市行政長官卡門·楚宣布萊蘭·基奧擔任SF311主任

加州舊金山——今天，市行政長官卡門·朱宣布任命萊蘭·基奧為舊金山市和縣SF311主任。基奧先前曾擔任Meta的廣告商和賣家體驗主管，負責客戶服務運營，也曾在勞氏公司擔任客戶服務營運支援高級總監。

SF311是舊金山官方客戶服務中心，全年365天、每天24小時透過電話、網站和行動應用程式為居民、遊客和企業提供資訊和協助。 SF311提供超過160種語言的服務，其行動應用程式支援中文、菲律賓語、西班牙語和英語。去年，SF311共收到來自舊金山社區的93.4萬個服務請求。

「基奧在服務客戶和提升用戶體驗方面的專業知識將增強SF311為舊金山提供世界一流客戶服務和資訊中心的使命，」市行政長官卡門·楚表示。 “我期待與萊蘭合作，他將以其富有創造力和以結果為導向的方式領導SF311的工作，使其繼續成為市政府各部門與公眾溝通的第一道防線。”

Rylan Keogh 擁有超過 15 年的客戶服務和營運管理經驗，現任 SF311 總監一職。自 2022 年以來，Keogh 一直擔任 Meta 的廣告主和賣家體驗主管，負責管理 Meta 廣告主和電商用戶的營運支援。他監督實施了呼叫中心技術，以幫助客戶服務人員為全球各地的業務用戶提供高品質的支援。在他的領導下，Meta 建立了一個創新中心，開發出在全球推廣的客戶服務改進方案，從而提升了客戶和員工的體驗。

在加入 Meta 之前，Keogh 曾擔任 Lowe's Companies, Inc. 的客戶服務營運支援資深總監。在近 14 年的時間裡，Keogh 在提升 Lowe's 的客戶支援方面發揮了關鍵作用，包括建立客戶之聲 (Voice of Customer) 項目，將客戶互動轉化為數據。他也建立了一套流程，並定期向領導層提供報告，幫助公司上下協調策略。

「能夠加入舊金山市和縣政府，我深感榮幸，」萊蘭·基奧說。 「311客戶服務中心幾乎涵蓋了日常生活的方方面面，是舊金山市民不可或缺的重要資源。我的職業生涯一直致力於組建和領導團隊，幫助人們悉心應對各種挑戰和問題，我很高興能將這些經驗帶到311團隊。我期待與市政府領導、工作人員和社區夥伴攜手合作，確保我們的居民、企業和遊客的需求都能得到傾聽和支持。」

基奧接替代理主任凱文·戴爾，戴爾是在前任主任南希·阿爾法羅退休後接任該職位的，阿爾法羅自2008年起擔任該職位。作為代理主任，戴爾領導實施了SF311增強知識庫資源工具，該工具可協助客戶服務代表更快地向公眾提供準確資訊。作為副主任，他透過多項系統性改善措施支援了311的營運團隊，包括今年稍早將311的客戶服務管理系統完全升級到雲端。

基奧格熱衷於以客戶為中心，並與利害關係人建立直接溝通管道。他擁有北卡羅來納大學格林斯伯勒分校的學士學位。他的任命將於2026年1月5日生效。