311 Verint CRM system para sa pamamahala ng kaso

Mga mapagkukunan sa Verint, ang customer relationship management (CRM) system ng 311, para sa mga empleyado ng Lungsod at mga panlabas na ahensya na nagtatrabaho sa 311

311 Customer Service Center

Panimula

Ginagamit ng 311 ang Verint bilang aming customer relationship management (CRM) system. Ginagamit ang Verint para sa customer at pamamahala ng kaso.

Nag-aalok kami ng direktang access sa Verint's web based na Employee Desktop para magamit ng ibang mga ahensya upang pamahalaan ang kanilang mga kaso.

Mga mapagkukunan

Ilunsad ang Employee Desktop

Verint Cloud Employee Desktop, na-pre-filter upang tingnan ang mga available na kaso sa iyong mga nakatalagang pila.

Verint Cloud Employee Desktop Training at Application Change Log

Ang pahinang ito ay nagbibigay ng mga link sa aming video ng pagsasanay at gabay sa mabilisang pagsisimula, at isang log ng pagbabago para sa mga update sa application.

Impormasyon sa pag-login

Ang pag-login ay kinokontrol sa pamamagitan ng Single Sign On (SSO) at nakatali sa iyong City and County of San Francisco (CCSF) account. Kapag na-access mo ang link para sa Verint Employee Desktop, awtomatiko kang ire-redirect sa iyong SSO login.

Mga bagong user

Humiling ng access

Kung ikaw ay isang bagong user at kailangan ng access sa Verint Employee Desktop upang tingnan at pangasiwaan ang 311 kaso para sa iyong ahensya, makipag-ugnayan sa content.311@sfgov.org upang makakuha ng access.

Pag-log in sa unang pagkakataon

Mayroong ilang mga hakbang na kailangan mong gawin upang tapusin ang pag-setup ng iyong account kapag sinubukan mong mag-login at i-access ang Verint Employee Desktop sa unang pagkakataon. Ito ay isang beses na pagsisikap at hindi hihigit sa ilang minuto ng iyong oras.

Kapag una mong sinubukang mag-login sa Verint Employee Desktop, makakakita ka ng babalang mensahe na ang account ay umiiral na. Piliin ang opsyong "Idagdag sa umiiral nang account."
Isang email ng kumpirmasyon ang ipapadala sa iyong email address na naglalaman ng huling hakbang na mag-e-expire pagkalipas ng 5 minuto. Ang email ng kumpirmasyon ay magkakaroon ng linya ng paksa ng "Link microsoft" at ipapadala mula sa 311@sfgov.org. Ipo-prompt ka ng email ng kumpirmasyon na kumpirmahin ang pagli-link ng account. Mag-click sa link sa email para kumpirmahin.
Tapos ka na! Ngayon ay ise-setup ang SSO at dadalhin ka sa karaniwang pahina ng pag-login ng CCSF DSW upang patotohanan sa tuwing tatangkain mong i-access ang Verint Cloud kung hindi ka pa naka-log in.

Tulong at Suporta

Para sa anumang mga katanungan, tulong, o suporta na kailangan - makipag-ugnayan sa amin sa content.311@sfgov.org