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Registro de cambios de aplicaciones y capacitación de escritorio para empleados de Verint Cloud

Esta página proporciona enlaces a nuestro video de capacitación y guía de inicio rápido, y un registro de cambios para las actualizaciones de la aplicación.

Recursos de formación

El video de capacitación cubre todo lo que los usuarios finales necesitan saber para usar Verint Cloud Employee Desktop eficazmente. Este video de capacitación es una lista de reproducción compuesta por varios videos cortos subidos a YouTube. La duración total de la lista de reproducción es de aproximadamente 35 minutos. 

Registro de cambios en el escritorio de los empleados

Verint implementará periódicamente actualizaciones y mejoras en la interfaz de usuario y/o las funciones principales de su aplicación. Revise el registro para estar al tanto de los últimos cambios que afectan su uso de la aplicación.

Cuando corresponda, el video de capacitación y la guía de inicio rápido se actualizarán para tener en cuenta estos cambios.

Borre la memoria caché de su navegador Chrome si tiene algún problema en Employee Desktop después de estas actualizaciones.

28/08/2025 - Las plantillas de correo electrónico ahora tienen el campo Asunto precargado al seleccionar:

  • Todas las plantillas de correo electrónico ahora están configuradas para rellenar el campo "Asunto" al seleccionarlas. Ya no será necesario cortar el texto del asunto del cuerpo del correo electrónico y pegarlo en el campo "Asunto".
  • Si tiene alguna plantilla de correo electrónico que necesite actualizarse o agregar nuevas, contáctenos en content.311@sfgov.org. También puede contactarnos si no tiene ninguna plantilla y desea configurarla para su agencia.

31/07/2025 - Compatibilidad con corrector ortográfico basado en navegador en el editor HTML:

  • El corrector ortográfico nativo del navegador permite a los usuarios asegurarse de que su texto no contenga errores ortográficos. Ayuda a mantener un estándar profesional antes de enviar correos electrónicos. Asegúrate de que tu navegador Chrome tenga activado el corrector ortográfico: Configuración >> Idiomas >> Corrector ortográfico básico.

20/02/2025 - Actualización del proceso de creación de correo electrónico:

  • Se ha resuelto el problema que afectaba la creación de listas con viñetas y/o numeradas en el cuerpo del correo electrónico mediante las herramientas de edición de texto enriquecido.

5/12/2024 - Actualización del proceso de creación de correo electrónico:

  • Se ha solucionado un problema al introducir texto manualmente en el cuerpo del correo electrónico. Al pulsar la tecla "Intro", ahora solo se mostrará una línea. El formato que se ve al redactar el cuerpo del correo electrónico es el mismo que se mostrará a los destinatarios.

12/11/2024 - Actualizaciones de la interfaz de usuario del escritorio del empleado:

  • Se ha recuperado el contador de "Elementos" y se puede encontrar en la parte inferior del panel Lista de casos e interacciones. Muestra cuántos casos hay según los filtros que utilice en sus búsquedas.
  • Si hay menos de 20 casos, verá el número real; de lo contrario, verá "20+". Al hacer clic en el enlace "20+", se mostrará el número real de casos: 20 o más y menos de 1000; de lo contrario, se mostrará "1000+".
  • También hay un enlace "Recalcular" a la derecha del contador. Puede hacer clic en él siempre que desee ver los totales actualizados durante el día, a medida que se agregan o gestionan casos en sus colas de trabajo.
  • Nuestro video de capacitación se ha actualizado para tener en cuenta este cambio y se trata en el capítulo "05 Panel de filtro de la interfaz de usuario".