Registro de cambios de aplicaciones y capacitación de escritorio para empleados de Verint Cloud

El video de capacitación abarca todo lo que los usuarios finales necesitan saber para usar eficazmente el escritorio empleado de Verint Cloud. Este video de capacitación es una lista de reproducción que incluye varios videos cortos subidos a YouTube. Ver la lista de reproducción completa del video de capacitación toma aproximadamente 45 minutos. 

• Acceda aquí a la lista de reproducción de vídeos de formación . Última actualización: 27 de agosto de 2026.
• Acceda aquí a la Guía de inicio rápido . Última actualización: 27 de agosto de 2026.

Verint implementará periódicamente actualizaciones y mejoras en la interfaz de usuario y/o las funciones principales de su aplicación. Revise el registro para estar al tanto de los últimos cambios que afectan su uso de la aplicación.

Cuando corresponda, el video de capacitación y la guía de inicio rápido se actualizarán para tener en cuenta estos cambios.

Borre la memoria caché de su navegador Chrome si tiene algún problema en Employee Desktop después de estas actualizaciones.

27/08/2026 - Actualizaciones de la interfaz de usuario de los ordenadores de escritorio empleado :

Barra de menú :

• Las opciones para buscar "Particulares", "Propiedades", etc., se encuentran ahora en un menú en el lado derecho, al que se accede a través del icono del "libro".
• El botón para acceder a tu "Bandeja de entrada" se ha eliminado de la barra de menú , pero aún puedes acceder a ella en el panel de filtros como siempre.

Barra de herramientas:

• El menú "Ordenar por" tiene tres nuevas opciones de ordenación añadidas, una opción eliminada y otra renombrada:
  • Se agregó una opción de "Fecha de creación" en la parte superior del menú.
  • Se añadieron las opciones "De más antiguo a más reciente" y "De más reciente a más antiguo" en la parte inferior del menú, y funcionan independientemente de las demás opciones de ordenación del menú.
  • La opción "Cola" se eliminó del menú.
  • La opción "Actualizado" ha sido renombrada como "Fecha de modificación".
• Para utilizar la función "Acción masiva", primero debe filtrar por "Caso" o por "Interacción", pero no por ambos.

Panel de filtros:

• Los menús "Creado" y "Vencido" cuentan con una lista actualizada de opciones de filtrado, y el selector de rango de fechas (anteriormente el filtro "Personalizado") siempre está activo al seleccionarlo y tiene una configuración predeterminada mejorada.
• Todos los menús y campos de búsqueda ("Clasificación", "Cola", "Usuario asignado", etc.) solo mostrarán los primeros 100 elementos; se recomienda introducir únicamente términos de búsqueda para realizar una selección siempre que sea posible.
• Los cambios realizados en las opciones de filtrado solo se pueden activar haciendo clic en el botón "Buscar" en la parte inferior del panel.

Panel de lista de casos e interacciones: al seleccionar un caso en cualquier punto de la lista, este se moverá a la parte superior del panel.

Panel de detalles del caso:

• La opción "Responder por correo electrónico" del menú "Más" requiere una segunda selección de "Enviar correo electrónico" para acceder a la pantalla de correo electrónico.
• Se pueden asociar varios objetos (registros de clientes, direcciones/intersecciones) a un caso agregándolos después de que se haya creado el caso mediante el enlace "Agregar" que se encuentra junto al campo "Asociado con".
• Los números de identificación de casos (ID) van a cambiar ligeramente: después del cambio, los números de caso comenzarán con 202, en lugar de 101.

Gestión de casos - "Completado": los motivos de finalización de los casos ya no se pueden introducir manualmente de forma ad hoc; solo estarán disponibles en el menú los motivos de finalización preconfigurados.

• Este Cambiar nos brinda la ventaja de permitir una recopilación de datos y una elaboración de informes más estandarizadas sobre la finalización de los casos.
• Continúe incluyendo cualquier texto en el campo "Completar >> Descripción" para agregar más detalles sobre cómo se completó el caso.

28/08/2025 - Las plantillas de correo electrónico ahora tienen el campo Asunto precargado al seleccionar:

• Todas las plantillas de correo electrónico ahora están configuradas para rellenar el campo "Asunto" al seleccionarlas. Ya no será necesario cortar el texto del asunto del cuerpo del correo electrónico y pegarlo en el campo "Asunto".
• Si tiene alguna plantilla de correo electrónico que necesite actualizarse o agregar nuevas, contáctenos en content.311@sfgov.org. También puede contactarnos si no tiene ninguna plantilla y desea configurarla para su agencia.

31/07/2025 - Compatibilidad con corrector ortográfico basado en navegador en el editor HTML:

• El corrector ortográfico nativo del navegador permite a los usuarios asegurarse de que su texto no contenga errores ortográficos. Ayuda a mantener un estándar profesional antes de enviar correos electrónicos. Asegúrate de que tu navegador Chrome tenga activado el corrector ortográfico: Configuración >> Idiomas >> Corrector ortográfico básico.

20/02/2025 - Actualización del proceso de creación de correo electrónico:

• Se ha resuelto el problema que afectaba la creación de listas con viñetas y/o numeradas en el cuerpo del correo electrónico mediante las herramientas de edición de texto enriquecido.