Actualización de octubre de 2025: Bajo el liderazgo del alcalde Lurie, el Departamento de Tecnología (DT) colabora con diversos socios municipales para desarrollar un plan integral de transformación tecnológica para toda la ciudad. Esta iniciativa busca mejorar la eficiencia, la innovación y la prestación de servicios dentro de la infraestructura tecnológica de nuestra ciudad. El plan estratégico del DT se actualizará para alinearse con los resultados del plan de transformación. Esperamos compartir pronto nuestro plan estratégico actualizado.
Metas estratégicas
- APOYAMOS Y MANTENEMOS LA INFRAESTRUCTURA CRÍTICA : Construimos tecnología eficiente, económica, resiliente y basada en la equidad y simplificamos las carteras de servicios al tiempo que ofrecemos "opciones" para las diversas necesidades comerciales de la ciudad.
- BRINDAMOS UN EXCELENTE SERVICIO AL CLIENTE : Brindamos sistemas y soporte tecnológicos profesionales, amigables, proactivos y basados en resultados que permiten a los empleados ser productivos en su espacio de trabajo digital en cualquier lugar.
- ESFORZAMOS POR EL ACCESO DIGITAL INNOVADOR Y LA EQUIDAD – Innovamos soluciones comerciales y construimos tecnología de nivel empresarial en toda la ciudad para transformar las comunicaciones y la prestación de servicios equitativos.
- ENFOQUE EN LOS RESULTADOS – Somos facilitadores flexibles, receptivos y orientados a resultados que construimos y apoyamos tecnología eficiente y efectiva para operaciones y emergencias de la ciudad.
- FORTALECER Y AVANZAR LAS OPERACIONES INTERNAS – Adoptamos una perspectiva de toda la ciudad para brindar gobernanza y seguridad tecnológica a través de la transparencia, la asociación, la mejora continua de procesos, los beneficios empresariales y la rentabilidad.
Nuestra misión
Proporcionar soluciones comerciales innovadoras, confiables y seguras que respalden y empoderen a las agencias y departamentos del CCSF en la prestación de servicios gubernamentales de alta calidad para el público.
Nuestra visión
Ser un líder confiable y un ejemplo global en la prestación de servicios y soluciones tecnológicas innovadoras a todas las agencias del CCSF y a la gente de San Francisco.
Iniciativas estratégicas
Transformar la infraestructura tecnológica de la ciudad
Habilitar el servicio de la ciudad mediante la construcción de tecnologías sostenibles de alto rendimiento.
- Modernización de la red de la ciudad: actualizar e instalar una red de próxima generación para 50 estaciones de bomberos y 10 estaciones de policía e implementar sistemas de telefonía VoIP, Wi-Fi y servicios de nube híbrida para aplicaciones comerciales.
- Fortalecer los centros de datos de la ciudad y apoyar a los principales departamentos de la ciudad en la evaluación y construcción de capacidades de recuperación rápida para los sistemas comerciales durante eventos de emergencia y desastres.
- Reemplace la tecnología heredada de Avaya con nueva tecnología telefónica y centros de llamadas basados en la nube para los departamentos.
- Transición de los sistemas empresariales a servicios en la nube seguros y transparentes para respaldar la colaboración organizacional, la movilidad de la fuerza laboral y la rentabilidad.
Garantizar servicios seguros
Administre y proteja de forma segura activos, servicios e información con detección, respuesta y recuperación avanzadas ante amenazas cibernéticas.
- Evaluar y actualizar el plan de continuidad de operaciones del DT centrándose en interrupciones del centro de datos, incidentes cibernéticos y interrupciones de la infraestructura.
- Fortalecer la preparación ante ataques cibernéticos mediante pruebas avanzadas y automatizadas de las medidas de seguridad de las defensas de la ciudad: perímetro externo, red, centros de datos y nube.
- Realizar ejercicios cibernéticos en toda la ciudad con los departamentos clave, la oficina del alcalde y socios externos. Apoyar los ejercicios cibernéticos dentro de los departamentos de la ciudad para los planes y pruebas de resiliencia.
- Acelerar la adopción de una arquitectura de seguridad de confianza cero mediante el uso de MFA a prueba de phishing, identidad del dispositivo y análisis del comportamiento del usuario.
Ofrecer servicios equitativos y de alta calidad
Brindar servicios tecnológicos de alta calidad para respaldar las iniciativas de toda la ciudad para mejorar las funciones y procesos básicos como parte de la Iniciativa de Recuperación de Operaciones Gubernamentales de la Ciudad.
- Implementar el Centro de Excelencia de Datos JUSTIS para permitir la evaluación de programas y el apoyo a la toma de decisiones para 8 agencias de justicia.
- Promover prácticas de seguridad sólidas para socios de la ciudad, organizaciones comunitarias y proveedores sin fines de lucro, a través de un programa de asistencia cibernética y prácticas contractuales innovadoras.
- Amplíe las aplicaciones comerciales de nivel empresarial y respalde la modernización de RR.HH. y la administración de contratos con ServiceNow.
- Innovar y probar nuevas herramientas y servicios de automatización de procesos comerciales para modernizar la facturación telefónica y establecer una plataforma RPA para el futuro.
- Para comodidad del público y de los residentes con discapacidades, continúen las reuniones públicas virtuales para la Junta de Supervisores y las Comisiones de la Ciudad.
Construir una ciudad digital
Innovar con socios del sector público y privado para construir una Ciudad más Digital.
- Acelerar el programa de Fibra hasta la Vivienda para brindar servicio de Internet gratuito a estudiantes, personas mayores y residentes desfavorecidos en más de 7,500 unidades.
- Modernizar la gestión de redes Wi-Fi públicas heredadas para mejorar la seguridad y la privacidad del usuario, ampliar el acceso e implementar objetivos de neutralidad de la red.
- Brindar conectividad e Internet de banda ancha redundante y resistente a la Autoridad de Desarrollo de Treasure Island para Ferry Landing y habilitar dispositivos y servicios de IoT.