INFORME

Estándar de Accesibilidad e Inclusión Digital

Committee on Information Technology (COIT)

Adoptado el 18 de noviembre de 2021

La Ciudad y el Condado de San Francisco (Ciudad) implementan sitios web y herramientas digitales para empoderar e informar a sus residentes, empresas y visitantes. San Francisco desea crear una mejor experiencia en línea para todos, incluyendo a los 95,000 residentes con discapacidad, el 19.5% de los residentes que se identifican como con dominio limitado del inglés (LEP) y el 22% de los residentes que utilizan sus dispositivos móviles para conectarse a internet. Para servir eficazmente a todos los habitantes de San Francisco, la Ciudad debe brindar acceso equitativo a su contenido digital.

OBJETO Y ALCANCE

El Estándar de Accesibilidad e Inclusión Digital (DAIS) describe lo que los departamentos de la Ciudad deben hacer para que su información, programas, actividades y servicios digitales sean accesibles.

La norma se aplica al contenido digital público que es:

  • operado por o en nombre de la Ciudad, sus departamentos y comisiones
  • creado por o en nombre de funcionarios electos, empleados, consultores y proveedores de la ciudad
  • Destinado principalmente para uso de residentes y visitantes de la ciudad.

REQUISITOS ESTÁNDAR

El contenido digital de la ciudad debe cumplir con todas las leyes y regulaciones municipales, estatales y federal y con todos los requisitos constitucionales estatales y federal , incluida la Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA).

Todo el contenido digital de la Ciudad debe:

  1. cumplir con las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web del Departamentos de Justicia de los Estados Unidos (DOJ) , versión 2.1, nivel AA ;
  2. Cumplir con los requisitos de diseño equitativo de la Ciudad y proporcionar información esencial (según lo definido en la Ordenanza de Acceso Lingüístico de San Francisco , Capítulo 91 del Código Administrativo ) al público en un lenguaje sencillo. En los casos en que la información esencial incluya lenguaje técnico o legal, el Departamentos deberá proporcionar un resumen en un lenguaje sencillo.
  3. cumplir con la Ordenanza de Acceso Lingüístico (LAO) de la Ciudad.

ROLES Y RESPONSABILIDADES

Departamentos de la ciudad

  • Desarrollar nuevo contenido digital y remediar el contenido existente siguiendo este estándar.
  • Identificar a un Coordinador de DAIS y proporcionar información de contacto al personal del Comité de Tecnologías de la Información (COIT). Este puesto debe interactuar con todas las partes interesadas internas relevantes, como los Coordinadores de ADA, los Enlaces de LAO y los responsables de comunicación y tecnología de su Departamentos.
  • Publique una declaración de accesibilidad del sitio web en un lugar visible e intuitivo, como el pie de página o la página de contacto del Departamentos . La declaración debe incluir el estándar adoptado, un punto de contacto y estar traducida a los idiomas requeridos.
  • Asegúrese de que el contenido web y las aplicaciones móviles de la Ciudad cumplan con las leyes federal, estatales y locales de acceso para discapacitados, incluida, entre otras, la Regla del Departamento de Justicia.
  • Asegúrese de que los proveedores externos cumplan con las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web, Versión 2.1, Nivel AA, al proporcionar o crear contenido web o herramientas digitales para la Ciudad. Colabore con la Oficina de Administración de Contratos durante el proceso de licitación y adquisición para garantizar que el trabajo de los proveedores seleccionados cumpla con los requisitos de accesibilidad de la Ciudad.
  • Los departamentos deben consultar con sus enlaces internos de LAO sobre las mejores prácticas de acceso lingüístico. Se recomienda que los departamentos encarguen la revisión de las traducciones de información esencial a empleados bilingües certificados por el Departamentos de Recursos Humanos. Si el Departamentos no cuenta con personal multilingüe, puede contactar con la Oficina de Interacción Cívica y Asuntos de Inmigrantes (OCEIA) para obtener apoyo adicional o utilizar controles de calidad y precisión. Se recomienda que los departamentos soliciten la opinión sobre las traducciones al personal bilingüe de los grupos comunitarios cuyos clientes reciben servicios del Departamentos.

Servicios digitales y de datos

  • Gestionar la plataforma SF.gov. Mantener los estándares de accesibilidad en la plataforma SF.gov siguiendo las mejores prácticas descritas en esta política.
  • Crear materiales de orientación; asesoramiento y brindar capacitaciones a los departamentos de la ciudad para el desarrollo continuo de contenido digital y estándares de diseño que cumplan con los requisitos de accesibilidad y equidad.
  • Crear pautas para la Revisar de accesibilidad.
  • Puede proporcionar revisiones de accesibilidad de los sitios web del Departamentos si se le solicita. También puede sugerir recursos para proveedores externos.
  • Asesorar sobre las mejores prácticas en torno a los requisitos de diseño equitativo y lenguaje sencillo.
  • Revisar periódicamente estas normas y recomiende actualizaciones al COIT según sea necesario.

Oficina de Discapacidad de la Alcaldía

  • Ofrecer orientación; asesoramiento a los departamentos de la ciudad sobre la inclusión de usuarios con discapacidades en las pruebas de accesibilidad.
  • Brindar orientación; asesoramiento a los departamentos de la ciudad en la auditoría y remediación del contenido existente.
  • Asesorar sobre las mejores prácticas y el cumplimento conformida general de la Ley de Estadounidenses con Discapacidades y otras leyes federal, estatales y locales aplicables de acceso para discapacitados.
  • Gestionar el proceso de excepciones de acuerdo con las orientación; asesoramiento del fallo del Departamentos de Justicia de abril de 2024 sobre la ADA.
  • Revisar periódicamente estas normas y recomiende actualizaciones al COIT según sea necesario.

Oficina de Interacción Cívica y Asuntos de Inmigrantes

  • Consultar con los departamentos sobre las mejores prácticas que rigen la traducción de contenido digital y orientación; asesoramiento sobre la LAO.
  • Complementar las necesidades de acceso al idioma del Departamentos a través de contratos con proveedores de toda la ciudad y especialistas en idiomas de OCEIA.
  • Revisar el contenido digital del Departamentos para determinar información vital
  • Supervisar el cumplimento conformida del Departamentos con la LAO.

Comité de Tecnología de la Información

  • Recopilar información de los departamentos para respaldar la evaluación del cumplimento conformida de esta norma.
  • Incorporar la accesibilidad y la inclusión digital en la evaluación de las solicitudes presupuestarias.
  • Actualizar el estándar para definir estándares de accesibilidad e inclusión digital para el contenido digital interno utilizado por los empleados de la Ciudad y proporcionar un cronograma para su implementación.
  • Convocar periódicamente a expertos en la materia para Revisar y actualizar la norma según sea necesario.
  • Informar públicamente y periódicamente sobre el cumplimento conformida de la norma por Departamentos de la Ciudad.

City Attorney

  • Trabajar con COIT, la Oficina de Administración de Contratos y la Oficina de Discapacidad de la Alcaldía para desarrollar un lenguaje para las adquisiciones y contratos de la Ciudad que cumplan con esta norma.
  • Podrá consultar con los departamentos sobre cómo resumir el material legal en un lenguaje sencillo.

Oficina de Administración de Contratos

  • Trabajar con COIT, el Departamentos de Tecnología, Operaciones Gubernamentales, la Oficina del Fiscal de la Ciudad y la Oficina de Discapacidad de la Alcaldía para desarrollar un proceso para el cumplimento conformida de la accesibilidad en las adquisiciones y contrataciones.

Auditor de Servicios Municipales

  • Evaluar los esfuerzos de inclusión y accesibilidad digital de la Ciudad y ayudar en la evaluación de las revisiones de accesibilidad, en lo que se relaciona con las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web y la LAO.
  • Consulte con la Oficina de Discapacidad de la Alcaldía sobre la auditoría de cumplimento conformida de las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web.
  • Consulte con OCEIA sobre auditoría de cumplimento conformida para la LAO.

EL SITIO WEB DE LA CIUDAD – SF.gov

Servicios Digitales y de Datos (DDS) diseña y mantiene SF.gov, el sitio web de la Ciudad. SF.gov facilita el acceso de los residentes a la información y los servicios de la Ciudad y está disponible para todos los departamentos. El diseño de SF.gov facilita su uso por parte de personas que utilizan tecnologías de asistencia, personas que no hablan inglés y el público en general. SF.gov también cumple con todos los estándares descritos en este documento. Se anima a los departamentos a colaborar con el DDS para cumplir con los estándares de accesibilidad de la Ciudad a través de SF.gov.

Requisito 1: Pautas de accesibilidad al contenido web

DETALLES ESTÁNDAR

De conformidad con la Norma del Departamento de Justicia de abril de 2024, todo el contenido digital de la Ciudad, incluido el contenido web y las aplicaciones móviles, debe cumplir con todos los requisitos técnicos de las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web 2.1, Nivel AA, y sus cuatro principios:

  1. Perceptible: la información y los componentes de la interfaz de usuario deben mostrarse a los usuarios de forma que puedan percibirlos.
  2. Operable: los componentes de la interfaz de usuario y la navegación deben ser operativos.
  3. Comprensible: la información y el funcionamiento de la interfaz de usuario deben ser comprensibles.
  4. Robusto: el contenido debe ser lo suficientemente sólido para que pueda ser interpretado de manera confiable por una variedad de usuarios, incluidos aquellos que utilizan tecnologías de asistencia.

La Guía de Accesibilidad a los Servicios Digitales ofrece detalles y consejos para cumplir estos requisitos.

CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN

En abril de 2024, el Departamentos de Justicia de los Estados Unidos especificó que todos los gobiernos estatales y locales con una población de 50.000 habitantes o más, incluido San Francisco, deben cumplimento conformida con las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web 2.1, Nivel AA a más tardar el 24 de abril de 2026.

Además, a más tardar en abril de 2026, el COIT aprobará una actualización de esta norma para:

  • definir estándares de accesibilidad e inclusión digital para el contenido digital interno y
  • Proporcionar un cronograma para la implementación.

EXCEPCIONES

Cualquier excepción a esta norma debe ajustarse a las establecidas por el Departamento de Justicia. La Oficina de Discapacidad de la Alcaldía Revisar todas las solicitudes de excepción. El Departamentos que solicite una excepción debe presentar una justificación por escrito. Las solicitudes de excepción deben incluir un plan para proporcionar adaptaciones o modificaciones a cualquier miembro del público que las solicite.

Requisito 2: Requisitos de diseño equitativos y lenguaje sencillo

DETALLES ESTÁNDAR – Requisitos de diseño equitativo

El diseño equitativo mejora los sitios web y los servicios para todos los usuarios, incluidas las personas con discapacidad. Los requisitos incluyen:

Asequible

  • Los sitios web deben minimizar la transferencia de datos necesaria para realizar funciones básicas.
  • Los sitios web deben minimizar la cantidad de datos en cada página. Por ejemplo, eliminando imágenes que no transmitan directamente la información necesaria para usar el servicio.
  • Los sitios web deben mostrar el tamaño de descarga de documentos grandes antes de la descarga.

Seguro

Móvil primero

  • Los sitios web deben estar diseñados para que se pueda acceder a ellos fácilmente en dispositivos móviles.
  • Se deberían eliminar los archivos PDF y sustituirlos por páginas web, ya que no funcionan bien en dispositivos móviles. Como mínimo, cualquier archivo PDF utilizado debe ser accesible para cualquier persona que utilice tecnología de asistencia, como un lector de pantalla.

DETALLES ESTÁNDAR – Lenguaje sencillo

De acuerdo con las orientación; asesoramiento de la Ley Federal de Escritura Sencilla de 2010 (Ley Pública 111-274) y el Código de Gobierno de California, Sección 6219 , los departamentos deben proporcionar información vital (según lo definido por la Ordenanza de Acceso Lingüístico de San Francisco , Capítulo 91 del Código Administrativo) al público en lenguaje sencillo. El lenguaje sencillo es una redacción clara, concisa y bien organizada, que sigue otras buenas prácticas apropiadas para el tema o campo y el público al que se dirige. El material se considera en lenguaje sencillo si los miembros del público pueden (1) encontrar lo que necesitan, (2) comprender lo que encuentran la primera vez que lo leen o escuchan, y (3) utilizar lo que encuentran para satisfacer sus necesidades.

Requisito 3: Ordenanza de acceso lingüístico

La Ordenanza de Acceso Lingüístico de San Francisco, Capítulo 91 del Código Administrativo, garantiza que la Ciudad proporcione un acceso lingüístico equitativo. La Ordenanza exige que:

  • Todos los departamentos de la ciudad que atienden al público brindan acceso lingüístico justo
  • Los residentes tienen un método para denunciar a los departamentos que no cumplimento conformida con la ley
  • Los departamentos informan por sí mismos que están cumpliendo la ley

La Oficina de Interacción Cívica y Asuntos Inmigrantes supervisa el cumplimento conformida de la LAO para brindar un mejor servicio a los residentes de San Francisco con dominio limitado del inglés. Esto incluye la Revisar del contenido digital del Departamentos para confirmar información vital.

CUMPLIMENTO CONFORMIDA

La ADA exige que los gobiernos locales hagan accesible el contenido en línea a las personas con discapacidades que impacto; efecto su capacidad de acceder a sitios web, aplicaciones y documentos en línea.

La LAO exige que los departamentos municipales traduzcan los materiales escritos que brindan información vital al público sobre los servicios o programas del Departamentos . El material debe traducirse a los idiomas hablados por un número considerable de personas con dominio limitado del inglés, según lo define el Código Administrativo.

RECURSOS

DEFINICIONES

  • Contenido digital: según se define en la Sección 508 de la Ley de Rehabilitación, todos los tipos de información electrónica, incluidos multimedia, documentos electrónicos, medios de comunicación sociales y contenido web.
  • Aplicaciones móviles: según se define en el Título II de la ADA, aplicaciones de software que se descargan y diseñan para ejecutarse en dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes y tabletas.
  • Lenguaje sencillo: según se define en la Ley Federal de Escritura Sencilla de 2010 (Ley Pública 111-274), el lenguaje sencillo es una escritura clara, concisa, bien organizada y sigue otras mejores prácticas apropiadas para el tema o campo y el público al que se dirige.
  • Contenido de acceso público: Según la definición del Artículo 508 de la Ley de Rehabilitación, se refiere al contenido que un Departamentos pone a disposición del público en general. Generalmente, este contenido se publica en la web (por ejemplo, en el sitio web, blog, formulario o página de medios de comunicación sociales del Departamentos ). Sin embargo, también puede estar disponible en formatos no web, como la información mostrada en pantallas o quioscos interactivos en salas de espera. El contenido digital en un sitio web protegido con contraseña o una cuenta segura a la que puedan acceder los contratistas de la Ciudad no se incluye en esta definición.
  • Información vital: Según lo define la LAO, la información vital sobre los servicios o programas de un departamento incluye: solicitudes o formularios para participar en programas o actividades del Departamentos o para recibir beneficios o servicios; avisos escritos de derechos a, determinación de, elegibilidad para, concesión, negación de, pérdida de o disminución de beneficios o servicios, incluido el derecho a apelar la decisión de cualquier departamento; pruebas escritas que no evalúan la competencia en el idioma inglés, sino que evalúan la competencia para una licencia o habilidad particular para la cual no se requiere conocimiento del inglés escrito; avisos que informan a las personas de habla inglesa limitada sobre asistencia lingüística gratuita; materiales, incluidos documentos publicados públicamente, que explican los servicios o programas de un departamento; formularios de quejas; cualquier otro documento escrito relacionado con los servicios directos al público que podrían impacto; efecto a la comunidad o a un individuo que busca servicios o participa en un programa de un Departamentos de la ciudad.
  • Contenido web: Según se define en el Título II de la ADA, la información y la experiencia sensorial que se comunica al usuario mediante un navegador, incluyendo el código o el marcado que define la estructura, la presentación y las interacciones del contenido. Ejemplos de contenido web incluyen texto, imágenes, sonidos, vídeos, controles, animaciones y documentos electrónicos convencionales.