Trang thông tin

Nhật ký thay đổi ứng dụng và đào tạo máy tính để bàn của nhân viên Verint Cloud

Trang này cung cấp liên kết đến video đào tạo và hướng dẫn bắt đầu nhanh của chúng tôi cũng như nhật ký thay đổi để cập nhật ứng dụng.

Tài nguyên đào tạo

Video hướng dẫn này bao gồm mọi thứ mà người dùng cuối cần biết để sử dụng hiệu quả Verint Cloud Employee Desktop. Video hướng dẫn này là một danh sách phát gồm nhiều video ngắn được tải lên YouTube. Toàn bộ danh sách phát video hướng dẫn sẽ mất khoảng 45 phút để xem hết. 

Nhật ký thay đổi máy tính để bàn của nhân viên

Verint sẽ triển khai định kỳ các bản cập nhật & nâng cấp cho giao diện người dùng và/hoặc các chức năng cốt lõi của ứng dụng. Vui lòng xem lại nhật ký để bạn cập nhật những thay đổi mới nhất ảnh hưởng đến việc sử dụng ứng dụng của bạn.

Khi áp dụng, Video đào tạo và Hướng dẫn bắt đầu nhanh sẽ được cập nhật để phù hợp với những thay đổi này.

Vui lòng xóa bộ nhớ đệm của trình duyệt Chrome nếu bạn gặp bất kỳ sự cố nào trong Employee Desktop sau khi cập nhật này.

27/08/2026 - Nâng cấp giao diện người dùng máy tính để bàn cho nhân viên:

Thanh menu:

  • Các tùy chọn tìm kiếm "Cá nhân", "Bất động sản", v.v., hiện nằm trong một menu ở phía bên phải, được truy cập thông qua biểu tượng "cuốn sách".
  • Nút truy cập "Hộp thư đến" đã bị xóa khỏi thanh menu, nhưng bạn vẫn có thể truy cập nó trong ngăn lọc như bình thường.

Thanh công cụ:

  • Menu "Sắp xếp theo" có thêm ba tùy chọn sắp xếp mới, loại bỏ một tùy chọn và đổi tên một tùy chọn:
    • Một tùy chọn "Ngày tạo" đã được thêm vào đầu menu.
    • Các tùy chọn "Từ cũ nhất đến mới nhất" và "Từ mới nhất đến cũ nhất" đã được thêm vào cuối menu và chúng hoạt động độc lập với các tùy chọn sắp xếp khác trong menu.
    • Tùy chọn "Xếp hàng" đã bị xóa khỏi menu.
    • Tùy chọn "Đã cập nhật" đã được đổi tên thành "Ngày sửa đổi".
  • Để sử dụng chức năng "Thao tác hàng loạt", trước tiên bạn phải lọc theo "Trường hợp" hoặc "Tương tác", nhưng không thể lọc theo cả hai.

Ngăn lọc:

  • Menu "Đã tạo" và "Đến hạn" có danh sách các tùy chọn lọc được cập nhật, và bộ chọn phạm vi ngày (trước đây là bộ lọc "Tùy chỉnh") luôn hoạt động khi được chọn và có cài đặt mặc định được cải tiến.
  • Tất cả các menu/ô tìm kiếm ("Phân loại," "Hàng đợi," "Người dùng được phân bổ," v.v.) sẽ chỉ chứa 100 mục đầu tiên; bạn nên nhập từ khóa tìm kiếm để chọn bất cứ khi nào có thể.
  • Bạn chỉ có thể thay đổi các tùy chọn lọc bằng cách nhấp vào nút "Tìm kiếm" ở cuối khung.

Ngăn danh sách trường hợp và tương tác: chọn một trường hợp bất kỳ trong danh sách sẽ di chuyển trường hợp đó lên đầu ngăn.

Ngăn chi tiết vụ việc:

  • Việc chọn "Phản hồi qua email" từ menu "Thêm" yêu cầu phải chọn thêm "Gửi email" để truy cập vào màn hình email.
  • Nhiều đối tượng (hồ sơ khách hàng, địa chỉ/giao lộ) có thể được liên kết với một trường hợp bằng cách thêm chúng sau khi trường hợp được tạo bằng liên kết "Thêm" bên cạnh trường "Liên kết với".
  • Mã số định danh ca bệnh (ID) sẽ thay đổi một chút: sau khi chuyển đổi, số ca bệnh sẽ bắt đầu bằng 202 thay vì 101.

Xử lý hồ sơ - "Hoàn tất": không thể nhập thủ công lý do hoàn tất hồ sơ một cách tùy ý nữa; chỉ những lý do hoàn tất được cấu hình sẵn mới có sẵn trong menu.

  • Sự thay đổi này mang lại cho chúng ta lợi ích là cho phép thu thập và báo cáo dữ liệu về việc hoàn thành hồ sơ một cách chuẩn hóa hơn.
  • Tiếp tục thêm bất kỳ văn bản nào vào trường "Hoàn thành >> Mô tả" để bổ sung thêm chi tiết về cách vụ việc được hoàn tất.

28/8/2025 - Mẫu email hiện có trường Chủ đề được điền sẵn khi chọn:

  • Tất cả mẫu email hiện đã được cấu hình để điền vào trường Chủ đề khi được chọn. Bạn sẽ không còn cần phải cắt dòng Chủ đề ra khỏi nội dung email và dán vào trường Chủ đề nữa.
  • Nếu bạn có bất kỳ mẫu email hiện tại nào cần cập nhật hoặc cần thêm mẫu mới, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ content.311@sfgov.org. Bạn cũng có thể liên hệ với chúng tôi nếu hiện tại bạn chưa có mẫu nào và muốn thảo luận về việc cấu hình một số mẫu để cơ quan bạn sử dụng.

31/7/2025 - Hỗ trợ Trình kiểm tra chính tả dựa trên trình duyệt trong Trình soạn thảo HTML:

  • Trình kiểm tra chính tả gốc trên trình duyệt cho phép người dùng đảm bảo văn bản của họ không có lỗi chính tả. Tính năng này giúp duy trì tiêu chuẩn chuyên nghiệp trước khi gửi email. Đảm bảo trình duyệt Chrome của bạn đã bật tính năng Kiểm tra Chính tả: Cài đặt >> Ngôn ngữ >> Kiểm tra chính tả cơ bản.

20/02/2025 - Cập nhật quy trình tạo Email:

  • Sự cố ảnh hưởng đến việc tạo danh sách có dấu đầu dòng và/hoặc đánh số trong nội dung email bằng công cụ chỉnh sửa văn bản phong phú đã được giải quyết.