La administradora de la ciudad, Carmen Chu, anuncia a Rylan Keogh como director de SF311

SAN FRANCISCO, CA --- Hoy, la administradora municipal Carmen Chu anunció el nombramiento de Rylan Keogh como director de SF311 de la Ciudad y el Condado de San Francisco. Keogh gestionó recientemente las operaciones de atención al cliente como jefe de Experiencia de Anunciantes y Vendedores en Meta y se desempeñó como director sénior de Soporte de Operaciones de Atención al Cliente en Lowe's Companies, Inc.

SF311 es el centro oficial de atención al cliente de San Francisco. Ofrece información y asistencia a residentes, visitantes y empresas las 24 horas, los 7 días de la semana, los 365 días del año, por teléfono, web y aplicación móvil. El 311 atiende a los clientes en más de 160 idiomas y su aplicación móvil está disponible en chino, filipino, español e inglés. El año pasado, SF311 recibió 934,000 solicitudes de servicio de la comunidad de San Francisco.

“La experiencia de Keogh en la atención al cliente y la mejora de la experiencia del usuario fortalecerá la misión de SF311 de brindar un servicio al cliente y un centro de información de primer nivel para San Francisco”, declaró la administradora municipal Carmen Chu. “Espero con interés trabajar con Rylan, quien aportará su enfoque creativo y orientado a resultados para liderar el trabajo de SF311, ya que sigue siendo la primera línea de comunicación entre los departamentos municipales y el público”.

Rylan Keogh aporta más de 15 años de experiencia en atención al cliente y gestión operativa a su nuevo puesto como Director de SF311. Desde 2022, Keogh ha sido Director de Experiencia de Anunciantes y Vendedores en Meta, donde gestionó el soporte operativo para los anunciantes y usuarios comerciales de Meta. Supervisó la implementación de tecnologías de centro de llamadas para ayudar a los agentes de atención al cliente a brindar un soporte de calidad a usuarios comerciales en todo el mundo. Bajo su liderazgo, Meta estableció un centro de innovación para desarrollar mejoras en la atención al cliente que se implementaron globalmente, fortaleciendo la experiencia tanto de clientes como de empleados.

Antes de unirse a Meta, Keogh se desempeñó como Director Sénior de Soporte de Operaciones de Servicio al Cliente en Lowe's Companies, Inc. Durante casi 14 años, Keogh desempeñó un papel fundamental en la mejora de la atención al cliente de Lowe's, incluyendo la creación del programa de voz del cliente, que convertía las interacciones de los clientes en datos. Estableció un proceso para proporcionar a los líderes informes periódicos que ayudaron a alinear la estrategia en toda la organización.

“Es un honor unirme a la Ciudad y el Condado de San Francisco”, dijo Rylan Keogh . “El Centro de Atención al Cliente 311 abarca casi todos los aspectos de la vida diaria y es un recurso vital para los sanfranciscanos. He dedicado mi carrera a formar y liderar equipos que ayudan a las personas a afrontar desafíos e inquietudes con atención, y me entusiasma aportar esa experiencia al equipo 311. Espero con interés trabajar con los líderes de la Ciudad, el personal y los socios comunitarios para garantizar que nuestros residentes, negocios y visitantes sean escuchados y apoyados”.

Keogh sucede al director interino Kevin Dyer, quien asumió el cargo tras la jubilación de la anterior directora, Nancy Alfaro , quien ocupaba el cargo desde 2008. Como director interino, Dyer lideró la implementación de la herramienta de recursos Base de Conocimiento Mejorada de SF311, que ayudó a los representantes de servicio al cliente a proporcionar información precisa al público con mayor rapidez. Como subdirector, ha apoyado al equipo de operaciones de SF311 en numerosas mejoras sistemáticas, incluyendo la actualización completa del sistema de gestión de servicio al cliente de SF311 a la nube a principios de este año.

A Keogh le apasiona centrarse en el cliente y desarrollar canales de comunicación directos con las partes interesadas. Es licenciado por la Universidad de Carolina del Norte en Greensboro. Su nombramiento entra en vigor el 5 de enero de 2026.