培訓資源
本培訓影片涵蓋了最終用戶有效使用 Verint Cloud 雇員 Desktop 所需的所有知識。該培訓影片是一個包含多個上傳至 YouTube 的短影片的播放清單。觀看完整個培訓影片播放清單大約需要 45 分鐘。
- 點擊此處造訪培訓影片播放清單。上次更新時間：2026年8月27日。
- 點擊此處查看快速入門指南。上次更新時間：2026年8月27日。
員工桌面變更日誌
Verint 將定期對其應用程式的使用者介面和/或核心功能部署更新和升級。請查看日誌，以便您隨時了解影響您使用應用程式的最新變更。
更新後，如果員工桌上型系統出現任何問題，請清除 Chrome 瀏覽器的快取。
2026年8月27日 -雇員桌面使用者介面升級：
選單列：
- 現在，您可以點擊「書本」圖標，在右側選單中找到「個人」、「房產」等搜尋選項。
- 選單中已移除「收件匣」按鈕，但您仍然可以像以前一樣在篩選窗格中存取它。
工具列：
- 「排序方式」選單新增了三個排序選項，刪除了一個選項，並重新命名了一個選項：
- 選單頂部新增了“建立日期”選項。
- 選單底部新增了「從舊到新」和「從新到舊」選項，它們獨立於選單中的其他排序選項運行。
- 選單中已移除“佇列”選項。
- “更新日期”選項已更名為“修改日期”。
- 要使用“批量操作”功能，必須先篩選“案例”或“交互”，但不能同時篩選兩者。
篩選窗格：
- 「建立」和「到期」選單的篩選選項清單已更新，日期範圍選擇器（以前稱為「自訂」篩選器）在選取時始終處於活動狀態，並且預設設定已改進。
- 所有選單/搜尋欄位（「分類」、「佇列」、「分配使用者」等）僅包含前 100 個項目；建議盡可能直接輸入搜尋字詞進行選擇。
- 只有點擊窗格底部的「搜尋」按鈕才能變更篩選選項。
案例和互動清單窗格：從清單中的任何位置選擇案例，即可將其移至窗格頂部。
案例詳情面板：
- 從「更多」選單中選擇「透過電子郵件回覆」後，需要再次選擇「傳送電子郵件」才能進入電子郵件畫面。
- 建立案例後，可以使用「關聯對象」欄位旁的「新增」鏈接，將多個物件（客戶記錄、地址/交叉路口）關聯到該案例。
- 案件識別碼 (ID) 號碼略有變化：切換後，案件編號將以 202 開頭，而不是 101。
案件處理 - 「完成」：案件完成原因不再能手動暫時輸入；選單中將僅提供預先設定的完成原因。
- 這項更改使我們能夠更標準化地收集和報告案件結案資料。
- 繼續在「完整 >> 描述」欄位中添加任何文本，以提供有關案件如何結案的更多詳細資訊。
2025 年 8 月 28 日 - 電子郵件範本現在在選擇時會預先填寫主題欄位：
- 現在所有郵件範本都已配置為在選取時自動填入「主旨」欄位。您不再需要從郵件正文中剪下「主題」文字並貼上到「主題」欄位中。
- 如果您有任何需要更新的現有電子郵件模板，或想要新增新的模板，請聯絡我們：content.311@sfgov.org。如果您目前沒有任何模板，並希望討論如何為您的機構配置模板，也請與我們聯絡。
2025 年 7 月 31 日 - HTML 編輯器中基於瀏覽器的拼字檢查器支援：
- 瀏覽器隨附的拼字檢查功能可協助使用者確保文字中沒有拼字錯誤，從而在發送電子郵件前保持專業水準。請確保您的 Chrome 瀏覽器已啟用拼字檢查：設定 >> 語言 >> 基本拼字檢查。
2025 年 2 月 20 日 - 電子郵件建立流程更新：
- 使用富文本編輯工具在電子郵件正文中建立項目符號清單和/或編號清單的問題已解決。