培訓資源
本培訓影片涵蓋了最終用戶有效使用 Verint Cloud Employee Desktop 所需的所有知識。該培訓影片是一個包含多個上傳至 YouTube 的短影片的播放清單。觀看整個培訓影片播放清單大約需要 35 分鐘。
- 點擊此處造訪培訓影片播放清單。上次更新時間為 2025 年 8 月 28 日。
- 在此處造訪快速入門指南。最後更新於 2025 年 2 月 3 日。
員工桌面變更日誌
Verint 將定期對其應用程式的使用者介面和/或核心功能部署更新和升級。請查看日誌，以便您隨時了解影響您使用應用程式的最新變更。
更新後，如果員工桌上型系統出現任何問題，請清除 Chrome 瀏覽器的快取。
2025 年 8 月 28 日 - 電子郵件範本現在在選擇時會預先填寫主題欄位：
- 現在所有郵件範本都已配置為在選取時自動填入「主旨」欄位。您不再需要從郵件正文中剪下「主題」文字並貼上到「主題」欄位中。
- 如果您有任何需要更新的現有電子郵件模板，或想要新增新的模板，請聯絡我們：content.311@sfgov.org。如果您目前沒有任何模板，並希望討論如何為您的機構配置模板，也請與我們聯絡。
2025 年 7 月 31 日 - HTML 編輯器中基於瀏覽器的拼字檢查器支援：
- 瀏覽器隨附的拼字檢查功能可協助使用者確保文字中沒有拼字錯誤，從而在發送電子郵件前保持專業水準。請確保您的 Chrome 瀏覽器已啟用拼字檢查：設定 >> 語言 >> 基本拼字檢查。
2025 年 2 月 20 日 - 電子郵件建立流程更新：
- 使用富文本編輯工具在電子郵件正文中建立項目符號清單和/或編號清單的問題已解決。
2024 年 12 月 5 日 - 電子郵件建立流程更新：
- 已修正手動在郵件正文中輸入文字時出現的問題。現在按下「回車」鍵只會顯示一行。此外，您在撰寫正文時看到的格式，也會以相同的方式顯示給郵件收件者。
2024 年 11 月 12 日 - 員工桌面使用者介面更新：
- 「項目」計數器已恢復，可以在「案例和互動清單」窗格的底部找到。它根據您在搜尋中使用的過濾器向您顯示有多少個案例。
- 如果少於20個，您將看到實際數量；否則，您將看到“20+”。點擊“20+”鏈接，會顯示實際案例數：20個以上，1000個以下；否則，它將顯示“1000+”。
- 計數器右側還有一個「重新計算」連結。您可以隨時點擊此鏈接，查看當天新增或處理工作隊列中的病例的最新總數。
- 我們的訓練影片已更新以適應此變化，並在「05 UI 篩選器窗格」一章中進行了介紹。