Bà Carmen Chu, Quản lý Thành phố, thông báo bổ nhiệm ông Rylan Keogh làm Giám đốc SF311.

SAN FRANCISCO, CA --- Hôm nay, Quản lý Thành phố Carmen Chu đã công bố bổ nhiệm ông Rylan Keogh làm Giám đốc SF311 của Thành phố và Quận San Francisco. Trước khi đảm nhiệm vị trí Trưởng bộ phận Trải nghiệm Nhà quảng cáo và Người bán tại Meta, ông Keogh đã quản lý các hoạt động dịch vụ khách hàng và từng là Giám đốc cấp cao về Hỗ trợ Hoạt động Dịch vụ Khách hàng tại Lowe's Companies, Inc.

SF311 là trung tâm dịch vụ khách hàng chính thức của San Francisco, cung cấp thông tin và hỗ trợ cho cư dân, du khách và doanh nghiệp 24/7, 365 ngày một năm qua điện thoại, trang web và ứng dụng di động. 311 hỗ trợ khách hàng bằng hơn 160 ngôn ngữ, và ứng dụng di động của họ có sẵn bằng tiếng Trung, tiếng Philippines, tiếng Tây Ban Nha và tiếng Anh. Năm ngoái, SF311 đã nhận được 934.000 yêu cầu dịch vụ từ cộng đồng San Francisco.

“Chuyên môn của Keogh trong việc phục vụ khách hàng và nâng cao trải nghiệm người dùng sẽ củng cố sứ mệnh của SF311 trong việc cung cấp trung tâm thông tin và dịch vụ khách hàng đẳng cấp thế giới cho San Francisco,” bà Carmen Chu, Quản lý Thành phố, cho biết. “Tôi mong muốn được hợp tác với Rylan khi anh ấy mang đến cách tiếp cận sáng tạo và hướng đến kết quả để dẫn dắt công việc của SF311, khi nó tiếp tục là kênh liên lạc đầu tiên giữa các sở ban ngành của Thành phố và công chúng.”

Rylan Keogh mang đến hơn 15 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và quản lý vận hành cho vai trò Giám đốc mới của SF311. Từ năm 2022, Keogh giữ chức vụ Trưởng bộ phận Trải nghiệm Nhà quảng cáo và Người bán tại Meta, nơi ông quản lý hỗ trợ vận hành cho các nhà quảng cáo và người dùng doanh nghiệp thương mại của Meta. Ông giám sát việc triển khai các công nghệ trung tâm cuộc gọi để hỗ trợ các nhân viên dịch vụ khách hàng cung cấp hỗ trợ chất lượng cho người dùng doanh nghiệp trên toàn cầu. Dưới sự lãnh đạo của ông, Meta đã thành lập một trung tâm đổi mới để phát triển các cải tiến dịch vụ khách hàng được áp dụng trên toàn cầu, nâng cao trải nghiệm cho cả khách hàng và nhân viên.

Trước khi gia nhập Meta, Keogh từng giữ chức Giám đốc cấp cao phụ trách Hỗ trợ Vận hành Dịch vụ Khách hàng tại Lowe's Companies, Inc. Trong gần 14 năm, Keogh đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Lowe's, bao gồm xây dựng chương trình "tiếng nói của khách hàng" giúp chuyển đổi các tương tác của khách hàng thành dữ liệu. Ông đã thiết lập một quy trình để cung cấp cho ban lãnh đạo các báo cáo định kỳ, giúp điều chỉnh chiến lược trên toàn tổ chức.

“Tôi rất vinh dự được gia nhập Thành phố và Quận San Francisco,” ông Rylan Keogh phát biểu. “Trung tâm Dịch vụ Khách hàng 311 tác động đến hầu hết mọi khía cạnh của cuộc sống hàng ngày và là nguồn lực thiết yếu đối với người dân San Francisco. Tôi đã dành sự nghiệp của mình để xây dựng và lãnh đạo các nhóm giúp mọi người giải quyết các thách thức và mối lo ngại một cách chu đáo, và tôi rất vui mừng được mang kinh nghiệm đó đến với đội ngũ 311. Tôi mong muốn được hợp tác với các nhà lãnh đạo Thành phố, nhân viên và các đối tác cộng đồng để đảm bảo rằng cư dân, doanh nghiệp và du khách của chúng ta được lắng nghe và hỗ trợ.”

Ông Keogh kế nhiệm Quyền Giám đốc Kevin Dyer, người đã đảm nhiệm vai trò này sau khi Giám đốc tiền nhiệm Nancy Alfaro nghỉ hưu , người đã giữ chức vụ này từ năm 2008. Với tư cách là Quyền Giám đốc, ông Dyer đã dẫn dắt việc triển khai công cụ tài nguyên Cơ sở Kiến thức Nâng cao của SF311, giúp các nhân viên dịch vụ khách hàng cung cấp thông tin chính xác nhanh chóng hơn cho công chúng. Với tư cách là Phó Giám đốc, ông đã hỗ trợ nhóm vận hành của 311 thông qua nhiều cải tiến hệ thống, bao gồm việc nâng cấp hoàn toàn hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng của 311 lên điện toán đám mây vào đầu năm nay.

Keogh rất tâm huyết với việc đặt khách hàng làm trung tâm và xây dựng các kênh liên lạc trực tiếp với các bên liên quan. Ông có bằng cử nhân từ Đại học Bắc Carolina tại Greensboro. Việc bổ nhiệm ông có hiệu lực từ ngày 5 tháng 1 năm 2026.