ng publiko.”

Si Rylan Keogh ay may mahigit 15 taong karanasan sa serbisyo sa customer at pamamahala ng operasyon sa kanyang bagong tungkulin bilang Direktor ng SF311. Simula noong 2022, si Keogh ay nagsilbi bilang Pinuno ng Advertiser at Seller Experience sa Meta, kung saan pinamahalaan niya ang suporta sa operasyon para sa mga advertiser at mga gumagamit ng negosyo sa komersyo ng Meta. Pinangasiwaan niya ang pagpapatupad ng mga teknolohiya ng call center upang tulungan ang mga ahente ng serbisyo sa customer sa pagbibigay ng de-kalidad na suporta sa mga gumagamit ng negosyo sa buong mundo. Sa ilalim ng kanyang pamumuno, itinatag ng Meta ang isang innovation center upang bumuo ng mga pagpapabuti sa serbisyo sa customer na pinagtibay sa buong mundo, na nagpapalakas sa karanasan para sa parehong mga kliyente at empleyado.

Bago sumali sa Meta, nagsilbi si Keogh bilang Senior Director ng Customer Service Operations Support sa Lowe's Companies, Inc. Sa loob ng halos 14 na taon, gumanap si Keogh ng mahalagang papel sa pagpapabuti ng customer support ng Lowe, kabilang ang pagbuo ng voice-of-customer program na nag-convert ng mga interaksyon ng customer sa data. Nagtatag siya ng isang proseso upang magbigay ng pamumuno sa pamamagitan ng mga regular na ulat na nakatulong sa pag-align ng estratehiya sa buong organisasyon.

“Isang karangalan ang maging bahagi ng Lungsod at County ng San Francisco,” sabi ni Rylan Keogh . “Ang 311 Customer Service Center ay nakakaapekto sa halos lahat ng aspeto ng pang-araw-araw na buhay at isang mahalagang mapagkukunan para sa mga taga-San Francisco. Ginugol ko ang aking karera sa pagbuo at pamumuno sa mga pangkat na tumutulong sa mga tao na malampasan ang mga hamon at alalahanin nang may pag-iingat, at nasasabik akong dalhin ang karanasang iyon sa pangkat ng 311. Inaasahan ko ang pakikipagtulungan sa mga pinuno, kawani, at mga kasosyo sa komunidad ng Lungsod upang matiyak na ang aming mga residente, negosyo, at mga bisita ay naririnig at sinusuportahan.”

Si Keogh ang papalit kay Acting Director Kevin Dyer, na humawak sa tungkuling ito kasunod ng pagreretiro ng dating Director na si Nancy Alfaro , na naglingkod mula pa noong 2008. Bilang Acting Director, pinangunahan ni Dyer ang implementasyon ng Enhanced Knowledge Base resource tool ng SF311, na nakatulong sa mga kinatawan ng customer service na makapagbigay ng tumpak na impormasyon nang mas mabilis sa publiko. Bilang Deputy Director, sinuportahan niya ang operations team ng 311 sa pamamagitan ng maraming sistematikong pagpapabuti, kabilang ang ganap na pag-upgrade ng customer service management system ng 311 patungo sa cloud noong unang bahagi ng taong ito.

Si Keogh ay masigasig sa pagsentro ng atensyon ng customer at pagbuo ng direktang linya ng komunikasyon sa mga stakeholder. Mayroon siyang bachelor's degree mula sa University of North Carolina sa Greensboro. Ang kanyang appointment ay magiging epektibo sa Enero 5, 2026.