Verint Cloud Employee Desktop Training at Application Change Log

Saklaw ng Training Video ang lahat ng kailangang malaman ng mga end user para epektibong magamit ang Verint Cloud Empleyado Desktop. Ang Training Video na ito ay isang playlist na binubuo ng maraming maiikling video na ina-upload sa YouTube. Ang buong playlist ng Training Video ay aabutin ng humigit-kumulang 45 minuto para mapanood nang buo. 

• I-access ang playlist ng Training Video dito . Huling na-update noong Agosto 27, 2026.
• I-access ang Gabay sa Mabilisang Pagsisimula dito . Huling na-update noong Agosto 27, 2026.

Pana-panahong magde-deploy ang Verint ng mga update at upgrade sa user interface at/o mga pangunahing function ng kanilang application. Pakisuri ang log upang maging up-to-date ka sa mga pinakabagong pagbabago na nakakaapekto sa iyong paggamit ng application.

Kapag naaangkop, ang Video ng Pagsasanay at Gabay sa Mabilis na Pagsisimula ay ia-update upang isaalang-alang ang mga pagbabagong ito.

Paki-clear ang cache ng iyong Chrome browser kung nagkakaroon ka ng anumang mga isyu sa Employee Desktop kasunod ng mga update na ito.

8/27/2026 - Mga Pag-upgrade sa Empleyado Desktop User Interface:

Menu Bar:

• Ang mga opsyon para maghanap ng "Mga Indibidwal," "Mga Katangian," atbp., ay nasa Menu na ngayon sa kanang bahagi, na maa-access sa pamamagitan ng icon na "libro".
• Ang buton para ma-access ang iyong "Inbox" ay inalis na sa Menu Bar, ngunit maaari mo pa rin itong ma-access sa filter pane gaya ng dati.

Toolbar:

• Ang Menu "Pagbukud-bukurin ayon sa" ay may tatlong bagong opsyon sa pag-uuri na idinagdag, isang opsyon ang inalis, at isang opsyon ang pinalitan ng pangalan:
  • Idinagdag ang opsyong "Petsa ng Paglikha" sa itaas ng Menu.
  • Ang mga opsyon na "Pinakamatanda hanggang Pinakabago" at "Pinakamabago hanggang Pinakaluma" ay idinagdag sa ibaba ng Menu, at gumagana ang mga ito nang hiwalay sa iba pang mga opsyon sa pag-uuri sa Menu.
  • Inalis ang opsyong "Pila" mula sa Menu.
  • Ang opsyong "Na-update" ay pinalitan ng pangalan bilang "Petsa ng Pagbabago."
• Para magamit ang function na "Maramihang Aksyon" dapat mo munang i-filter ang alinman sa "Case" o "Interaksyon," ngunit hindi pareho.

Pane ng Filter:

• Ang mga menu na "Nilikha" at "Takdang" ay may na-update na listahan ng mga opsyon sa pag-filter, at ang tagapili ng hanay ng petsa (dating "Custom" na filter) ay palaging aktibo sa napili at may pinahusay na default na setting.
• Ang lahat ng menu/search field ("Classification," "Queue," "Allocated user," atbp.) ay maglalaman lamang ng unang 100 item; inirerekomenda na maglagay lamang ng mga terminong hinahanap upang makagawa ng pagpili hangga't maaari.
• Ang mga pagbabagong ginawa sa mga opsyon sa pag-filter ay maaari lamang ma-trigger sa pamamagitan ng pag-click sa button na "Paghahanap" sa ibaba ng pane.

Pane ng Listahan ng Kaso at Interaksyon: ang pagpili ng isang kaso mula sa kahit saan sa listahan ay maglilipat nito sa itaas ng pane.

Pane ng mga Detalye ng Kaso:

• Ang pagpipiliang "Tumugon sa pamamagitan ng email" mula sa Menu "Higit Pa" ay nangangailangan ng pangalawang pagpipilian na "Ipadala ang email" upang ma-access ang screen ng email.
• Maaaring iugnay ang maraming bagay (mga talaan ng customer, mga address/interseksyon) sa isang kaso sa pamamagitan ng pagdaragdag ng mga ito pagkatapos malikha ang kaso gamit ang link na "Magdagdag" na katabi ng field na "Nauugnay sa".
• Bahagyang nagbabago ang mga numero ng Case Identifier (ID): pagkatapos ng cut-over, magsisimula ang mga numero ng kaso sa 202, sa halip na 101.

Paghawak ng Kaso - "Kumpleto": ang mga dahilan ng pagkumpleto ng kaso ay hindi na maaaring manu-manong ilagay nang ad hoc; tanging ang mga paunang na-configure na dahilan ng pagkumpleto ang makikita sa Menu.

• Ang Pagbabago ito ay nagbibigay sa atin ng benepisyo ng pagpapagana ng mas pamantayang pagkuha at pag-uulat ng datos sa mga pagkumpleto ng kaso.
• Patuloy na isama ang anumang teksto sa field na "Kumpletong >> Paglalarawan" para magdagdag ng higit pang detalye tungkol sa kung paano natapos ang kaso.

8/28/2025 - Ang Mga Template ng Email ay mayroon na ngayong napunan na field ng Paksa sa piling:

• Ang lahat ng mga template ng email ay na-configure na ngayon upang i-populate ang field ng Paksa kapag napili ang mga ito. Hindi mo na kakailanganing putulin ang text line ng Subject sa katawan ng email at i-paste ito sa field ng Subject.
• Kung mayroon kang anumang kasalukuyang mga template ng email na kailangang i-update, o idinagdag ang mga bagong template, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa content.311@sfgov.org. Maaari ka ring makipag-ugnayan sa amin kung wala kang anumang mga template sa kasalukuyan at gusto mong talakayin ang pagkakaroon ng ilang na-configure para sa paggamit ng iyong ahensya.

7/31/2025 - Browser Based Spell Checker Support sa HTML Editor:

• Ang katutubong browser-based na spell checker ay nagbibigay-daan sa mga user na matiyak na ang kanilang teksto ay hindi naglalaman ng mga error sa pagbabaybay. Nakakatulong itong mapanatili ang isang propesyonal na pamantayan bago magpadala ng mga email. Siguraduhin na ang iyong Chrome browser ay naka-enable ang Spell Check: Mga Setting >> Mga Wika >> Pangunahing spell check.

2/20/2025 - Update sa proseso ng paggawa ng Email:

• Ang isyu na nakakaapekto sa paggawa ng mga bullet at/o may bilang na mga listahan sa katawan ng email gamit ang rich text editing tool ay nalutas na.